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EICON UMS及VoIP服務(wù)器應(yīng)用方案

2004/03/16

緒論
　　作為全球遠(yuǎn)程接入市場(chǎng)的領(lǐng)先者，愛康(EICON)在ISDN領(lǐng)域表現(xiàn)尤佳，擁有全系列ISDN DIVA PC 客戶卡/服務(wù)器卡，ISDN盒式MODEM和ISDN 路由器，在歐洲市場(chǎng)銷量第一， 暢 銷七十多個(gè)國家和地區(qū)。憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，愛康致力于對(duì)新興的UMS,VoIP提供支持，使其與ISDN技術(shù)完美結(jié)合。愛康DIVA SERVER BRI/4BRI/PR卡， DIVA SERVER VOICE 4BRI/PR語音網(wǎng)關(guān)及相關(guān)開發(fā)工具包為用戶開發(fā)UMS和VoIP應(yīng)用程序提供既低投入高回報(bào)又靈活的組合選擇。

關(guān)于UMS(Unified Message Service)
　　許多領(lǐng)域的通訊更多地依賴計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。例如，很多公司和分公司紛紛使用中心傳真解決方案。傳真服務(wù)器解決方案同時(shí)支持傳真、電子郵件和語音郵件，以便通過一個(gè)服務(wù)器來轉(zhuǎn)換和連接不同的訊息。這種發(fā)展被稱為一體化消息系統(tǒng)----UMS。信息技術(shù) 的飛速發(fā)展使得"等待消息"的歷史一去不復(fù)返，由于出差旅行等"在路上"(On Road) 原因無法及時(shí)了解市場(chǎng)變化與客戶溝通，常常會(huì)導(dǎo)致定單被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手槍走，錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。 一體化消息服務(wù)可將客戶打給你的電話，發(fā)給你的傳真和電子郵件統(tǒng)統(tǒng)以電子郵件的 形式送到你的電子郵箱，使用特殊的技術(shù)還可以把你的收件箱的所有郵件翻譯成語音，撥打你的手機(jī)或你所指定的固定電話撥放出來，這樣你就不會(huì)與客戶失去聯(lián)系，無論你走到哪里！


關(guān)于VoIP(Voice Over IP)
　　IP語音是指將標(biāo)準(zhǔn)電話服務(wù)通過基于IP的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送的一種技術(shù)。 VoIP 的部署更進(jìn)一 步 擴(kuò)展了一體化消息系統(tǒng)的概念。一方面，這種解決方案使語音中繼與普遍存在的IP用戶終端設(shè)備相接，迎合語音向數(shù)據(jù)網(wǎng)遷移的趨勢(shì)，變得更為方便。另一方面，Internet 電話技 術(shù)的各種功能將很容易地集成一體化消息解決方案，甚至整個(gè) 電話系 統(tǒng)。

VoIP 的主要優(yōu)勢(shì)是：
　　帶寬效率：語音和數(shù)據(jù)的綜合可充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)帶寬資源。在模擬電話網(wǎng)絡(luò)中，話音是在3.1kHz的頻率下獨(dú)占64kbps的TDM信道傳送的，這樣其它的帶寬資源都浪費(fèi)了，而采用先進(jìn)的數(shù)/模轉(zhuǎn)換技術(shù)，在保證通話質(zhì)量的前提下使用5.3到6.4kbps的速率來傳送一路話音是足夠的，這樣使用數(shù)據(jù)線路可以同時(shí)在一條64kbps線路上傳送8/12路話音，因此帶寬的利用效率將大大提高。

　　降低電話使用費(fèi)：VoIP 可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，比如國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet） 或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等，來傳送本地電話及長(zhǎng)途電話，這樣，用戶不需要為每一次呼叫付費(fèi)。同時(shí)，傳送話音所剩余的帶寬還可以用來傳送其它數(shù)據(jù)。這種用法在利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳送長(zhǎng)途電話時(shí)效果更加明顯。

　　軟件PBX（Private Branch Exchange 專用分組交換機(jī)）：VoIP PBX 技術(shù)是基于軟件 的。這使得它同傳統(tǒng)的硬件的分組交換機(jī)相比更容易進(jìn)行擴(kuò)展、升級(jí)及維護(hù)。

關(guān)于DIVA服務(wù)器卡及語音網(wǎng)關(guān)
　　DIVA服務(wù)器卡由BRI，4BRI，PRI/T1/E1等型號(hào)，通過不同組合每個(gè)服務(wù)器可以并行支持2到120路傳真話音業(yè)務(wù)，可應(yīng)答或呼叫ISDN設(shè)備，模擬話機(jī)傳真和GSM設(shè)備，是提供 RAS服務(wù)，組建WAP站點(diǎn)，提供FAX Server和UMS服務(wù)的較為理想設(shè)備。

　　DIVA語音服務(wù)器是軟件/硬件的結(jié)合體，包括DIVA語音服務(wù)器卡和語音網(wǎng)關(guān)軟件兩 部分。 它可以通過將一個(gè)公司的數(shù)據(jù)及語音相結(jié)合來充分利用公司的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，并且可以實(shí)現(xiàn)我們上面所提到的VoIP技術(shù)所擁有的各種優(yōu)勢(shì)。DIVA語音服務(wù)器VoIP網(wǎng)關(guān)可以讓IP話音(VoIP）數(shù)據(jù)包通過共公電話交換網(wǎng)（PSTN)來進(jìn)行傳輸。它與愛康服務(wù)器適配器一起來提供通過ISDN線路至PSTN的穩(wěn)固的、高速的連接。它可以讓支持語音的H.323終端通過ISDN來呼叫普通電話，或通過遠(yuǎn)程專線與總部的H.323終端/普通話機(jī)通信，以達(dá)到降低電話資費(fèi)的目的。DIVA語音服務(wù)器卡有4BRI語音卡，PRI/T1/E1語音卡等型號(hào)，擁有上述DIVA服務(wù)器卡的所有功能。

本文將描述使用DIVA服務(wù)器卡和DIVA語音服務(wù)器的以下解決方案：
·建立支持WAP的站點(diǎn)
·企業(yè)傳真服務(wù)器
·基于Microsoft Exchange的SoftPBX
·節(jié)省電話資費(fèi)的IP語音技術(shù)
·使用Web技術(shù)的呼叫中心
·ISP的UMS中心
·社區(qū)寬帶網(wǎng)語音解決方案

方案一 建立支持WAP的站點(diǎn)

需求分析
　　隨著用戶接入速率不斷增加，接入的方式多樣化，用戶終端設(shè)備的也日益復(fù)雜。性能優(yōu)良的站點(diǎn)不僅要有充足的擴(kuò)充能力以滿足業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還要求具有很好的兼容性以滿足不同方式不同終端設(shè)備接入的需求。ISDN技術(shù)很好地實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的綜合，兼容PSTN和GSM接入，支持語音，傳真，數(shù)據(jù)和視頻業(yè)務(wù)，是企業(yè)建立網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)內(nèi)部互聯(lián)首選技術(shù)。愛康ISDN服務(wù)器級(jí)產(chǎn)品是ISDN技術(shù)先進(jìn)性的集中體現(xiàn)，具有多種型號(hào)極易擴(kuò)展，適合不同規(guī)模的企業(yè)用戶使用。

　　對(duì)于汽車生產(chǎn)廠，零部件供貨商需要隨時(shí)隨地查詢備件的存儲(chǔ)量，質(zhì)量好壞等信息，及時(shí)調(diào)配貨源；對(duì)于大型配貨中心，柜上商品供應(yīng)商需要隨時(shí)隨地查詢備貨量，組織送貨。這類需求的共同特點(diǎn)是實(shí)時(shí)性強(qiáng)，可隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)查詢；一次查詢量小，只須知道存貨多少，質(zhì)量好壞即可，所以非常適合手機(jī)用戶以WAP方式訪問。另外，一般企業(yè)都有建立Web站點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)服務(wù)的需求，在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步，將HTTP信息轉(zhuǎn)換成WAP格式，支持手機(jī)接入是很容易的事，業(yè)務(wù)應(yīng)用就會(huì)擴(kuò)展到新的層次。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


能模塊
　　中心服務(wù)器：Web服務(wù)支持INTERNET用戶使用HTTP實(shí)現(xiàn)交互。WAP網(wǎng)關(guān)主要是用來提供HTTP文件格式到WAP格式轉(zhuǎn)換，以適合手機(jī)用戶閱讀。RAS網(wǎng)關(guān)：支持手機(jī)，模擬MODEM，ISDN T/A等不同用戶終端設(shè)備的遠(yuǎn)程撥號(hào) 接入，另外，還可以提供通道連接的 INTERNET，滿足企業(yè)內(nèi)部訪問INTERNET的需求。

RAS服務(wù)器：提供遠(yuǎn)程接入網(wǎng)關(guān)服務(wù)。
　　終端設(shè)備：可以支持手機(jī)，筆記本臺(tái)式機(jī)及局域網(wǎng)用戶以GSM，ISDN，PSTN等不同方式撥號(hào)連接到中心服務(wù)器。

相關(guān)產(chǎn)品
愛康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并行數(shù)字或模擬訪問
愛康DIVA LAN MODEM：支持RIP2，NAT，DHCP等功能，50個(gè)局域網(wǎng)用戶共享，
愛康DIVA 1830 路由器：局域網(wǎng)用戶共享
愛康DIVA MOBILE V34/V90 PCMCIA卡：支持筆記本用戶使用ISDN或V34/V90 連接
愛康DIVA T/A MODEM：適合個(gè)人臺(tái)式機(jī)用戶，提供2個(gè)模擬電話口
愛康DIVA PC(ISA/PCI)卡： 適合個(gè)人臺(tái)式機(jī)用戶

方案二 企業(yè)傳真服務(wù)器

需求分析
　　現(xiàn)代企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化要求的提高是建立對(duì)信息傳遞的準(zhǔn)確，快速和安全基礎(chǔ)之上的，所謂無紙辦公概念真正迎合了這種需求。作為企業(yè)日常業(yè)務(wù)交流重要手段的傳真服務(wù)，傳統(tǒng)的方法是所有員工共享一臺(tái)傳真機(jī)，再由服務(wù)人員根據(jù)傳真的標(biāo)題或內(nèi)容送給普通員工，人事經(jīng)理，老板處理。這樣做的弊端是安全性不強(qiáng)，容易造成商業(yè)泄密，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就是老板的傳真不希望被普通員工看到，普通員工的傳真也不希望被別人看到。由于公用同一傳真機(jī)而產(chǎn)生的混亂現(xiàn)象，可能每個(gè)公司都發(fā)生過。建立企業(yè)自己的傳真服務(wù)器，或者直接在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源上擴(kuò)展都是事半功倍的明智之舉，通過內(nèi)部的E-Mail系統(tǒng)，將外 部發(fā)過來的傳真接收為電子郵件，再按照被叫分機(jī)號(hào)碼或FAX ID，接收者姓名等信息， 把傳真郵件及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)到相應(yīng)的郵箱里，這一切是不需手工干預(yù)完成的，而接收者只須打開OutlooK Express 點(diǎn)擊"Send and Receive"一下，傳真就會(huì)飄然而至。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


功能模塊
　　中心服務(wù)器：EXCHANGE SERVER本身是作為郵件服務(wù)器使用的，這里使用它的Internet Mail Service接收FAX Server遞交的傳真郵件，再從帳號(hào)數(shù)據(jù)庫中搜尋傳真標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的用 戶的E-mail信箱，把傳真郵件投入。(用戶可選擇Notes等其他郵件系統(tǒng))

　　接入網(wǎng)關(guān)：提供RAS服務(wù)外，支持FAXG3/FAXG4傳真協(xié)議，并提供多鏈路并行在線傳真收發(fā)能力。

　　FAX Server：接收傳真，進(jìn)行通信協(xié)議和文件格式的轉(zhuǎn)換，變成FAX E-mail遞交到郵件服 務(wù)器，以適合個(gè)性化工具閱讀。反之亦能進(jìn)行。
終端設(shè)備：FAX Client(也可以用OUTLOOK 98/EXPRESS)主要是對(duì)FAX Mail進(jìn)行再處理， 比如可以指定到可用的打印機(jī)或傳真機(jī)打印等。

　　注：我們這里僅討論了FAX Server的基本功能，由于這個(gè)技術(shù)發(fā)展較快，目前市場(chǎng)上比 較成熟的產(chǎn) 品，象Faxmaker，F(xiàn)axination，Cycos，F(xiàn)or-UMS等功能更加完善，比如使用 FAX Pool，F(xiàn)AX Polling，DTMF logon and checking，Text-to-Speech，AFD，VoIP 等技 術(shù)使之逐漸超越FAX Server的范圍，成為新一代UMS，我們將在UMS一節(jié)將詳細(xì)討論。

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愛康DIVA SERVER BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并發(fā)傳真
愛康DIVA SERVER Voice BRI/4BRI/PRI服務(wù)器卡：?jiǎn)畏⻊?wù)器支持2到120路并發(fā)傳真和語音
愛康CAPI2.0 Development Assistant:：支持用戶進(jìn)行FAX Server等應(yīng)用開發(fā)

方案三 基于Microsoft Exchange的SoftPBX

需求分析
　　通過前面的介紹我們可以看出，對(duì)企業(yè)來說實(shí)現(xiàn)語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的統(tǒng)一是遲早的事，問題是如何在數(shù)據(jù)網(wǎng)在LAN上對(duì)呼叫的控制做的象PABX那樣好，SoftPBX也就是基于IP的
PBX，它用于在LAN上完成呼入及呼出操作。這種方案對(duì)小型辦公室非常有用。它不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的硬件PBX的所有特性，而且還具有更多的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@種PBX是通過軟件的方式來實(shí)現(xiàn)的。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


業(yè)務(wù)流程
　　呼入語音呼叫(ISDN呼叫，PSTN呼叫，WEB呼叫)從ISDN線路傳輸?shù)紻IVAVoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器，網(wǎng)關(guān)將根據(jù)從LDAP服務(wù)器的有關(guān)項(xiàng)目中找到的信息來確定這一語音呼叫要找誰，然后通過局域網(wǎng)絡(luò)（LAN）將這一呼叫發(fā)送到所希望的接收方。在網(wǎng)關(guān)和終端用戶間的直接連接將被建立起來，在這里我們將使用 RTP (Real-time protocol，實(shí)時(shí)協(xié)議)來保證通信的 QoS (Quality of service，服務(wù)質(zhì)量)。

　　由IP終端發(fā)起的呼出語音呼叫將直接被傳送給DIVA VoIP網(wǎng)關(guān)服務(wù)器。在你的網(wǎng)關(guān)的配置 中你需要指定這些設(shè)置，即在 'Call Routing' （呼叫路由）頁中授權(quán)由DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù) 器來管理呼叫。

功能模塊
　　DIVA 語音服務(wù)器：IP網(wǎng)絡(luò)和ISDN/PSTN網(wǎng)絡(luò)互通的紐帶。

　　VoIP Gateway：可以通過使用LDAP（Lightweight Directory Access Protocol）來實(shí)現(xiàn) SoftPBX。 LDAP可以讓應(yīng)用程序來訪問目錄信息，比如可以從目錄中數(shù)據(jù)庫中訪問用戶的 電子郵件地址，電話號(hào)碼等。 DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器也包含完整的語音郵件服務(wù)器。 用于進(jìn)行地址解析的Exchange服務(wù)器同樣也可以進(jìn)行語音郵件的轉(zhuǎn)發(fā)。當(dāng)任何終端沒有回答呼入呼叫時(shí)DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可以播放一段問候語然后錄下你的留言。被錄下的語 音留言將做為電子郵件的附件被傳送到被叫用戶的電子郵箱中。

　　Exchange Server ：許多公司里，已有的郵件服務(wù)器中已經(jīng)包含了所有雇員的地址信息。很 多地址薄都具有標(biāo)準(zhǔn)化的LDAP接口，而DIVA語音服務(wù)器可以使用這一接口來查詢它所需要的路由信息。微軟的Exchange Server就是常見的基于LDAP接口的目錄服務(wù)器之一。

　　終端設(shè)備：IP Phone和裝有NetMeeting 的多媒體終端用來撥打網(wǎng)絡(luò)電話。

相關(guān)產(chǎn)品

愛康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服務(wù)器卡硬件特如下：
. 采用DSP技術(shù)來支持主要的語音壓縮標(biāo)準(zhǔn)：G.711 和 G.723.1
. 采用DSP技術(shù)來支持語音的回聲取消技術(shù)（G.165）
. 支持實(shí)時(shí)協(xié)議（RTP）
. 使用緩沖技術(shù)來消除不穩(wěn)定的信號(hào)
. 可以產(chǎn)生聽起來較為舒適的話音（CNG）
. 支持語音郵件
. 可以產(chǎn)生及檢測(cè)DTMF信號(hào)
愛康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)：該網(wǎng)關(guān)是采用CAPI2.0及H.323開發(fā)而成，特性如下：
. 完全符合H.323 V2標(biāo)準(zhǔn)
. 快速的H.323參數(shù)設(shè)定
. 支持RAS協(xié)議
. 可以使用'Call Routing Table'（呼叫路由表)或H.225 的'Gatekeeper'（關(guān)守）或LDAP來控 制話音轉(zhuǎn)接
. 支持以Gatekeeper（關(guān)守）為路徑的呼叫信令及直接路徑呼叫信令

方案四 節(jié)省電話資費(fèi)的IP多路復(fù)用技術(shù)

需求分析
　　當(dāng)一個(gè)公司有幾個(gè)分支辦公室時(shí)，很顯然他們需要在每一個(gè)辦室有各自獨(dú)立的PBX。在這些辦公室之間的電話呼叫，雖然同時(shí)可能有兩個(gè)以上的呼叫，都必須通過長(zhǎng)途呼叫的方式來完成，而每一次呼叫都需要各自支付長(zhǎng)途電話費(fèi)。

　　而同樣在這些分支辦公室中都有各自的局域網(wǎng)絡(luò)，并且這些局域網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)通過IP 廣域網(wǎng)相 互聯(lián)接起來了。這些廣域網(wǎng)的連接往往是一直可用的，并且在大多數(shù)情況下可使用的帶寬是過剩的。

　　如果我們?cè)诿恳粋�(gè)辦公室安裝上DIVA語音服務(wù)器，那么已經(jīng)存在的IP廣域網(wǎng)連接和PBX都將被連接起來。如果IP廣域網(wǎng)連接的帶寬可以使用，那么網(wǎng)關(guān)將可以通過這條路徑來傳遞 電話呼叫。在這種情況下，多于一個(gè)的電話連接可以同時(shí)在IP線路上通過數(shù)據(jù)包來傳送。通過使用G.723.1將語音進(jìn)行壓縮，傳送一路話音所需的帶寬將從64kbps（ISDN線路）減少到5.3kbps.如果在廣域連接中沒有足夠的帶寬或者廣域連接因?yàn)槟承┮蛟袛�，我們�(nèi)匀贿�可以使用原來的PSTN來呼叫遠(yuǎn)端的辦公室。這就意味著用戶可以使用原來的服務(wù)方式而不僅僅只依賴于IP連接。所以，DIVA語音服務(wù)器的實(shí)施將通過提供附加的，低費(fèi)用的電話呼 叫選擇方式給集團(tuán)公司提供最大的便利。對(duì)任何集團(tuán)公司來說通過使用已經(jīng)存在的IP廣 域網(wǎng)連接代替通過PSTN網(wǎng)絡(luò)來打長(zhǎng)途電話都將會(huì)明顯地節(jié)約電話費(fèi)。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


　　呼叫方需要拔'238032'號(hào)碼，這里'23'用來尋址總部一端的DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器1，'8'用 來向網(wǎng)關(guān)表明必須將這一呼叫發(fā)送到在遠(yuǎn)端的網(wǎng)關(guān)2.，而前綴號(hào)碼'238'將被網(wǎng)關(guān)1去除，剩下的號(hào)碼部分'032'將被傳送到網(wǎng)關(guān)2。這一信息將在網(wǎng)關(guān)2中的呼叫路由表中找到，網(wǎng)關(guān)2將把這一呼叫發(fā)送給分部一端的32號(hào)分機(jī)。

　　當(dāng)然，同樣的方案不僅可以用來連接兩部電話，而且它還可以用來將本地的電話同遠(yuǎn)端的安裝了NetMeeting及麥克風(fēng)和聲卡的PC相連接。

　　IP復(fù)用技術(shù)不僅可以用于同分部辦公室中的接收方建立電話呼叫，而且還可以同在分部市區(qū)內(nèi)的其它地方建立電話呼叫。比如，如果在總部的某人想要打電話到分部機(jī)場(chǎng)，他可以打國際長(zhǎng)途電話并支付長(zhǎng)話費(fèi)。另外，他也可以先通過IP網(wǎng)絡(luò)連接到分部網(wǎng)關(guān)，然后不是拔打那里的內(nèi)部分機(jī)，而是通過拔相應(yīng)的前綴（比如拔'9'）再加上機(jī)場(chǎng)電話號(hào)碼的方法拔出辦公室 ，這樣就通過PBX

　　當(dāng)從總部到分部建立呼叫時(shí)，網(wǎng)關(guān)2將檢查對(duì)方的網(wǎng)關(guān)1的IP地址，而從分部到到總部建立的呼叫時(shí)同樣要進(jìn)行IP地址檢查。所以，如果你希望能夠通過已經(jīng)存在的IP連接建立到遠(yuǎn)端辦公室的語音呼叫，你就必須先確認(rèn)所有被允許建立呼叫的網(wǎng)關(guān)的IP地址已經(jīng)包含在遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的LDAP數(shù)據(jù)庫中或已經(jīng)在遠(yuǎn)端網(wǎng)關(guān)的本地地址文件中。

　　你可以在網(wǎng)關(guān)的配置中指定特別的前綴，即使用可以得到本地線路、國內(nèi)線路及國際線路的前綴。網(wǎng)關(guān)將根據(jù)在本地地址文件中給出的IP終端的訪問權(quán)限比較這些前綴。我們所講的通過IP連接來建立呼叫是十分有用的也是可以節(jié)省費(fèi)用的，如果用它來從一個(gè)分支辦公室呼叫其它辦公室，或者進(jìn)行遠(yuǎn)端的本地呼叫，無論如何我們不希望從遠(yuǎn)端來打國際長(zhǎng)途電話。在我們的例子中，從總部到分部辦公室間的呼叫或分部到本地的呼叫都是十分有用的，但是通過分的網(wǎng)關(guān)來呼叫日本對(duì)節(jié)省費(fèi)用來講即不實(shí)用也無必要。所以，進(jìn)行國內(nèi)呼叫或國際呼叫的權(quán)力將不會(huì)給予呼叫方的網(wǎng)關(guān)。在這種情況下，如果呼叫方網(wǎng)關(guān)試圖進(jìn)行國際呼叫，這一呼叫將被拒絕。

相關(guān)產(chǎn)品
愛康DIVA SERVER Voice 4BRI/PRI服務(wù)器卡
愛康DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)

方案五 基于Web的呼叫中心

需求分析
　　DIVA語音服務(wù)器解決方案通過將公司的網(wǎng)頁直接同呼叫中心相連方法可以增強(qiáng)呼叫中心的功能。為了讓用戶知道可以直接連接，公司可以將Call-Me（呼叫我）按扭放在他的的網(wǎng)頁 上。當(dāng)用戶點(diǎn)擊這一按扭時(shí)，VoIP的應(yīng)用程序，比如NetMeeting，將自動(dòng)地在他們的計(jì)算機(jī)中啟動(dòng)。這個(gè)應(yīng)用程序?qū)⒋蜷_同DIVA VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器的連接，然后再由網(wǎng)關(guān)連接到 PSTN，即可以同呼叫中心的代理進(jìn)行正常的電話連接。

　　這種增強(qiáng)的功能對(duì)最終用戶及呼叫中心的公司都提供了方便。對(duì)于在因特網(wǎng)上瀏覽信息的最終用戶來說，他將可以通過一種簡(jiǎn)單的方式同公司的熱線連接，而不必離開他的計(jì)算機(jī)去拿起電話并拔電話號(hào)碼，只需要通過簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊Call-Me-Button（呼叫我按扭）就可以直 接連接到公司的呼叫中心。

　　對(duì)于公司的好處在于這種方法可以提供增強(qiáng)的服務(wù)，這種增強(qiáng)的特性將使用戶感到更加舒適。另外，使用這種特性也可以節(jié)省費(fèi)用，呼叫中心可以通過回呼最終用戶的方法有效地節(jié)省費(fèi)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
　　這種解決方案不需對(duì)系統(tǒng)做大的變化就可以實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)有的環(huán)境不需要進(jìn)行改變，并且可以保留原樣。只需簡(jiǎn)單地將DIVA SERVER VoIP 網(wǎng)關(guān)服務(wù)器放在PBX后面就可以建立同因 特網(wǎng)的連接。


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方案六 ISP的UMS中心

需求分析
　　UMS可以將電子郵件、語音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真和多媒體數(shù)據(jù)等所有信息類型集合為一個(gè)信息，并可用電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯(lián)網(wǎng)之間架構(gòu)起一個(gè)信息互聯(lián)通道。統(tǒng)一信息系統(tǒng)（Unified Messaging System）的全面實(shí)施真正實(shí)現(xiàn)了無線互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)，并將改變傳統(tǒng)的 辦公方式和生活方式。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商無論是ICP、ISP還是ASP、BSP，利用該系統(tǒng)均可充分發(fā)揮自身的信息優(yōu)勢(shì)，突破原有的互聯(lián)網(wǎng)接入終端的限制，向各種用戶提供方便的通信服務(wù)和信息服務(wù)，并可利用自己的信息資源，輕松開發(fā)獨(dú)具特色的信息內(nèi)容和電子商務(wù)服務(wù)，不僅全面提高了服務(wù)能力和獲得更多服務(wù)收入，而且大大擴(kuò)大其品牌影響力和提高市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用該系統(tǒng)，可使得企業(yè)員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式，得到企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，同時(shí)也可通過構(gòu)建企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)，更好為客戶提供更有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客的實(shí)際需求。因此，它不僅提供了便利通暢的信息溝通渠道，而且能大大提高企業(yè)工作效率、降低運(yùn)營成本、提升企業(yè)客戶形象，以提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　最終用戶可享受全方位的統(tǒng)一信息服務(wù)，無論是在家中，在路上，還是在辦公室或者旅館里，都可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人語音信息、傳真和電子郵件，充分享受網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的方便與快捷。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
　　UMS的起源可追溯到數(shù)據(jù)，傳真和語音三大應(yīng)用的整合，即統(tǒng)一為E-Mail形式，在企業(yè)內(nèi) 部或INTERNET郵件系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)。實(shí)現(xiàn)起來也較簡(jiǎn)單，如下圖所示：


　　隨著短消息服務(wù)，INTERNET尋呼，無線接入等新的應(yīng)用不斷出現(xiàn)，個(gè)人終端設(shè)備的復(fù)雜化，移動(dòng)辦公實(shí)時(shí)性需求，UMS的應(yīng)用不斷突破到新的領(lǐng)域。在統(tǒng)一消息的表現(xiàn)形式上主要是以文本(TEXT)和語音(Speech)方式存在在中心服務(wù)器。

　　最終用戶可以使用電話、傳真、手機(jī)、呼機(jī)、PC、掌上電腦、PDA等通信設(shè)備中的任何一種接收以文本和語音存在的信息，這就需要在中心服務(wù)加入TTS(Test-to-Speech)功能。 最 終用戶提取信息方式從主動(dòng)查詢轉(zhuǎn)向UMS中心自動(dòng)分發(fā)，要求中心支持語音簽名，電子秘書等個(gè)性話設(shè)置服務(wù)。


業(yè)務(wù)流程

　　客戶用電子郵件、語音、尋呼、移動(dòng)短消息、傳真等與UMS用戶聯(lián)系，UMS中心啟動(dòng)相應(yīng)的服務(wù)與客戶建立連接，將客戶所發(fā)信息按識(shí)別標(biāo)識(shí)直接轉(zhuǎn)發(fā)到UMS用戶或中繼服務(wù)器，若因UMS用戶不在等原因，無法直接聯(lián)系，系統(tǒng)會(huì)提示客戶選擇別的方式聯(lián)系。也可將其存儲(chǔ)，并進(jìn)行必要的格式轉(zhuǎn)換與管理，這時(shí)UMS中心可以主動(dòng)呼叫UMS用戶的手機(jī)，傳真機(jī)，電話等主動(dòng)將信息送到，UMS用戶也可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，從固定電話網(wǎng)（普通電話、傳真機(jī)、IC卡電話等）、移動(dòng)網(wǎng)（GSM、模擬、CDMA、WAP手機(jī)、掌上電腦、PDA等）、尋呼網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)（PC）訪問中心服務(wù)器查詢，索取個(gè)人信息。

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方案七 社區(qū)寬帶網(wǎng)語音解決方案

需求分析
　　隨著全球?qū)拵Ъ盎谟芯�電視網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的增長(zhǎng)，在中國寬帶語音技術(shù)及增值服務(wù)日益引起人們的重視。這項(xiàng)技術(shù)將為語音通信市場(chǎng)帶來新的契機(jī)，成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。無論是寬帶IP還是CABLE MODEM技術(shù)將會(huì)實(shí)現(xiàn)'三網(wǎng)合一'的理想，如何處理IP語音和傳統(tǒng)電話網(wǎng)互通都是一項(xiàng)重要內(nèi)容。愛康DIVA Voice系列服務(wù)器卡及VoIP Gateway為這種需求提供完整的解決方案。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)


功能模塊
　　用戶端：使用有線電視的電話和Internet訪問服務(wù)。
CMTS： 有線電視，電話和Internet訪問三種服務(wù)的分離與整合。
VoIP網(wǎng)關(guān)：負(fù)責(zé)處理所有和公用電話網(wǎng)相關(guān)的撥入撥出請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)IP數(shù)據(jù)包模擬語音信 號(hào)之間的相互轉(zhuǎn)化。

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結(jié)束語

　　DIVA語音服務(wù)器解決方案的功能在各種方案中都很容易實(shí)現(xiàn)，它可以通過在公司一端進(jìn)行VoIP設(shè)置給集團(tuán)公司提供不同的選擇，從而帶來將語音/數(shù)據(jù)集中在一起的優(yōu)勢(shì)。這種有力的，基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案可以操縱許多領(lǐng)先的終端設(shè)備類型，而且已經(jīng)經(jīng)過了全球的認(rèn)證，將它們安裝于分布在全球的遠(yuǎn)端的辦公室將是一種理想的選擇。

Eicon公司供稿 CTI論壇編輯


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