eSOON COLA:優(yōu)化呼叫中心 啟動(dòng)'心'引擎[3月19]
2010/03/09
初春時(shí)節(jié),萬物欣欣向榮,客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也蓄勢(shì)待發(fā),展現(xiàn)出令人期待的景象。而億迅一體成型互動(dòng)服務(wù)中心方案EZiPCC及網(wǎng)絡(luò)IP電話產(chǎn)品EZphone的推出,更似一縷春風(fēng),為企業(yè)客服帶來了新的生機(jī)。
3月19日,來eSOON COLA Club與大家共同探討如何優(yōu)化呼叫中心,屆時(shí)億迅執(zhí)行副總裁暨最佳商業(yè)模式部門總經(jīng)理張佑佶先生及資深方案顧問汪銘英小姐將為您獻(xiàn)上“優(yōu)化呼叫中心,啟動(dòng)“心”引擎”的精彩演講。如何使您的呼叫中心“小而美”“精而簡(jiǎn)”?低成本,易操作,多性能,高拓展的呼叫中心不是不可能的,完全可以滿足了您“低投資”“高回報(bào)”的期望。
張佑佶先生畢業(yè)于美國(guó)西雅圖之華盛頓大學(xué)獲企管碩士,在加入億迅之前,曾任職臺(tái)灣遠(yuǎn)傳電信 ( 移動(dòng)電話 ) 客服作業(yè)部副總經(jīng)理,并負(fù)責(zé)呼叫中心客戶服務(wù)與帳款催收業(yè)務(wù)項(xiàng)目前后五年的時(shí)間。其在服務(wù)業(yè)界有著既深且廣的涉獵與經(jīng)驗(yàn),不僅止于電信業(yè),亦及于金融業(yè)與航空業(yè)。張先生曾任職于美商友邦信用卡臺(tái)灣分公司
(AIG Credit Card),歷任客服部及征信管理部副總經(jīng)理,管理呼叫中心 ( 呼入及呼出 ) 客戶服務(wù)以及帳款催收之業(yè)務(wù)。張先生亦曾于美商花旗銀行信用卡中心任職七年,歷任諸多部門。在張先生職場(chǎng)稍早的時(shí)候,還曾任職于美商西北航空公司
2 年。汪銘英小姐現(xiàn)為億迅資深方案顧問,在呼叫中心及CRM領(lǐng)域有著廣闊的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn),曾為很多大企業(yè)及金融機(jī)構(gòu)提供呼叫中心解決方案。
此次COLA聚會(huì),張先生與汪小姐將聯(lián)手為大家獻(xiàn)上優(yōu)化呼叫中心的方案,我們希望藉這次輕松的聚會(huì),提供各位客服行業(yè)的專家和朋友們,一次相聚一堂并交換意見的機(jī)會(huì)。億迅憑借多年服務(wù)于中國(guó)的呼叫中心的經(jīng)驗(yàn),樂于為廣大客服業(yè)的專家提供一個(gè)輕松的交流平臺(tái),歡迎大家暢所欲言,共同度過一個(gè)難忘的午后。
日 程 安 排
時(shí)間:2010年3月19日 星期五(14:00 PM – 1 7:00 PM)
地點(diǎn):億迅(中國(guó))軟件有限公司大會(huì)議室
地址:北京市朝陽區(qū)光華路22號(hào)光華路SOHO 第一單元十層(電話:85188535)
13:40 -- 14:00 簽到
14:00 -- 14:10 致歡迎辭 林國(guó)禎Chris Lin, 億迅華北區(qū)總經(jīng)理
14:10 -- 15:10 談呼叫中心的優(yōu)化 張佑佶,億迅執(zhí)行副總裁 暨 最佳商業(yè)模式部門總經(jīng)理
15:10 -- 16:30 啟動(dòng)'心'引擎 汪銘英 Ella Wang,億迅資深方案顧問
16:30 -- 17:00 交流與討論
誠(chéng)摯歡迎您蒞臨指導(dǎo)!
接到我們的邀請(qǐng)后:
如果您要參加本次聚會(huì),請(qǐng)email至:hansen.zhang@esoon.com
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