三思信業(yè)公司發(fā)布E-CSS系統(tǒng)

2001/09/17

三思信業(yè)公司（crm-china.com）于2001年8月18日正式發(fā)布E-CSS系統(tǒng)-——專門應(yīng)用于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理支撐平臺(tái)。該系統(tǒng)以三思信業(yè)自行研發(fā)的CRM系列軟件為核心，密切結(jié)合幫助商業(yè)銀行以較低的成本構(gòu)建電子化的CRM體系。E-CSS系統(tǒng)圍繞客戶和客戶數(shù)據(jù)，創(chuàng)建成熟的綜合性商業(yè)管理過程，大大增強(qiáng)了銀行的市場靈活性。

從實(shí)際應(yīng)用的角度來說，E-CSS系統(tǒng)主要有以下業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

⑴具體針對(duì)銀行具體業(yè)務(wù)應(yīng)用，對(duì)應(yīng)銷、銷售、客戶服務(wù)進(jìn)行一體化管理，使應(yīng)用的流程可以做到盡量全面，從而對(duì)業(yè)務(wù)提供有力的支持和幫助；

⑵產(chǎn)品平臺(tái)的特點(diǎn)，使業(yè)務(wù)策略的調(diào)整簡單、方便、迅速、更好的適應(yīng)市場的變化；

⑶獨(dú)特的產(chǎn)品特性幫助業(yè)務(wù)適用者能夠簡單輕松的應(yīng)用和改變流程，擺脫了對(duì)外界技術(shù)專家的依賴，這樣不但保證了使用系統(tǒng)的高效性，而且還保全了營銷核心商業(yè)秘密。

E-CSS系統(tǒng)通過分析整理客戶資料得到客戶數(shù)據(jù)集，并根據(jù)市場、銷售、客戶服務(wù)等不同部門的不同需要通過系統(tǒng)自帶以及銀行重新定義的分析模型對(duì)客戶數(shù)據(jù)（基本賬戶資料，客戶行為等）進(jìn)行分析，為商業(yè)銀行制定決策提供真實(shí)準(zhǔn)確的依據(jù)。在執(zhí)行某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的過程中，E-CSS系統(tǒng)可以幫助工作人員進(jìn)行客戶篩選，并按照銀行策略定義自動(dòng)生成相應(yīng)的流程和任務(wù)，整個(gè)項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)都將自動(dòng)完成并詳備在案，節(jié)省了銀行的成本，提高了銀行的工作效率。除此之外，E-CSS系統(tǒng)還準(zhǔn)備了問卷調(diào)查、銀行機(jī)構(gòu)管理、知識(shí)管理、日程管理等補(bǔ)充功能供銀行進(jìn)行選擇。

E-CSS系統(tǒng)能夠利用銀行的現(xiàn)有資源，有效的整合數(shù)據(jù)倉庫與呼叫中心，使二者原有的靜止的客戶資料轉(zhuǎn)變成動(dòng)態(tài)的客戶資源，最大限度的發(fā)揮二者的功用。E-CSS系統(tǒng)使銀行真正了解客戶的個(gè)性化需求，為客戶提供“一對(duì)一”式的服務(wù)。該系統(tǒng)同時(shí)具備靈活模型管理下的客戶二級(jí)預(yù)警功能，及早發(fā)現(xiàn)客戶異常行為，為銀行規(guī)避一部分風(fēng)險(xiǎn)。

三思信業(yè)公司是由一批多年從事銀行信息系統(tǒng)建設(shè)的業(yè)務(wù)專家共同創(chuàng)辦，具有技術(shù)水平突出，專業(yè)性強(qiáng)，行業(yè)業(yè)務(wù)熟悉的特點(diǎn)。因此，產(chǎn)品問世以后，得到業(yè)內(nèi)行家和銀行領(lǐng)域的一致關(guān)注�，F(xiàn)在產(chǎn)品的客戶化過程正在加緊進(jìn)行。

三思信業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯