使用 Microsoft Dynamics CRM 的10條有力理由

2007/02/14

1. 將 Microsoft Office Outlook 轉(zhuǎn)換為供您同時管理客戶數(shù)據(jù)和通訊的場所。Microsoft Outlook 訊息與協(xié)同工作客戶端已成為用于客戶聯(lián)系的全球領(lǐng)先工具。Microsoft Dynamics CRM 將其轉(zhuǎn)換為管理客戶信息的工具，從而擴展了 Microsoft Outlook 的使用范圍。它為銷售和營銷人員將潛在客戶信息、營銷技巧和銷售呼叫信息集中放入一個位置。



2. 與 Microsoft Office Excel 緊密結(jié)合，因而企業(yè)可以隨時制定決策。Microsoft Excel 電子表格軟件是一款功能強大的工具，可以將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可分析和共享的信息。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 可與 Excel 保持持續(xù)連接的特性，您可以將客戶信息快速轉(zhuǎn)化為動態(tài)快照或數(shù)據(jù)透視圖動態(tài)視圖。這些視圖有助于您快速了解銷售量的增加和公司的擴展如何為企業(yè)帶來利益。



3. 通過標準和簡化的流程提高運營效率。利用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 廣泛適應的工作流程引擎，企業(yè)能夠以員工每天都使用的方式實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化。Microsoft Dynamics CRM 可以將員工從耗時的業(yè)務流程中解放出來。它可以自動化解決耗時的重復性任務：針對未解決的客戶問題向員工發(fā)出警告以及自動向客戶和合作伙伴發(fā)送重要的電子郵件。這樣一來，客戶請求和訂單都不會有所遺漏。



4. 以您業(yè)務運轉(zhuǎn)的方式運行。經(jīng)過定制，Microsoft Dynamics CRM 3.0 可以按企業(yè)現(xiàn)有的工作方式運行。無需通過復雜的編程，就可以設計和修改 Microsoft Dynamics CRM 表單、關(guān)系鏈接和客戶視圖。



5. 向適當?shù)膯T工提供適當?shù)男畔ⅰＬ囟ǖ膯T工需要特定的信息。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0，系統(tǒng)管理員可以利用相應的工具來確保向適當?shù)膯T工（無論他們使用 Outlook 還是 Web）提供適當?shù)男畔ⅰ?/li>
   
   
6. 定位營銷活動，以便與適當?shù)目蛻舯３珠L久聯(lián)系。如今，讓客戶了解企業(yè)可以提供的特定產(chǎn)品和新服務，這一點比以往更加重要。使用 Microsoft Dynamics CRM 3.0 提供的營銷自動化模塊，可以簡化以下任務：建立客戶和潛在客戶列表，開展針對特定客戶的營銷活動、衡量這些活動的結(jié)果以及開展后續(xù)的營銷工作。



7. 簡化服務安排，保證讓客戶滿意。要向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，最具挑戰(zhàn)性的任務是確保絕不遺漏一個服務呼叫或約定，以免令客戶失望。Microsoft Dynamics CRM 3.0 為所有客戶的服務請求和服務專用日歷提供了集中的綜合視圖。調(diào)度人員可以輕松快速地為特定客戶或某一類型的服務呼叫找到相應的服務人員。



8. 與現(xiàn)有系統(tǒng)相集成，有助于避免信息孤島。Microsoft Dynamics CRM 3.0 可通過 Microsoft .NET Framework 來利用 Web 服務的功能。這一最新的 Microsoft 技術(shù)可將業(yè)務與獨立的舊業(yè)務系統(tǒng)和應用程序相結(jié)合。



9. 增強脫機通訊能力，以便讓身處各方的員工都可以提高工作效率。無論是在上班還是出差的員工，，即使在他們沒有連接到網(wǎng)絡的情況下，采用Microsoft Dynamics CRM 3.0 的設計也都會提高他們的工作效率。它可以對信息進行過濾，以便讓員工僅接收所需的信息，例如會議變更和銷售指標。



10. 利用 SQL Server Reporting Services 的功能來創(chuàng)建深入的業(yè)務報告。SQL Server Reporting Services 引擎是一個功能強大的業(yè)務分析工具。Microsoft Dynamics CRM 3.0 內(nèi)嵌的報告引擎可與 Microsoft SQL Server 完美集成，從而為業(yè)務決策者生成出色的數(shù)據(jù)報告。

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