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合肥供水集團(tuán)引進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)提升客戶服務(wù)

2010/08/11

　　CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者楊佳林）：近日，合肥供水集團(tuán)引進(jìn)恒生通信呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)。

　　合肥供水集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用平臺化設(shè)計理念，著眼于將平臺作為一個整體，建設(shè)智能化、集成化、穩(wěn)定性高的信息系統(tǒng)。建成后的合肥水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)流程將貫穿供水客戶服務(wù)的全過程，與集團(tuán)內(nèi)管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個面向客戶統(tǒng)一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系。用戶可以通過電話獲得豐富的自助語音信息服務(wù)，也可以轉(zhuǎn)人工座席，獲得高質(zhì)量的人工服務(wù)。用戶的業(yè)務(wù)來電（包括報裝、水費查詢、投訴、報修等）都可以統(tǒng)一到服務(wù)中心受理，同時分派到各職能部門處理、辦結(jié)、反饋。而且，客戶服務(wù)規(guī)范將與客服中心的工作流程有機(jī)結(jié)合，客服中心的座席人員在完成日常工作的同時，可以根據(jù)用戶的具體情況，開展客戶關(guān)懷，有效提高合肥供水集團(tuán)的客戶服務(wù)水平，提升供水集團(tuán)的企業(yè)形象。

　　據(jù)悉，作為中國IP聯(lián)絡(luò)中心市場的領(lǐng)導(dǎo)者，恒生通信擁有近15年，超過500家高端客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建置經(jīng)驗，在包括政務(wù)/公用事業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)均擁有完善的聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。恒生水務(wù)聯(lián)絡(luò)中心解決方案是恒生通信深入供水企業(yè)調(diào)研，研究供水企業(yè)業(yè)務(wù)流程特性，基于自主知識產(chǎn)權(quán)的國內(nèi)IP聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)品牌—HSIPCC(恒生IP聯(lián)絡(luò)中心)為核心，融合HSCRM（恒生客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）平臺所構(gòu)建的完善的水務(wù)行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案。

　　恒生政務(wù)/公用事業(yè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案已廣泛應(yīng)用于杭州市服務(wù)信息化統(tǒng)一平臺、12345市長熱線、杭州市市民卡、河北廊坊市政民互動投訴舉報中心、安徽合肥市公積金服務(wù)熱線、常州數(shù)字城管客戶（12319）服務(wù)中心、杭州市燃?xì)饧瘓F(tuán)等眾多政府及公用事業(yè)單位。

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