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Envox助力ClearIT MC2 多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品

2002/06/26

。。ClearIT, 一家專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)客戶(hù)交互管理的解決方案供應(yīng)商，最近為無(wú)線業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在瑞典有110多萬(wàn)用戶(hù)的Europolitan Vodafone，重新建設(shè)了起客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。 這個(gè)項(xiàng)目的基石是ClearIT的 MC2 多媒體中心產(chǎn)品。MC2的一項(xiàng)重要功能是智能地服務(wù)排隊(duì)的客戶(hù)。 Europolitan 既有力又靈活地使用了這項(xiàng)功能。MC2使用Envox的簡(jiǎn)單有力的應(yīng)用生成軟件多快好省地完成了此項(xiàng)功能。

。。MC2把客戶(hù)的呼叫同時(shí)路由到Europolitan的400多個(gè)座席，確保每一個(gè)電話都被及時(shí)地連接到合適的話務(wù)員。這使得Europolitan能夠跟客戶(hù)通過(guò)電話，Email,工作經(jīng)驗(yàn)SMS,聊天，傳真等其他喜歡的方式進(jìn)行交流。

。。使用 Envox軟件, ClearIT的MC2能夠提供語(yǔ)音應(yīng)答（帳戶(hù)，余額等），較好的呼叫過(guò)載管理，和自動(dòng)回呼等。Envox是一個(gè)圖形化的開(kāi)發(fā)環(huán)境，帶有的功能塊包括，呼叫控制，Web,Email,傳真，語(yǔ)音，數(shù)據(jù)傳輸?shù)�，使得�?yīng)用開(kāi)發(fā)既方便又迅速。她還支持重要的通信標(biāo)準(zhǔn) (SS7, XML, ISAPI, 等等…)，并內(nèi)在集成了世界領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)，包括Nuance, SpeechWorks, Philips, L&H and Fonix。

。。"Envox 很偉大，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)要求什么，她就能做什么，而且她是如此的容易"，ClearIT 的Anders ?dman 說(shuō)。

。。這套系統(tǒng)分布在三個(gè)接入點(diǎn)上，每天處理超過(guò) 25,000 的呼叫。Envox的應(yīng)用運(yùn)行在 Windows服務(wù)器上，并用Dialogic D41 卡來(lái)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)接。ClearIT 提供的這套解決方案還連接著Europolitan的其他數(shù)據(jù)資源和Ericsson PBX。隨著業(yè)務(wù)量的提高，Europolitan估計(jì)，用不了一年投資就可完全收回。

。。"這是一個(gè)有CIM產(chǎn)品的公司利用Envox快速增加語(yǔ)音功能的很好的例子"，Envox 總裁兼CEO Henrik Thomé說(shuō)。"我們可以帶給象ClearIT這樣的公司更完整的解決方案，而不去加重他們的開(kāi)發(fā)任務(wù)"。

Envox公司供稿 CTI論壇編輯