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博雅思傾力打造重慶商行客服中心

2006/10/08

　　重慶商行為建設(shè)一支具備客戶服務中心專業(yè)管理水平的管理隊伍，使重慶商行的客戶服務中心在今后長遠的發(fā)展中打下堅實的人力資源基礎(chǔ)，重慶商行最終選擇在亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的專業(yè)公司——博雅思（ITApps）為重慶商行的客服中心建設(shè)提供全面顧問咨詢服務。

　　重慶市商業(yè)銀行成立于1996年9月18日，是長江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行；由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財政、部分區(qū)縣財政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司；1998年5月更名為重慶市商業(yè)銀行股份有限公司；是重慶地區(qū)唯一的全國同業(yè)拆借一級網(wǎng)絡(luò)會員行，人總行公開市場首批交易商，中國外匯交易中心會員行，國家開發(fā)銀行金融債券承銷商和國債一級承銷商，中國證監(jiān)會證券營業(yè)部存管銀行，中國進出口銀行國外項目代理行，經(jīng)營范圍包括各類存貸款業(yè)務、結(jié)算業(yè)務、擔保業(yè)務、代理業(yè)務、資產(chǎn)業(yè)務和財務顧問業(yè)務等。

　　為了保證重慶商行客戶服務中心的成功運營, 博雅思（ITApps）和重慶商行雙方各自成立項目建設(shè)管理小組, 負責對外和對內(nèi)的互相協(xié)調(diào)和資源調(diào)度工作, 務求達致最高實施效果并如期完成上線任務。在此項目中博雅思協(xié)助重慶商行業(yè)共同完成如下工作：

　　人力資源規(guī)劃：
　　管理機制建設(shè)：
　　現(xiàn)場運營指導：
　　通過人員和內(nèi)部管理機制的雙重準備，以及博雅思顧問在客戶上線前后的實際指導，使重慶商行客服中心的運營管理有了一個較高的起點，并為未來持續(xù)進步奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案和顧問咨詢服務。成立迄今，已經(jīng)為亞洲地區(qū)近五百個企業(yè)級用戶，成功實施了一千多個客戶交互和客戶關(guān)系管理方面的項目，75%的用戶為世界1000強企業(yè)，遍布于銀行、電信、保險、證券、電力、物流、航空、政府、市政公共服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。2000年進入中國國內(nèi)市場，博雅思已經(jīng)為100多家國內(nèi)用戶成功實施了300多個Call Center客戶忠誠度解決方案和咨詢顧問項目。博雅思憑借中西貫通的超前理念、世界領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗一直引領(lǐng)國內(nèi)的呼叫中心業(yè)務及市場發(fā)展方向。其中金融業(yè)包括中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、交通銀行，渣打銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、上海浦發(fā)銀行、招商銀行、中國光大銀行、中信實業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、寧波商業(yè)銀行、杭州商業(yè)銀行、福州市商業(yè)銀行、淄博市商業(yè)銀行、重慶市商業(yè)銀行、濟南市商業(yè)銀行、包頭市商業(yè)銀行、嘉實基金、富達基金、高華證券、渤海銀行等。

博雅思（ITApps）公司供稿　CTI論壇編輯


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