微軟 Dynamics CRM 4.0產(chǎn)品介紹_CRM_CTI論壇

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微軟 Dynamics CRM 4.0產(chǎn)品介紹

2009/06/05

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全集成的客戶關(guān)系管理 (CRM) 系統(tǒng)。使用 Microsoft Dynamics CRM，您可從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM, 一個與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個可以強(qiáng)化和改進(jìn)公司的銷售、營銷和客戶服務(wù)流程的工具，提供快速、靈活且經(jīng)濟(jì)實惠的解決方案。

　　Microsoft Dynamics CRM 可幫助您在日常業(yè)務(wù)處理過程中獲得持續(xù)和顯著的改進(jìn)。

　　營銷：清楚地了解客戶，準(zhǔn)確的營銷投資

　　將客戶列表進(jìn)行細(xì)分，然后使用流程驅(qū)動的模型，針對指定的一個或多個細(xì)分市場進(jìn)行營銷。使用 Microsoft Dynamics CRM，公司的營銷專家可以利用下列類型的工具：

客戶細(xì)分

營銷活動計劃和管理

數(shù)據(jù)提取和清洗

信息分析和報表制作

營銷/銷售協(xié)同工具

信息共享門戶

銷售：獲得更多商機(jī)，贏取更多業(yè)務(wù)

　　公司的銷售代表可以聯(lián)機(jī)或脫機(jī)訪問完整的客戶數(shù)據(jù)，還可利用相應(yīng)的工具實時訪問商機(jī)、發(fā)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售機(jī)會，并更快地達(dá)成更多交易。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能：

潛在客戶和機(jī)會管理

客戶和聯(lián)系人管理

區(qū)域管理

預(yù)測和銷售分析

離線和移動設(shè)備訪問

快速訪問產(chǎn)品、價格和報價

客戶服務(wù)：為客戶提供更多價值

　　對客戶服務(wù)問題快速響應(yīng)，幫助服務(wù)部門預(yù)測、關(guān)注并提供一致高效的客戶關(guān)懷，從而實現(xiàn)長期獲利。Microsoft Dynamics CRM 提供了下列功能：

客戶和聯(lián)系人管理

案例和交互管理

產(chǎn)品和聯(lián)系人管理

知識庫管理

服務(wù)計劃

跨團(tuán)隊和組的工作流程

服務(wù)報告和分析

產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　針對終端用戶以您工作的方式運行

　　Microsoft Dynamics CRM 具有優(yōu)化的用戶界面、基于向?qū)У墓ぞ卟⑴c Microsoft Office 應(yīng)用程序緊密集成，與您現(xiàn)有的工作方式完全相同。

快速入門：使用熟悉的 Microsoft Office Outlook 2007 界面，員工無需學(xué)習(xí)新的應(yīng)用程序即可管理客戶關(guān)系。

基于角色的個性化界面：針對不同用戶的可定制化的界面，使用更人性化，操作自由隨心。

方便用戶使用：無需技術(shù)支持，員工即可創(chuàng)建工作流程和報告。這是通過全新的易于使用和維護(hù)的向?qū)Чぞ邅韺崿F(xiàn)的。

取得最佳結(jié)果：使用 Microsoft Dynamics CRM 經(jīng)過改進(jìn)的計劃、預(yù)測和聯(lián)機(jī)/脫機(jī)報告功能，可幫助員工對如何以及在何處投資時間、預(yù)算和資源方面做出明智的決策。

針對業(yè)務(wù)決策者以您業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的方式運行

　　Microsoft Dynamics CRM 提供了更多選擇和更大的靈活性，可幫助您實施和自定義 CRM 應(yīng)用程序以獲得最適合您的業(yè)務(wù)的解決方案。

一致的業(yè)務(wù)流程：通過基于 Windows 所用的 Windows Workflow Foundation (WWF) 的靈活的業(yè)務(wù)自動化工具來實現(xiàn)。

處理全球業(yè)務(wù)：通過對多語言、多幣種和多時區(qū)的完全支持來實現(xiàn)。

精確打造業(yè)務(wù)模型：通過對多對多業(yè)務(wù)對象關(guān)系和自引用業(yè)務(wù)關(guān)系的開包即用的支持來實現(xiàn)。

　　強(qiáng)大的行業(yè)功能定制化平臺：Microsoft Dynamics CRM 4.0 基于微軟.NET平臺，與微軟其他產(chǎn)品集成，包括統(tǒng)一溝通（Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等。Microsoft Dynamics CRM 4.0 既是一個功能豐富的客戶關(guān)系管理軟件，也是一個非常強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理解決方案的系統(tǒng)平臺。微軟合作伙伴可充分利用Microsoft Dynamics CRM 4.0 微軟平臺的功能豐富，總成本低的優(yōu)勢，快速定制行業(yè)化解決方案，滿足不同行業(yè)企業(yè)的特定需求。

針對技術(shù)決策者以您 IT 部門期待的方式運行

　　Microsoft Dynamics CRM 是一個高度靈活的 CRM 系統(tǒng)，可隨您的業(yè)務(wù)變化而擴(kuò)展和更改，因為它基于可靠且高效的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)。

　　與微軟全線產(chǎn)品集成：Microsoft Dynamics CRM4.0 與微軟統(tǒng)一溝通（Microsoft Unified Communications）平臺、Microsoft SharePoint Server 等無縫鏈接,拓展企業(yè)銷售市場客服的對內(nèi)對外相關(guān)功能。

高效運營：使用全新的多托管者架構(gòu)，可幫助簡化部署和支持，同時提高硬件利用率。

多種部署選擇：支持內(nèi)部部署型、合作伙伴托管型部署方案。

增強(qiáng)的可伸縮性和性能：這是通過使用群集和負(fù)載平衡功能以及改進(jìn)的并行收件箱處理和廣域網(wǎng) (WAN) 性能來實現(xiàn)的。

Microsoft Dynamics CRM 4.0 的最新功能：

為最終用戶帶來了更多好處

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 的用戶界面已做了改進(jìn)，更易于使用，且通過更少的操作即可輕松完成任務(wù)。當(dāng)最終用戶擁有簡單易用的工具，不僅意味著工作效率的提高，而且能夠更愉快地工作。

　　為最終用戶提供的新特性包括 AutoComplete，這樣，用戶就不必重復(fù)鍵入相同的信息；可以更快地進(jìn)行搜索；支持批量導(dǎo)入和活動終止；還增強(qiáng)了郵件合并功能。使用 Microsoft Dynamics CRM 4.0，用戶還可以自定義導(dǎo)航窗格，從而可以快速訪問所需的信息，以及與他們的特定工作角色相關(guān)的數(shù)據(jù)。

　　其他方面的優(yōu)化包括：允許用戶使用 CRM 數(shù)據(jù)，創(chuàng)建報告而無需 IT 支持的工具；允許用戶創(chuàng)建、查找和實施工作流程的高級功能；脫機(jī)報告和自定義功能提供了更一致的脫機(jī)用戶體驗；以及增強(qiáng)的同步功能。

增強(qiáng)了與 Microsoft Office 的集成

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 與 Microsoft Office 系統(tǒng)的集成進(jìn)一步得到了改進(jìn)，用戶可通過全新的方式來利用現(xiàn)有的 Office 應(yīng)用程序。

　　例如，Microsoft Dynamics CRM 4.0 用戶將在 Microsoft Office Excel 中獲得更豐富的數(shù)據(jù)體驗。當(dāng)用戶導(dǎo)出 Microsoft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)并在 Excel 中進(jìn)行處理時，他們可以選擇將所做的任何更改重新導(dǎo)入到 Microsoft Dynamics CRM 中。這樣，用戶就可以更容易地使用 Microsoft Office Excel 提供的工具來豐富自己的數(shù)據(jù)。

　　現(xiàn)在，Microsoft Office OneNote 的用戶還可以使用 OneNote 創(chuàng)建便箋，且只需單擊即可將它們分配給 Microsoft Dynamics CRM 用戶。

為全球業(yè)務(wù)提供更多支持

　　許多公司都需要能夠在全球范圍或自己的地理區(qū)域內(nèi)處理多種語言和幣種的功能。Microsoft Dynamics CRM 4.0 客戶端對多語言和多幣種提供了更好的支持，從而可以更容易地跨國/地區(qū)部署 Microsoft Dynamics CRM。

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持多語言部署，因此，用戶可使用他們選擇的語言進(jìn)行工作并無縫地共享數(shù)據(jù)。用戶還可使用自己的母語創(chuàng)建和存儲報告。這些報告還可在使用不同語言的用戶之間輕松共享。

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 還允許使用本地幣種記錄交易。CRM 系統(tǒng)附帶有一個國際匯率表，可自動將幣種金額轉(zhuǎn)換為基準(zhǔn)幣種以便制作報表。

使用多托管者架構(gòu)的靈活托管方案

　　在托管場景下，許多 CRM 方案都要求托管機(jī)構(gòu)支持多個 CRM 軟件用戶組并同時保持各組的數(shù)據(jù)獨立。例如，一家托管公司可能有多個使用 Microsoft Dynamics CRM 的客戶，或者，具有附屬機(jī)構(gòu)的公司可能要求各個附屬機(jī)構(gòu)保持各自的數(shù)據(jù)相互獨立。

　　在過去，這需要為每個客戶單獨安裝一臺 CRM 服務(wù)器。但現(xiàn)在，使用基于多托管者架構(gòu)的 Microsoft Dynamics CRM 4.0，托管機(jī)構(gòu)可在一臺服務(wù)器上同時運行多個獨立的 Microsoft Dynamics CRM 實例。

　　由于 Microsoft Dynamics CRM 4.0 可在同一個物理硬件上支持多個產(chǎn)品實例，因此多個客戶或業(yè)務(wù)組織都具有單獨實施的 Microsoft Dynamics CRM。這不僅更易于管理客戶，而且可以更好地利用服務(wù)器硬件并降低總運營成本。

更高的可用性、性能和可伸縮性

　　企業(yè)都希望能夠全天候地訪問他們的 CRM 數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM 4.0 在可用性、性能和可伸縮性方面進(jìn)行了重大改進(jìn)，可確保您隨時無間斷地訪問 CRM 數(shù)據(jù)。

　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 支持對解決方案組件進(jìn)行群集，包括 Microsoft Exchange Server、CRM Web Service 和負(fù)載平衡功能。Microsoft 對電子郵件路由器的性能和可伸縮性進(jìn)行了多次改進(jìn)，包括收件箱的并行處理以及更易于企業(yè)部署。Microsoft Dynamics CRM 4.0 在廣域網(wǎng) (WAN) 環(huán)境中具有更好的性能，在低速連接時只傳送需要傳送的數(shù)據(jù)。通過 SQL Server 鏡像的支持，系統(tǒng)可另外維護(hù)一個 Microsoft Dynamics CRM 數(shù)據(jù)庫副本，當(dāng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)故障時，Microsoft Dynamics CRM 系統(tǒng)將自動切換數(shù)據(jù)庫，從而將中斷時間降至最低。

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