首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>億迅（中國）軟件有限公司

發(fā)表評論分享按鈕

呼叫中心買服務器到買服務的轉變

2011/10/21

　　億迅、中智交通與阿朗服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作

　　10月12日下午，由億迅(中國)軟件有限公司、中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司(CIC)、阿爾卡特朗訊企業(yè)網絡GENESYS公司共同的“服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作”新聞發(fā)布會，在北京柏悅酒店盛大舉行。

　　云計算正在悄悄的改變我們的生活，那么當呼叫中心利用SIP協(xié)議技術再與云計算中的云服務相結合后，又會為我們帶來什么呢?

　　SIP(Session Initiation Protocol)一個會話層的信令控制協(xié)議，利用SIP協(xié)議，服務提供商及其合作伙伴可以定制和提供基于SIP的組合服務，使用戶可以在單個通信會話中使用會議、Web 控制、在線信息、IM等服務。在SIP應用架構下可以合并基于IP的通信服務，大大降低用戶設計和部署基于IP的新的創(chuàng)新性托管服務的成本。

　　那么Call Center+SIP+云服務之后將會帶來什么改變呢?

　　首先，SIP技術將發(fā)展到一種“四通八達”的地步，無論電話、電腦、手機還是iPad均可以通過SIP互聯(lián)，進行語音、視頻、文字消息等多種信息的傳播。因為“四通八達”所以“無往不利”會有很多商業(yè)利益由此而產生。以往Call Center多以服務為主，但以后將深入到企業(yè)的各個部門，通過信息的及時接入，數據的集中處理，引發(fā)企業(yè)業(yè)務流程全程監(jiān)管、業(yè)務信息及時反饋的一個巨大變革。但如此一來，企業(yè)Call Center的投資規(guī)模將變得很大。企業(yè)是否需要進行這樣的投資呢?未必，會上億迅(中國)軟件有限公司總裁李冰影女士為我們展示了未來企業(yè)Call Center的發(fā)展模式：

　　未來億迅在提供Genesys產品上，將不僅僅像過去銷售License的方式提供給我們的客戶，億迅未來將給客戶更多的選擇。也就是將優(yōu)質的Genesys產品以托管運營模式提供給客戶，這個模式現今也得到非常多國內外企業(yè)客戶的支持及認可，透過我們良好的運營模式，客戶可以快速輕松的得到億迅完整的服務，并可大大減少期初的投資及未來擴容的不易性。也就是說我們未來會在現有億迅產品及服務的基礎上，增加更多新的服務內容，擴大呼叫中心市場的需求與發(fā)展。

　　為此億迅已投資成立完整的運營服務的體驗中心，客戶將透過體驗中心的展示一目了然的快速了解億迅運營服務內容以及所帶來的優(yōu)點。

　　而本次“服務智能技術暨戰(zhàn)略投資合作”的投資方，中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司可能是率先運用此種Call Center服務的客戶。而此種Call Center服務也將使用戶最終完成由買服務器到買服務的轉變的巨大轉變。

網界網


相關閱讀:
資本注入云端托管 引領呼叫中心服務新紀元 2011-10-17
億迅呼叫中心業(yè)務擴展 不止服務大企業(yè) 2011-10-14
億迅引入CIC億元投資 打造SIP呼叫中心托管服務 2011-10-13
呼叫中心提供商億迅軟件獲CIC公司億元投資 2011-10-13
CIC投資億迅集團，雙方簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議 2011-08-26

熱點專題:  呼叫中心    SaaS
分類信息:  SaaS_與_呼叫中心  SaaS_與_企業(yè)  SaaS_與_系統(tǒng)建設技術  呼叫中心_與_企業(yè)
 相關頻道:  托管呼叫中心動態(tài)