課程A07：電話服務(wù)綜合練習(xí)
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
1. 呼入服務(wù)技巧要求回顧
2. 呼叫中心練習(xí)方法
3. 電話腳本設(shè)計(jì)
4. 角色扮演
5. 服務(wù)要求與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
6. 教師點(diǎn)評(píng)
7. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指導(dǎo)
8. 各人點(diǎn)評(píng)
9．給出每名學(xué)員的改進(jìn)建議