課程A06：呼入服務(wù)案例剖析
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1. 呼入服務(wù)基本要求的掌握實(shí)例
2. 傾聽(tīng)技巧的運(yùn)用實(shí)例
3. 語(yǔ)氣技巧的運(yùn)用實(shí)例
4. 贊美技巧的運(yùn)用實(shí)例
5. 說(shuō)服技巧的運(yùn)用實(shí)例
6. 表達(dá)技巧的運(yùn)用實(shí)例
7. 有效交談控制技巧實(shí)例
8. 從交談中發(fā)現(xiàn)商機(jī)實(shí)例
9. 商機(jī)的把握實(shí)例