首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>恒生電子

恒生IP聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)HSIPCC

2008/10/27

• 基于先進(jìn)的VOIP技術(shù)，支持分布座席、分布接入，并可實(shí)現(xiàn)多個(gè)分布式聯(lián)絡(luò)中心互聯(lián)，負(fù)載均衡；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；


• 統(tǒng)一智能路由，具有豐富的路由策略，支持混合式路由策略；


• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行和維護(hù)；


• 提供豐富的二次開發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等；


• 開放式架構(gòu)支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備，以及靈活的組網(wǎng)方式能夠滿足各類聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)需求。

圖：HA方案

　　靈活性

　　HSIPCC平臺(tái)是基于VoIP和軟交換技術(shù)構(gòu)建的新一代聯(lián)絡(luò)中心解決方案，非常適合構(gòu)建分布部署、集中管理的全網(wǎng)統(tǒng)一的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。同時(shí)，HSIPCC平臺(tái)簡(jiǎn)化對(duì)硬件設(shè)備的要求，相對(duì)交換機(jī)更為便捷、開放。支持多種座席部署模式

　　HSIPCC平臺(tái)在調(diào)整部署時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)，增設(shè)相應(yīng)接入規(guī)模語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備即可。有效規(guī)避交換機(jī)單臺(tái)處理能力有限的局限。

　　開放性

　　HSIPCC平臺(tái)是一個(gè)完整的具有良好的開放性、擴(kuò)展性的語音中間件平臺(tái)，采用模塊化設(shè)計(jì)理念，提供多樣化、靈活的二次開發(fā)支持，且支持符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的任何第三方網(wǎng)關(guān)及終端設(shè)備。支持異品牌、規(guī)格的設(shè)備混用，從而滿足客戶個(gè)性化建設(shè)需求。

　　可管理性

　　與傳統(tǒng)板卡、PBX等聯(lián)絡(luò)中心相比，HSIPCC聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)維非常簡(jiǎn)易，象管理普通網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣且提供了豐富的各種管理工具

典型案例

　　目前基于HSIPCC平臺(tái)已成功構(gòu)建各類客戶服務(wù)中心、電話委托系統(tǒng)、電話銀行系統(tǒng)、自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)、熱線電話系統(tǒng)、外包呼叫中心等，積累案例數(shù)近60+。其中單點(diǎn)最大IP Agent案例：杭州城市信息化統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（1500席）；單點(diǎn)最大IPIVR案例：東方證券（4000線）。

• 上海證券交易所交易系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)；


• 海通證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 東方證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 中銀國(guó)際(香港)聯(lián)絡(luò)中心；


• 廣發(fā)證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 安信證券聯(lián)絡(luò)中心；


• 交通銀行總行數(shù)據(jù)服務(wù)中心；


• 江蘇銀行聯(lián)絡(luò)中心；


• 華一銀行聯(lián)絡(luò)中心；


• 溫州銀行聯(lián)絡(luò)中心


• 中山市農(nóng)村信用合作聯(lián)社聯(lián)絡(luò)中心；


• 天安保險(xiǎn)股份有限公司聯(lián)絡(luò)中心；


• 上海宜保投資咨詢有限公司電銷中心；


• 杭州城市服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺(tái)（96345）；


• 海西12320健康服務(wù)熱線（福建福州市）；


• 杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)聯(lián)絡(luò)中心；


• 上海環(huán)游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)中心；


• 易才集團(tuán)外包聯(lián)絡(luò)中心；


• ……

CTI論壇編輯