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多元化呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用研討會隆重召開
——全球CTI第一品牌Genesys產(chǎn)品炫耀登場

2001/11/30

11月29日，全球CTI第一品牌Genesys在北京中國大飯店，舉行了大型“多元化呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用研討會”，正式宣布進軍中國市場。會上，Genesys總裁AD Nederlof介紹了“多元化呼叫中心技術(shù)”最新的市場發(fā)展趨勢，并介紹了Genesys在全球市場所取得的輝煌業(yè)績，以及中國市場的發(fā)展策略與目標(biāo)，還特別宣布委任其中國地區(qū)總代理eSOON進行本地化產(chǎn)品的開發(fā)推廣工作。Genesys技術(shù)副總裁Laurent Philonenko介紹了Genesys平臺的特點和優(yōu)勢，以及其為用戶所能帶來的巨大回報。eSOON總裁李冰影則介紹了一年多來，eSOON順利導(dǎo)入Genesys解決方案的成效，與未來的遠景。

本次研討會是在熱烈友好的氛圍中進行的，眾多業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者、技術(shù)人士、市場研究人員紛紛作了相關(guān)的報告，充分肯定了Genesys公司在本領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。并對“多元化呼叫中心技術(shù)”的開發(fā)、應(yīng)用等諸多方面進行了積極地討論，獲得了許多重要的結(jié)論，整個會議取得了良好的效果。

Genesys公司成立于1990年，憑借在CTI/CRM領(lǐng)域獨特的技術(shù)能力與不斷創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容，始終居于市場的領(lǐng)先地位。目前全球共有1300多家橫跨各界的知名企業(yè)采用了Genesys解決方案建立自己的呼叫中心，在亞太地區(qū)占有率高達50%。2001年5月，Genesys的母公司：法商阿爾卡特（Alcatel）和CallPath在市場的聯(lián)合占有率在亞太地區(qū)市場已達到60%的高占有率，真正成為了全球CTI產(chǎn)業(yè)的第一品牌。同時Genesys在未來也將全力支持CallPath現(xiàn)有的用戶。

Genesys是一套開放、高彈性的平臺，能與各品牌的軟硬件相兼容。其提供的“呼叫中心解決方案”，從計算機電話集成、智能路由到互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心功能一應(yīng)俱全，能真正在“多點”設(shè)置呼叫中心的環(huán)境下，來管理“多媒體”的客戶互動渠道，如：Email、傳真、在線聊天、VoIP、傳統(tǒng)電話等。Genesys還開發(fā)出一系列協(xié)助呼叫中心管理者進行有效管理的分析報表、人力資源管理及工作排班等應(yīng)用工具。此外，Genesys的的Gplus更提供了各種與CRM產(chǎn)品的接口，為用戶提供了最完整的CTI/CRM解決方案。

面向通訊多象限，信息多元化的二十一世紀(jì)，面對WTO所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)必須重新思考新的競爭模式，從最根本的客戶關(guān)系著手，奠定長期經(jīng)營優(yōu)勢的基石。本次“多元化呼叫中心技術(shù)與應(yīng)用研討會”可謂來的正是時候，它不僅為中國的企業(yè)帶來了新的成長思路，更帶來了全球最完整的Genesys解決方案，為中國的CTI/CRM行業(yè)帶來了勃勃生機。

Genesys供稿 CTI論壇編輯