保險(xiǎn)行業(yè)的短通解決方案（下）

2002/08/26

（四）系統(tǒng)特點(diǎn)
1．采用"朗科公司獨(dú)創(chuàng)"無線移動通信器"技術(shù)
。。"短通中心"采用朗科公司發(fā)明的"短通"――新一代的無線移動通信器，插入手機(jī)卡，直接與電腦的USB接口相連，即可用于隨時隨地?zé)o線地接收和發(fā)送信息，同時還可以實(shí)現(xiàn)移動存儲功能。"短通"采用USB接口，可熱插拔；體積小、重量輕；在安全性、易用性、通用性及便攜性上較傳統(tǒng)存儲及通信產(chǎn)品具有無可比擬的優(yōu)勢。同時短通具備很強(qiáng)的安全擴(kuò)展特性，每個通信器都有一個獨(dú)一無二的用戶識別碼，可以用于加密和作為電子身份證，確保用戶可以安全、保密地使用，可以更方便存儲數(shù)據(jù)和軟件。

2．完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理
。。可以直接使用中國移動通信公司和中國聯(lián)通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡，完全實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)信息處理。

3．支持多種數(shù)據(jù)庫和多種系統(tǒng)
。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多種數(shù)據(jù)庫；支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平臺運(yùn)行。

4．自由自在，安全精彩
。。不論何時何地、都可通過手機(jī)或其他終端，隨時與"短通中心"保持暢通的信息渠道，無須上網(wǎng)、無須有線線路。

5．支持多個客戶端
。。短通中心服務(wù)器可支持多個短通通信器，同時多個客戶端可以共享一個或幾個短通。當(dāng)其中一個短通的短信擁塞時，系統(tǒng)會自動選擇空閑的短通通信器發(fā)送短信。

6．功能強(qiáng)大，應(yīng)用廣泛
。。短通中心的開發(fā)目的是給人們提供更多一種的聯(lián)系和交流的方式，凡是可以用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和固定電話的地方都有短通中心存在的空間，所以也能滿足各行各業(yè)的通信需求。

7．實(shí)施方便易行
。。一臺電腦、一套短通中心軟件、一個短通通信器，立刻組成一個短通中心，即可

投入使用。

8．強(qiáng)大的擴(kuò)展性
。。短通中心提供多種開發(fā)接口，可以非常方便地與單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，協(xié)助原單位的系統(tǒng)用短信處理日常事務(wù)。

（五）系統(tǒng)配置環(huán)境
。。硬件要求：帶USB接口的PC、移動PC及筆記本電腦
操作系統(tǒng)：WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX
數(shù)據(jù)庫：SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE

（六）"短通中心"和其他短信息方式的對比

（七）典型用戶
廣東電力局
華夏銀行
浦發(fā)銀行
武漢銀聯(lián)
湖北地稅
……

五．使用"短通中心"的效益分析

（一）新手段、新境界，服務(wù)競爭更具優(yōu)勢
。。用"短通中心"豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)質(zhì)量，以獨(dú)有、領(lǐng)先的方式開展保戶服務(wù)，可以確立服務(wù)優(yōu)勢，進(jìn)一步擴(kuò)大保戶的數(shù)量及每位保戶的險(xiǎn)種數(shù)量。

（二）"延伸式服務(wù)"--服務(wù)更具親和力
。。搭建保戶服務(wù)短信平臺，開辟了為保戶服務(wù)的又一通道，把服務(wù)延伸到了保戶的手機(jī)，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。

（三）"個性化服務(wù)"--與你的上帝"一對一"
。。應(yīng)用"短通中心"可以根據(jù)不同保戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務(wù)、產(chǎn)品和信息。

（四）"互動式服務(wù)"--與保戶共同創(chuàng)造價(jià)值
。。創(chuàng)建與保戶間的雙向溝通渠道，為保戶提供主動服務(wù)的同時，更多了解保戶需求，與保戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

（五）降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率
。。以短信形式加強(qiáng)服務(wù)的同時，可以在傳統(tǒng)手段基礎(chǔ)上，大幅降低服務(wù)成本、提高服務(wù)效率。！

六、售后服務(wù)保障

。。朗科軟件遵循"用戶第一"的服務(wù)理念，將為×××保險(xiǎn)公司短信服務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行提供強(qiáng)大的技術(shù)支持的后續(xù)服務(wù)。

（一）服務(wù)體系
。。朗科軟件公司特別注重自身為用戶服務(wù)的工作形象。對每個用戶，公司都將組織專門的服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)全面的技術(shù)與培訓(xùn)服務(wù)，以確保工作的順利進(jìn)行，達(dá)到用戶的最大滿意。

（二）完善的培訓(xùn)體系
針對系統(tǒng)用戶，朗科公司推出了完整的用戶培訓(xùn)制度。力求通過培訓(xùn)使用戶掌握系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素。朗科公司針對用戶開設(shè)的主要培訓(xùn)課程有：
A.朗科短通中心基礎(chǔ)設(shè)置；
B.朗科短通中心系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施和運(yùn)行；
C.朗科短通中心的使用；

（三）周到的技術(shù)支持服務(wù)
朗科公司將在系統(tǒng)實(shí)施前、后為用戶提供一致、周到的技術(shù)支持服務(wù)，他們包括：技術(shù)咨詢、實(shí)施指導(dǎo)、協(xié)助進(jìn)行初始化，運(yùn)行維護(hù)和定期回訪制度等。并在公司內(nèi)開辟"綠色通道"讓用戶直接與軟件開發(fā)人員對話，以解決緊急技術(shù)問題，朗科公司向用戶承諾：
電話響應(yīng)：2小時之內(nèi)；
本市區(qū)：服務(wù)人員8小時之內(nèi)到達(dá)；

朗科技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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