證券短消息主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)
2003/06/06
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)！
證券業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，券商之間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的服務(wù)項(xiàng)目多，誰就能爭(zhēng)取到更多的客戶。面對(duì)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費(fèi)返還等各種吸引客戶的手段；運(yùn)用各種各樣的交易方式等。然而，這些都屬于被動(dòng)的服務(wù)方式，對(duì)于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花數(shù)小時(shí)瀏覽股市的各種信息。證券公司主動(dòng)的為客戶提供一些信息服務(wù)，尤其是一些重要信息的通知，已經(jīng)成為證券公司樹立形象，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要手段。
我們的方案
杭州恒生公司證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統(tǒng)，是證券服務(wù)商密切客戶關(guān)系管理的重要溝通手段，為證券客戶提供了一對(duì)一的、及時(shí)的信息服務(wù)。
證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統(tǒng)，與國(guó)內(nèi)著名的短信運(yùn)營(yíng)商合作，從技術(shù)上保證了短信的發(fā)送效果。
證券短消息主動(dòng)服務(wù)（SMS）系統(tǒng)，充分挖掘了客戶目前所需的信息要求，尤其是交易方面的信息要求，使系統(tǒng)的實(shí)施真正成為證券公司密切客戶的重要途徑。
誰是受益者？
·投資者：提供了更方便的咨詢獲得手段，獲得有價(jià)值的信息。
·證券公司：為客戶提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高了客戶的忠誠(chéng)度。
·證券公司電腦人員：操作方便，維護(hù)方便。
我們的優(yōu)勢(shì)：
·與交易系統(tǒng)密切結(jié)合：短信發(fā)送平臺(tái)與交易系統(tǒng)密切結(jié)合，使客戶的業(yè)務(wù)需求能得到極大的滿足，充分突出證券特色業(yè)務(wù)。
·硬件成本低：運(yùn)行應(yīng)用程序的成本更低，因?yàn)榭梢允褂蒙唐酚布脚_(tái)。
·支持多種定制方式：系統(tǒng)支持了多種信息定制方式，包括傳統(tǒng)客戶端、網(wǎng)站定制、電話委托或Call Center定制、短信定制等等。
·統(tǒng)一外部接口：定制、發(fā)送均定義了標(biāo)準(zhǔn)的接口，能夠與現(xiàn)有的系統(tǒng)能很好的耦合。
·業(yè)務(wù)模塊化：各種信息業(yè)務(wù)組件均獨(dú)立實(shí)現(xiàn)，有助于新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)充。
·支持多種發(fā)送平臺(tái)：系統(tǒng)提供了手機(jī)發(fā)送方式、運(yùn)營(yíng)商發(fā)送方式等多種方式，分別適應(yīng)不同的客戶需求。
·全面支持總部運(yùn)行方式：系統(tǒng)充分考慮了總部級(jí)的應(yīng)用，提供了各個(gè)營(yíng)業(yè)部的數(shù)據(jù)采集定制系統(tǒng)，及總部的數(shù)據(jù)分發(fā)等問題。
·系統(tǒng)框架圖
中間件
中間件采用了杭州恒生公司公司獨(dú)立研發(fā)的交易中間件系統(tǒng)，在安全性和效率上能得到充分的保證。中間件同時(shí)也提供了標(biāo)準(zhǔn)的接口，使得與其他系統(tǒng)的耦合性大大提高。
系統(tǒng)管理
系統(tǒng)管理提供了獨(dú)立的權(quán)限、操作員、數(shù)據(jù)字典等管理功能，保障系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)也能和柜臺(tái)系統(tǒng)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)密切配合使用他們的管理系統(tǒng)。
套餐管理
套餐管理為短信的定制提供了輔助管理功能，證券公司可以自行定義包含幾項(xiàng)信息業(yè)務(wù)的套餐�？蛻艨梢灾苯佣ㄖ铺撞�。
數(shù)據(jù)采集
數(shù)據(jù)采集是整個(gè)系統(tǒng)的核心，他實(shí)現(xiàn)了所有的客戶定制的業(yè)務(wù)功能，是系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀寫最繁忙、可用性要求最高的地方。采用一臺(tái)高性能服務(wù)器，使用SQL Server2000來提供數(shù)據(jù)訪問服務(wù)，保證了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫應(yīng)用的整體性能。當(dāng)用戶數(shù)較大、可用性要求嚴(yán)格的情況下，也可以使用兩臺(tái)高性能服務(wù)器組成集群（由Windows Advanced Server2000提供的集群服務(wù)），保證系統(tǒng)高的可用性。同時(shí)采用光纖通道、磁盤陣列保證最快的數(shù)據(jù)訪問速度。
短信轉(zhuǎn)發(fā)
短信轉(zhuǎn)發(fā)是整個(gè)短信發(fā)送平臺(tái)的最后環(huán)節(jié)，我們根據(jù)不同的客戶需求，提供了各種短信發(fā)送通道。通過手機(jī)或硬件發(fā)送平臺(tái)發(fā)送，系統(tǒng)建設(shè)成本較低，但是系統(tǒng)運(yùn)行費(fèi)用較高，發(fā)送的效率較低。通過運(yùn)營(yíng)商發(fā)送，系統(tǒng)能保證較高的發(fā)送效率和多種費(fèi)用方式，建設(shè)周期較長(zhǎng)。
系統(tǒng)提供的主要信息業(yè)務(wù)功能
行情類定制信息
上、深證A、B股漲跌幅排名；上、深證A、B股成交量排名；上、深證A、B股成交金額排名；定制關(guān)注個(gè)股行情價(jià)位預(yù)警；定制關(guān)注個(gè)股行情成交量預(yù)警；股民持倉(cāng)股票行情價(jià)位異動(dòng)預(yù)警；股民持倉(cāng)股票行情成交量異動(dòng)預(yù)警；所關(guān)注持股票停牌信息。
交易數(shù)據(jù)類
當(dāng)日交易情況匯總；當(dāng)日單筆大額資金變動(dòng)情況通知；當(dāng)日資金變動(dòng)總額情況通知；帳戶定期數(shù)據(jù)清單；實(shí)時(shí)成交回報(bào)；配股交款通知；配售中簽通知；新股中簽通知。
客戶資訊類
每日資訊大盤分析；潛力股推薦主力動(dòng)向；技術(shù)解盤；新股快訊；特別提示；熱門股點(diǎn)評(píng)；潛力股追蹤；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及評(píng)論；個(gè)股公告信息；個(gè)股統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；個(gè)股公司動(dòng)態(tài)；個(gè)股股評(píng)；
客戶關(guān)懷類
咨詢、投訴回復(fù)；生日祝賀
營(yíng)業(yè)部通知類
營(yíng)業(yè)部通知
軟硬件要求
硬件要求
中間件：要求較高檔次的PC機(jī)。
定制系統(tǒng)：普通PC機(jī)。
數(shù)據(jù)后臺(tái)服務(wù)器：中高檔服務(wù)器 。
數(shù)據(jù)采集：高檔PC機(jī)。
短信轉(zhuǎn)發(fā)：高檔PC機(jī)。
客戶端：中低檔PC機(jī)。
軟件要求
中間件：Windows 2000 Server。
定制系統(tǒng)：Windows 2000 Server。
數(shù)據(jù)后臺(tái)服務(wù)器：Windows 2000 Server，Microsoft Sql Server2000。
數(shù)據(jù)采集：Windows 2000 Server。
短信轉(zhuǎn)發(fā)：Windows 2000 Server。
客戶端：window98或Windows 2000。
杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯
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