恒生電子為天安保險(xiǎn)建設(shè)呼叫中心
2008/07/03
2008年1-6月，恒生呼叫中心憑借HSIPCC平臺(tái)及大金融行業(yè)整合優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)IPCC呼叫中心市場(chǎng)取得優(yōu)異成績(jī)，可謂捷報(bào)頻傳、屢創(chuàng)新高，振奮人心。近日，天安保險(xiǎn)呼叫中心項(xiàng)目招標(biāo)中，恒生呼叫中心以其得天獨(dú)厚的平臺(tái)及解決方案優(yōu)勢(shì)，贏得天安保險(xiǎn)呼叫中心項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)高度肯定，成功中標(biāo)，再次獲得金融業(yè)界的認(rèn)可。此次中標(biāo)，是恒生呼叫中心發(fā)展歷程中又一新的里程碑，標(biāo)志著恒生呼叫中心在大金融領(lǐng)域的再一次突破，真正跨入了保險(xiǎn)行業(yè)。
恒生電子將利用其業(yè)界領(lǐng)先的平臺(tái)、精湛的技術(shù)、完善的解決方案為天安保險(xiǎn)打造能滿足個(gè)性化需求、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的多功能呼叫中心。建設(shè)中的天安保險(xiǎn)股份有限公司“95505”全國(guó)呼叫中心系統(tǒng)，采用恒生電子自主研發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)的HSIPCC為系統(tǒng)核心平臺(tái)，采用
“95505” 為天安保險(xiǎn)呼叫中心全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，集中接入分部部署，多渠道接入的多媒體呼叫中心。該項(xiàng)目共11E1接入，人工座席314席（214席客服、100席電銷），將實(shí)現(xiàn)電銷、接報(bào)案、調(diào)度、客戶咨詢、查詢、投訴、傳真、短信、主動(dòng)外拔等各類功能。同時(shí)恒生公司還向天安保險(xiǎn)提供了從前期規(guī)劃到顧問(wèn)咨詢等的一系列全套CallCenter建設(shè)的配套服務(wù)。項(xiàng)目啟動(dòng)至今，進(jìn)展順利，雙方合作友好而默契！
恒生電子保險(xiǎn)事業(yè)部從2007年開始面向保險(xiǎn)行業(yè)已全面推出保險(xiǎn)業(yè)CallCenter全套解決方案包括HSIPCC（恒生IPCC話務(wù)平臺(tái)）、HSICS（恒生保險(xiǎn)客戶服務(wù)系統(tǒng)）、HSITM（恒生保險(xiǎn)電話營(yíng)銷系統(tǒng)）。恒生將始終堅(jiān)持客戶至上、持續(xù)創(chuàng)新理念，立足大金融，助力中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
CTI論壇編輯
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