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WinIVR交互式語音應(yīng)答機

2002/02/01

　　WinIVR交互式語音應(yīng)答機是一個支持設(shè)備廣、可伸縮性強、易用性好、功能全和通用的專業(yè)的交互式語音應(yīng)答共享軟件，可以免費下載試用。

　　WinIVR可用于組建互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)

　　網(wǎng)絡(luò)電話的應(yīng)用越來越普及，但網(wǎng)絡(luò)電話的局限就是通話的雙方都需要計算機，并且都要同時連接到互聯(lián)網(wǎng)。利用互聯(lián)網(wǎng)電話網(wǎng)關(guān)，通話的一方，甚至于通話的雙方就只需要是普通電話了。
利用WinIVR的網(wǎng)關(guān)語句，可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和電話的網(wǎng)關(guān)，你可以做到：

• 從互聯(lián)網(wǎng)上的一臺計算機呼叫一部普通電話。

• 從一部普通電話呼叫互聯(lián)網(wǎng)上的一部計算機。

• 從一部普通電話通過互聯(lián)網(wǎng)呼叫另外一部普通電話。

　　WinIVR基于微軟TAPI3技術(shù)，支持設(shè)備廣。

　　 TAPI（Telephone API）技術(shù)是微軟首先在Win95中提出的電話編程技術(shù)，該技術(shù)實現(xiàn)了在Windows下的電話編程的設(shè)備無關(guān)性，采用該技術(shù)的軟件可以支持所有符合該技術(shù)的設(shè)備。

　　TAPI3技術(shù)是Win2000下最新的TAPI技術(shù)，該技術(shù)實現(xiàn)了電話設(shè)備的虛擬性，即將網(wǎng)絡(luò)端口和打印端口等其他設(shè)備虛擬為電話設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電話即為該技術(shù)的應(yīng)用。

　　WinIVR交互應(yīng)答機系統(tǒng)不受設(shè)備類型和設(shè)備數(shù)量的限制，可以自由配置和平滑升級。

• 支持Voice Modem
  　　在小型的IVR系統(tǒng)中，采用Voice Modem替代語音卡，將大大降低成本，從而普及IVR的應(yīng)用。

• 支持Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡
  　　Dialogic、Music Telecom、NMS等廠家的全系列語音卡都支持TAPI技術(shù)，可用于組建中大型的專業(yè)IVR系統(tǒng)。

• 支持H.323協(xié)議
  　　H.323協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)電話的標準，TAPI3技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)端口虛擬為一個H323設(shè)備，通過該設(shè)備就可以呼叫網(wǎng)絡(luò)上其他的計算機和響應(yīng)來自網(wǎng)絡(luò)的呼叫，從而組建面向Internet的IVR系統(tǒng)。
  H323設(shè)備還可以利用局域網(wǎng)，很方便的對流程進行調(diào)試。

　　WinIVR采用樹形結(jié)構(gòu)的可視化流程編輯界面。

　　 可視化流程編輯界面大大降低了流程開發(fā)的難度，提高了開發(fā)的效率，克服了基于描述語言的流程開發(fā)方式的需要編程能力、學(xué)習(xí)和使用困難、流程控制復(fù)雜等問題。
而采用樹形結(jié)構(gòu)更符合現(xiàn)實中IVR系統(tǒng)的模型，基于控制和子流程的方式，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一目了然，系統(tǒng)內(nèi)容可繁可簡，克服了圖標方式的流程混亂、內(nèi)容雜亂等問題。易于理解、操作方便和控制靈活。

　　不需要編程，只要通過點擊按鈕來加入語句、拖拽來移動語句和用對話框編輯語句的屬性。

　　將數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操作、流程控制和電話操作等類型的語句功能轉(zhuǎn)化為樹形結(jié)構(gòu)中的節(jié)點。

　　WinIVR集成了調(diào)試功能。

　　 以前的IVR系統(tǒng)在流程編輯完成后，如何測試流程是否正確，是非常困難的，只能對流程中發(fā)生的錯誤，估計錯誤的位置，然后修改流程，再測試，不但費時費力，還難以找到錯誤的位置。

　　利用WinIVR集成的調(diào)試功能可以在流程中設(shè)置斷點或單步執(zhí)行，然后根據(jù)執(zhí)行的結(jié)果判斷流程是否正確或找出錯誤發(fā)生的地方。

　　WinIVR中的調(diào)試功能包括

• 可以選擇進行調(diào)試的設(shè)備的地址。

• 可以選擇進行調(diào)試的通道的類型。

• 加亮正在執(zhí)行的語句，顯示流程執(zhí)行的順序。

• 可以設(shè)置斷點。

• 可以單步執(zhí)行。

• 可以查看變量當(dāng)前的值。

• 可以禁止語句和取消禁止。

　　WinIVR支持微軟語音合成技術(shù)

　　語音合成（TTS）是專業(yè)IVR系統(tǒng)不可缺少的一部分，如果采用商業(yè)化語音合成軟件，價格較高，大大提升了IVR系統(tǒng)成本，免費的語音合成，效果又較差。

　　SAPI（Speech API）技術(shù)是由微軟提出的語音編程技術(shù)，該技術(shù)支持中文和英文的語音合成和語音識別。微軟在OfficeXP中已包含了使用該技術(shù)的語音軟件包，在WindowsXP中也將包含最新版本的該語音軟件包。

　　微軟的語音語音軟件包只需購買其操作系統(tǒng)或其應(yīng)用軟件即可獲得不需額外費用，微軟網(wǎng)站還提供用戶單獨下載該語音軟件包進行安裝。

　　WinIVR中的語音合成的特點

• 采用先進的語音合成技術(shù)，語音包非常小，包含在WinIVR安裝程序中，可以通過網(wǎng)絡(luò)下載。

• 對系統(tǒng)要求低，執(zhí)行效率高，不需要專門的語音合成服務(wù)器。

• 合成效果好，自然度高。

• 支持中英文混讀。

• 支持XML標記語言，可以方便的控制數(shù)字和日期等的讀法。

　　WinIVR通過ActiveX Data Object(ADO)訪問數(shù)據(jù)庫

　　 ADO(ActiveX Database Object)是微軟提出的數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，已成為Windows下進行數(shù)據(jù)庫訪問的標準。

　　Windows下已包含常用數(shù)據(jù)庫的ADO訪問控件，不需額外安裝其他軟件。數(shù)據(jù)庫的支持廣泛，即支持基于服務(wù)器的大型數(shù)據(jù)庫如SQL Server，也支持基于文件的本地數(shù)據(jù)庫如Windows內(nèi)建的ACCESS數(shù)據(jù)庫。

　　用戶利用Office中的Access軟件就可以生成和管理ACCESS本地數(shù)據(jù)庫，從而用一臺計算機就可以組成一個小型的商業(yè)IVR系統(tǒng)，不需要專業(yè)人員的開發(fā)編程。

　　WinIVR中數(shù)據(jù)庫訪問的功能

• 可以定義多個數(shù)據(jù)庫連接，并同時打開多個連接。

• 可以動態(tài)生成數(shù)據(jù)庫查詢語句，還可以進行基于參數(shù)的查詢。

• 可以在打開的數(shù)據(jù)庫的記錄之間移動。

• 可以從當(dāng)前記錄中讀取字段的值。

　　WinIVR支持多路電話。可以有多路電話同時運行，每路可以執(zhí)行不同的流程。

　　WinIVR的每一個功能都是通過樹形結(jié)構(gòu)的節(jié)點語句完成的，每個語句都是用按鈕加入，通過雙擊來編輯屬性的。

　　WinIVR中電話操作的語句包括

• 振鈴語句等候呼入的電話，可以取得來電的主叫號碼和設(shè)置應(yīng)答前振鈴的次數(shù)。

• 應(yīng)答語句等候呼入的電話，可以應(yīng)答來電。

• 呼叫語句可以對外進行呼叫。

• 放音語句可以播放語音文件。

• 錄音語句可以將對方的聲音錄制到語音文件。

• 說話語句可以將文字通過語音合成轉(zhuǎn)化為聲音，播放給通話的另一方。

• 收碼語句可以接受通話對方按鍵的雙音多頻信號。

• 發(fā)碼語句可以將雙音多頻信號和其他電話線路信號發(fā)送給對方。

• 休眠語句可以暫停流程的運行。

• 網(wǎng)關(guān)語句可以連接網(wǎng)絡(luò)電話和普通電話。

• 話筒耳機語句可以操作Voice Modem的麥克風(fēng)和揚聲器。

　　WinIVR中流程控制的語句包括

• 條件控制語句可以根據(jù)條件的邏輯值選擇真或假分支繼續(xù)執(zhí)行。

• 多路分支語句可以根據(jù)條件的值選擇匹配的分支繼續(xù)執(zhí)行。

• 分支匹配語句可以加入多路分支語句中進行匹配。

• 循環(huán)控制語句可以根據(jù)條件的邏輯值決定是否反復(fù)執(zhí)行其下的子語句。

• 程序塊語句可以執(zhí)行其下的子語句。

• 標號位置語句在流程中設(shè)置一個位置，可以讓跳轉(zhuǎn)語句轉(zhuǎn)到這里繼續(xù)執(zhí)行。

• 跳轉(zhuǎn)語句可以將流程轉(zhuǎn)到標號所在位置繼續(xù)執(zhí)行。

• 結(jié)束流程語句可以跳轉(zhuǎn)到流程結(jié)束部分繼續(xù)執(zhí)行。

• 重新開始語句可以跳過流程結(jié)束部分，直接返回流程開始部分繼續(xù)執(zhí)行。

　　WinIVR中數(shù)據(jù)定義和操作的語句包括

• 變量定義語句可以定義一個Variant類型的變量。

• 變量運算語句可以對變量進行各種類型的運算。

• 文字轉(zhuǎn)換語句可以對文字進行轉(zhuǎn)換和操作。

• 日期時間語句可以對當(dāng)前系統(tǒng)日期時間或變量中的日期時間進行轉(zhuǎn)換和操作。

　　WinIVR中訪問數(shù)據(jù)庫的語句包括

• 數(shù)據(jù)庫語句可以定義一個和數(shù)據(jù)庫的連接。

• 數(shù)據(jù)庫操作語句可以對數(shù)據(jù)庫進行操作。

• 取字段值語句可以從已打開的數(shù)據(jù)庫連接的當(dāng)前記錄中，讀取某個字段的值。

• 設(shè)置查詢命令語句可以更改數(shù)據(jù)庫連接的命令類型和命令內(nèi)容。

• 設(shè)置查詢參數(shù)語句可以設(shè)置數(shù)據(jù)庫連接的命令內(nèi)容中的參數(shù)。

WinCTI市場部供稿 CTI論壇編輯