課程A01：呼叫中心基礎(chǔ)
培訓(xùn)對(duì)象： TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：4
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1、呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展
2、現(xiàn)代呼叫中心和基本功能和應(yīng)用
*客戶服務(wù)
*電話營(yíng)銷
*電話銷售
3、呼叫中心的基本組成和技術(shù)簡(jiǎn)介
*PBX/ACD
*IVR
*CTI服務(wù)器
*人工座席
*數(shù)據(jù)庫(kù)
*監(jiān)聽/錄音
*CMS系統(tǒng)
4、現(xiàn)代客服理念推動(dòng)了呼叫中心業(yè)的發(fā)展
*企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)
* 提高客戶的滿意度
*提高客戶的忠誠(chéng)度
5、呼叫中心在各行業(yè)中的典型應(yīng)用