Dialogic中國區(qū)總經(jīng)理林競宇:3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶體驗(yàn)很重要
CTI論壇記者 高守 2009/05/18
■“今年提出的口號(hào)是Video is the new voice(視頻是新的語音),表明相對于語音業(yè)務(wù)而言,視頻業(yè)務(wù)將會(huì)繼往開來,為3G增值業(yè)務(wù)注入強(qiáng)心劑。”
■“對于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn),及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言,理想的情況應(yīng)該是,無論用戶使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī),甚至是山寨機(jī),都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件,瀏覽器、播放器等等!
■“如何讓客戶有更好的應(yīng)用體驗(yàn)非常重要,無論是技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商、軟件開發(fā)商,還有運(yùn)營商,都應(yīng)該會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)。”
■“產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性,和對開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇, 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。”
中國3G視頻業(yè)務(wù)市場
CTI論壇:隨著中國對3G的部署,視頻服務(wù)需求呈現(xiàn)大幅度上升態(tài)勢,視頻會(huì)議、IPTV、監(jiān)控等成為應(yīng)用熱點(diǎn),Dialogic,如何看待中國的3G視頻市場?
林競宇:在目前階段,我們會(huì)加強(qiáng)在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域及 IP/TDM的多媒體服務(wù)器領(lǐng)域,通過應(yīng)用合作伙伴與運(yùn)營商進(jìn)行合作。通過3G視頻呼叫(Video
Telephony)建立起來的業(yè)務(wù),是需要市場關(guān)注的,與3G數(shù)據(jù)服務(wù)一定是并存關(guān)系,各有特點(diǎn)。對于3G手機(jī)用戶使用體驗(yàn),及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言,理想的情況應(yīng)該是,無論用戶(尤其是國內(nèi)不同層面的用戶)使用什么型號(hào)、什么檔次的手機(jī),甚至是山寨機(jī),都可以直接、方便的訪問。不需要用戶像使用電腦一樣下載客戶端軟件,瀏覽器、播放器等等,不同的手機(jī)硬件,操作系統(tǒng)都不一樣,業(yè)務(wù)提供商如何支持?這可不像電腦行業(yè),硬件,操作系統(tǒng)都有事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)。如果運(yùn)營商針對具體服務(wù)向用戶提供定制手機(jī),又難免顧此失彼。進(jìn)而,3G業(yè)務(wù)如不能保證對不同手機(jī)的普遍適用性,就很難真正火起來。3G手機(jī)的數(shù)據(jù)域增值服務(wù),會(huì)有這方面的局限性。
我們可以看一下在2G時(shí)代最火的增值業(yè)務(wù):短信和彩鈴,又有哪個(gè)需要安裝額外的軟件,并且和手機(jī)型號(hào)相關(guān)呢?通過3G視頻呼叫(Video
Telephony)建立起來的業(yè)務(wù),可以為3G業(yè)務(wù)的普遍使用性提供解決之道,這樣的業(yè)務(wù)才會(huì)有最強(qiáng)的生命力。
對于3G視頻呼叫(Video Telephony) 的理解,很多人認(rèn)為,就是用戶可通過它僅僅可以與對方進(jìn)行視頻通話,其實(shí)這僅僅是它可以實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)之一,幾乎所有的2G時(shí)代的業(yè)務(wù)都可以通過它進(jìn)行視頻功能的拓展,給用戶帶來新的體驗(yàn),這里我再次強(qiáng)調(diào)體驗(yàn),如視頻IVR
(IVVR), 視頻郵箱,視頻呼叫中心(產(chǎn)品展示,內(nèi)容推送……),視頻交易(預(yù)付費(fèi),手機(jī)支付)等等, 新的體驗(yàn)也一定會(huì)刺激新的業(yè)務(wù)模式的產(chǎn)生。
視頻應(yīng)用延展業(yè)務(wù)空間
CTI論壇:在中國3G業(yè)務(wù)開展過程中,有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務(wù)應(yīng)用值得期待呢?
林競宇: 再強(qiáng)調(diào)一下,基于視頻呼叫的業(yè)務(wù),不僅僅等于可視電話。在多數(shù)情況下,用戶對這個(gè)需求并不明確。我打電話,不是我非要見你不可,有的我還不想見呢,如果手機(jī)上攝像頭角度,周邊光線不合適,會(huì)影響視覺效果,還有隱私問題等等。
國外3G視頻雙向可視通話業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀也證明了這一點(diǎn)。
當(dāng)然,視頻聊天業(yè)務(wù),在中國會(huì)有市場。參與者會(huì)有明確的可視需求。
視頻呼叫中心會(huì)是一個(gè)很有前途的業(yè)務(wù),但如果理解為這僅僅是讓客戶與座席員見面,就有點(diǎn)兒開玩笑了,如果座席員能夠通過視頻呼叫技術(shù),向用戶推送服務(wù)內(nèi)容,或進(jìn)行產(chǎn)品展示,對于自助服務(wù)來講,用戶可以通過播放的視頻菜單按鍵,進(jìn)行選擇和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)(IVVR),這才會(huì)把呼叫中心服務(wù)帶上一個(gè)新的臺(tái)階。
還有一點(diǎn),3G視頻呼叫業(yè)務(wù)有一點(diǎn)好處,就是用戶需要可以撥打電話過去,運(yùn)營商高興,為什么?可以按時(shí)長,按具體服務(wù)計(jì)費(fèi)。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也可以計(jì)費(fèi),但只能按流量或包月計(jì)費(fèi),一個(gè)月500兆,多少錢這樣,不能按服務(wù)收費(fèi),運(yùn)營商最怕什么?最怕是只當(dāng)管道工,通過3G視頻呼叫開展業(yè)務(wù),完全可以解決這個(gè)問題,在原來2G網(wǎng)絡(luò)里已經(jīng)有一套完整的計(jì)費(fèi)系統(tǒng),只需稍做改動(dòng),就可以按照運(yùn)營商所需要的方式進(jìn)行計(jì)費(fèi)。
尤其是在3G業(yè)務(wù)初期,市場必須有好的收費(fèi)、贏利模式,才有可能可持續(xù)的發(fā)展。對于視頻呼叫業(yè)務(wù)本身來說,可以知道用戶的主叫號(hào)碼(Caller
ID),這就可以鎖定客戶,知道他的個(gè)人信息,就可以有針對性的向客戶推過一些定制服務(wù)。而如果是純數(shù)據(jù)服務(wù)、IP地址經(jīng)常變,按服務(wù)收費(fèi)不容易,也不容易精確到個(gè)人。
IVVR 同樣可以在視頻播放過程中嵌入廣告, 由于可以通過主叫號(hào)碼知道用戶的個(gè)人信息,嵌入廣告的內(nèi)容可以定位得更準(zhǔn)確,可以針對年齡段或個(gè)人喜好或者來推送內(nèi)容。
CTI論壇:如果用戶使用3G的數(shù)據(jù)方式享受上面的服務(wù)呢?有什么區(qū)別?
林競宇:如果是數(shù)據(jù)服務(wù),手機(jī)需要很高端智能手機(jī),而且要下載客戶端軟件,安裝特殊的瀏覽器和媒體播放器,對手機(jī)性能要求很高。這樣,第一,成本會(huì)高,第二,用戶反感下載一些軟件。有了3G
IVVR,只要用3G手機(jī)就可以,只要有3G打電話的功能,也不用考慮要下載什么軟件。比如,現(xiàn)在工商銀行已經(jīng)有了一個(gè)呼叫中心平臺(tái),為了給用戶更好的體驗(yàn),希望通過3G
網(wǎng)絡(luò)提供視頻功能,并希望他的任何3G手機(jī)用戶無論是來自中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng),都能打進(jìn)去。如果內(nèi)容服務(wù)是走數(shù)據(jù)域方式,用戶就需要下載客戶端軟件。用戶說不想下載軟件,我打工行呼叫中心要下載工行的客戶端軟件,以后要打中行還要下載中行的客戶端軟件,如果還有招行,建行呢?我手機(jī)成什么了?成了電腦了,電腦的能力可以!但手機(jī)不適合,手機(jī)處理能力就這么大。處理能力超強(qiáng)的手機(jī),國內(nèi)大多數(shù)用戶支付不起。另外,手機(jī)最重要的是還要保證用戶最基本的通話業(yè)務(wù)要求,太多的下載軟件可能會(huì)影響手機(jī)的穩(wěn)定性和安全性。另外,開發(fā)手機(jī)客戶端軟件的公司可辛苦了,為了滿足工行的一個(gè)小的業(yè)務(wù)改動(dòng)要求,他可就要對市面上所有型號(hào)的3G手機(jī)一個(gè)個(gè)的進(jìn)行開發(fā),以后的型號(hào)還層出不窮,這可就沒個(gè)完了。難以想像這樣的數(shù)據(jù)服務(wù)能否真正開得起來。
引進(jìn)國外成熟運(yùn)營方案
CTI論壇:Dialogic的視頻服務(wù)在國外哪一個(gè)國家做的比較典型?
林競宇:WCDMA現(xiàn)在全世界有100個(gè)運(yùn)營商采用,五千萬用戶。因?yàn)槲夷玫臄?shù)據(jù)也許是去年的,還不包括中國。整個(gè)全世界的規(guī)模就是這樣,五千萬用戶不是很多,相對于幾十億的2G用戶來說很小。Dialogic和合作伙伴在國外主要開通的視頻業(yè)務(wù)很多是基于Video
Telephony技術(shù)的。有這樣一些案例,一類就是Video Conferences,視頻網(wǎng)絡(luò)、視頻聊天、視頻會(huì)議,和通常所說的視頻會(huì)議系統(tǒng)不一樣,以前是基于數(shù)據(jù),基于IT技術(shù),大家集合在一個(gè)非常漂亮的會(huì)議室里、有投影機(jī)、大屏幕,有高質(zhì)量的帶寬保證,遠(yuǎn)程的辦公室,也是同樣的裝備,質(zhì)量絕對好,絕對清晰,但這不是每個(gè)家公司都買得起的。全世界只有不到1%的公司的會(huì)議室里,安裝了這樣的設(shè)備。
那么3G解決了很重要的問題,因?yàn)?G手機(jī)本身有屏幕,解決了屏幕的問題,本身有攝像頭,攝像頭都已經(jīng)嵌入了,不需要額外去購置什么視頻設(shè)備,而且拿起就用,不需要預(yù)約什么時(shí)間。像開語音會(huì)議一樣,可以隨時(shí)發(fā)起,很方便。而且這個(gè)系統(tǒng),可以和原來的IP視頻會(huì)議系統(tǒng)相連接,原有的IP視頻會(huì)議產(chǎn)品提供商,象POLYCOM、Tendburg,他們只需要考慮與視頻網(wǎng)關(guān)的結(jié)合,就可以把使用3G手機(jī)的會(huì)議方加入到現(xiàn)有會(huì)議系統(tǒng)里,既能夠享受原有的市場,又能夠發(fā)展新的客戶。新的客戶有可能就是一個(gè)3G手機(jī)用戶,我就想隨時(shí)隨地發(fā)起一個(gè)視頻會(huì)議,不用下載什么軟件,不用安裝什么東西,就買這個(gè)服務(wù)好了,運(yùn)營商可以提供這個(gè)服務(wù)平臺(tái),并通過服務(wù)時(shí)長來收費(fèi),遠(yuǎn)比當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)管道工”有價(jià)值。
另一類業(yè)務(wù),我舉個(gè)例子,像比較近的香港CSL移動(dòng)電視,也是通過3G視頻電話打進(jìn)去在IVVR的幫助下選擇頻道,IVVR和流媒體服務(wù)器相連,就可以向3G用戶播放實(shí)時(shí)視頻內(nèi)容了。流媒體服務(wù)器是來自互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)上的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播通過RTSP技術(shù),我們的IVVR也是利用了RTSP技術(shù)與實(shí)時(shí)內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)。這就是所謂的3G視頻點(diǎn)播。
還有一類業(yè)務(wù)是視頻監(jiān)控,并且已經(jīng)有視頻監(jiān)控應(yīng)用了。通過一個(gè)電腦屏幕,通過IP網(wǎng)絡(luò),也有一個(gè)IP服務(wù)器,只不過那個(gè)服務(wù)器有攝像頭,通過這個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)也是在這個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)上面。那么通過3G手機(jī)也可以實(shí)現(xiàn),把視頻監(jiān)控的流媒體服務(wù)器,聯(lián)入到視頻網(wǎng)關(guān)上面來就可以了。隨時(shí)隨地可以發(fā)起視頻監(jiān)控的需求,只要用戶家的攝像頭能夠進(jìn)入到虛擬服務(wù)器上,就可以看,就能通過打電話看到想看到的內(nèi)容。
這樣,用戶可以通過打3G電話,來觀察他們家的孩子,或者是他所關(guān)心的路況。當(dāng)然這需要運(yùn)營商把這個(gè)服務(wù)建起來,我們提供橋梁.
原來互聯(lián)網(wǎng)所有的業(yè)務(wù)都可以和3G用戶互動(dòng)。現(xiàn)在視頻監(jiān)控應(yīng)用還是停留在一個(gè)比較官方的應(yīng)用上面,比如公安、刑偵等,其實(shí),它可以大眾化的,像上面所說的,通過隨時(shí)發(fā)起的3G視頻呼叫,用戶就可以“監(jiān)控“到更貼近他生活的實(shí)時(shí)內(nèi)容,這樣的業(yè)務(wù)應(yīng)該有市場前景。
但是,請注意,別太指望通過電路域視頻呼叫的64bps 帶寬看高清晰電影,因?yàn)?G Video Telephony更強(qiáng)調(diào)的是交互,和內(nèi)容之間的交互,這是它的特長。
CTI論壇:還有哪些其他通過視頻呼叫建立的相應(yīng)服務(wù)呢?
林競宇:可以繼續(xù)發(fā)揮想象力,比如3G視頻社交網(wǎng)絡(luò),及其與現(xiàn)有在互聯(lián)網(wǎng)上,2G上的社交網(wǎng)絡(luò)的融合。再舉些例子,通過視頻呼叫,訂快餐、禮物就可以看到視頻圖像,有很直觀的體驗(yàn)。通過主叫號(hào)商家就可以很快知道訂貨是誰,是不是老主顧,能夠準(zhǔn)確定位需求。還有股票,現(xiàn)在很多人還是通過電話來炒股,按鍵簡單啊,但是看不到K線圖,為什么不通過電腦來炒股呢?就是因?yàn)殡娫挿奖,所以隨時(shí)隨地迅速可以發(fā)起呼叫,操作起來按鍵就可以了。通過3G視頻呼叫就好了,既能看見行情圖,又能繼續(xù)銷售簡單的按鍵操作。
地圖服務(wù)也可以,打個(gè)3G視頻電話就能看Google地圖,這個(gè)聽起來容易,實(shí)現(xiàn)起來是需要很多技術(shù)環(huán)節(jié)的。這個(gè)基本上是利用了現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù),既有豐富的內(nèi)容,又可以收費(fèi),還可以定位客戶,兩全其美。類似的基于視頻呼叫的業(yè)務(wù)可以很多,原來所有2G語音增值服務(wù),加入視頻功能,
都可以去考慮開展。
與運(yùn)營商合作未雨綢繆
CTI論壇:Dialogic現(xiàn)在國內(nèi)的這些有哪些視頻應(yīng)用呢?Dialogic有呼叫中心與視頻整合的成熟產(chǎn)品線,那如何以產(chǎn)品供應(yīng)商的角色進(jìn)入中國3G建設(shè),現(xiàn)在各家通信廠商都在為3G未雨綢繆,之間的有著微妙關(guān)系,Dialogic與運(yùn)營商工作開展的如何?
林競宇: 我們其實(shí)已經(jīng)與合作伙伴一起在中國移動(dòng)開通第一個(gè)3G視頻商用業(yè)務(wù),就是移動(dòng)視點(diǎn)播,現(xiàn)有用戶數(shù)有幾萬人,平臺(tái)已經(jīng)商用。最近剛看到移動(dòng)計(jì)劃在上海建設(shè)大規(guī)模的視頻內(nèi)容制作基地,我們很關(guān)注移動(dòng)在這方面的進(jìn)展。
聯(lián)通也會(huì)比較快,技術(shù)成熟,投入力度很大,除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以外,已經(jīng)在同步建設(shè)視頻門戶 ,視頻呼叫中心等等。WCDMA在全球有非常完整的產(chǎn)業(yè)鏈,手機(jī)種類多,WCDMA用戶在國外漫游也很方便,
相信會(huì)吸引很多用戶。
中國電信的今年的主要任務(wù),看起來是吸引C網(wǎng)用戶本身。相信在不久的將來,一定也會(huì)關(guān)注視頻增值業(yè)務(wù)。
Dialogic公司和國內(nèi)三家運(yùn)營商都有著良好的溝通。也一直致力于和合作伙伴一起推動(dòng)多種視頻業(yè)務(wù)在運(yùn)營商3G網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮更大的作用。
目前階段,運(yùn)營商需要對視頻業(yè)務(wù)在國外的使用情況有多的了解,我們會(huì)協(xié)助。相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)規(guī)范,我們也和幾個(gè)運(yùn)營商研究院作過溝通和交流。我們正在從3G業(yè)務(wù)相對比較成功的其他國家和地區(qū),比如日本,韓國,香港等,將一些成功的業(yè)務(wù)介紹到國內(nèi)來,與國內(nèi)的合作伙伴展開合作,相信也能帶出聰明的國內(nèi)客戶更多靈感。
技術(shù)先進(jìn)保持市場領(lǐng)先
CTI論壇:聽你說,視頻業(yè)務(wù)雖然做起來不是很難,但真正使用的話限制很多,包括華為中興,現(xiàn)在捆綁的視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品也不是自身研發(fā)的?
林競宇:在視頻網(wǎng)關(guān)方面,做的比較早的是RVSN,還有NMS(現(xiàn)在產(chǎn)品線已并入Dialogic
公司),在幾年前,3G Video Telephony的相關(guān)算法做了大量的研究和開發(fā)。從技術(shù)角度來講,這兩家,還是比較占先的,3G技術(shù)涉及到很多算法。不僅是按照標(biāo)準(zhǔn)去做這么簡單,有很多的技術(shù)考慮點(diǎn),而且要通過全球范圍內(nèi)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)際考驗(yàn),這是只有通過時(shí)間的積累才能夠得到的。
Dialogic本身也開發(fā)了視頻產(chǎn)品,但比NMS晚一些,F(xiàn)在兩家公司合二為一后,進(jìn)行了技術(shù)整合,各取所長。從技術(shù)支撐角度來講,我們非常有信心。同時(shí)提供模塊級(jí)(Video
access或HMP)和平臺(tái)級(jí)(Vision)的視頻網(wǎng)關(guān)/視頻處理產(chǎn)品,核心算法一致,價(jià)格定位不同, 客戶在開展業(yè)務(wù)時(shí),可以靈活選擇。如果要趕時(shí)間,就使用平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,開發(fā)周期短。反之,就是用模塊級(jí)產(chǎn)品,成本占優(yōu)。
CTI論壇:您怎么看待這個(gè)市場里的硬件廠商還是軟件廠商重要?
林競宇:一定是軟件,對于用戶需求來說它直接起源是軟件本身。硬件只是算法的載體。在視頻網(wǎng)關(guān)領(lǐng)域,硬件廠家其實(shí)并不需要太多,還得有遍布全世界的銷售網(wǎng)絡(luò),才能更好地生存和發(fā)展。
對于Dialogic來講,能有在全球銷售和部署的多年經(jīng)驗(yàn),是客戶對我們的最大獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的通用性,和對開放標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的尊崇,
一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。
3G業(yè)務(wù)應(yīng)該解是三個(gè)方面的整合,語音服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和視頻呼叫,少一樣都很難充分體現(xiàn)3G的力量。如果只談數(shù)據(jù)服務(wù),那就不是3G,那是互聯(lián)網(wǎng),如果只談?wù)Z音服務(wù),就用2G好了。視頻業(yè)務(wù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能將視頻呼叫與數(shù)據(jù)服務(wù)相結(jié)合起來,就更完美了,因?yàn)閿?shù)據(jù)服務(wù)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)的歷練下,具備成熟的產(chǎn)業(yè)鏈和豐富內(nèi)容。視頻呼叫能不能利用它們呢?我們已經(jīng)與合作伙伴一起開發(fā)了對應(yīng)的解決方案,而且已經(jīng)有了部署,這是另外一個(gè)有意思的話題。我們以后可以再談。在Dialogic近期在國內(nèi)的一系列面向視頻應(yīng)用市場活動(dòng)上,
我們也會(huì)展現(xiàn)這個(gè)方案,歡迎大家來體驗(yàn)。
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