舜遠科技推出呼叫中心拓展性產(chǎn)品——TeleWebCall
2006/08/23
IP技術(shù)提供了廣闊的網(wǎng)上語音通訊功能，作為通訊設(shè)備的供應商，舜遠科技憑借多年經(jīng)驗，將IP與Call Center精心整合，最新研制出拓展型Web
Call設(shè)備，展現(xiàn)IP技術(shù)的廣闊應用。
這是由Web接入，向中、小型企業(yè)提供對客戶即時通訊交流服務的Call Center整體解決方案，也可稱為Web Call解決方案，是IP Call
Center的又一項拓展型應用實例。
舜遠科技此次推出的VP系統(tǒng)，又一次榮獲了Internet Telephony 大展2005年 “最佳商品” 獎 AbovEdge 系列中的一個新產(chǎn)品。
經(jīng)過一年多嚴格的測試及不斷改進、更新后，其已在最近問世，向市場進行推廣。
只要在Call Center的前端安裝好AbovEdge VP產(chǎn)品，連接好電話線路，并在Web頁面上安裝相應頁面程序，Web頁面上的相應位置將出現(xiàn)如下圖標：
此圖標可根據(jù)客戶要求修改
http://www.telesynergy.com.cn/contact.html
客戶瀏覽該網(wǎng)頁，即可進行網(wǎng)上呼叫。配備帶有麥克風、耳麥的客戶端，點擊以上圖標，即可實現(xiàn)語音通話。
此時連接進入接聽的，即AbovEdge VP產(chǎn)品后端的原有的Call Center座席。
設(shè)備優(yōu)點：
- 即裝即用，便捷型專屬網(wǎng)絡(luò)呼叫中心
- 網(wǎng)頁電話應用，直接接通電話交換機，顧客瀏覽網(wǎng)頁時，可以透過耳機麥克風，直接進行業(yè)務洽詢或與客服人員通話，增加客服業(yè)務接觸機會
- 簡易安裝與設(shè)定，方便顧客的、友好的使用界面
- 嶄新的客服專線，可接觸到潛在的廣大客服群體，提高業(yè)務接單率
- 大幅降低營運成本
- 不改變現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
- 不改變現(xiàn)有呼叫中心既有流程
- 不改變客服電話接聽方式
- 不改變客服系統(tǒng)操作使用
- 網(wǎng)頁點擊進入的客戶仍然提供現(xiàn)有語音及專人服務
- 快速將現(xiàn)有呼叫中心提升為IP呼叫中心
適用客戶類型：
- 透過公司網(wǎng)站提供國外客戶瀏覽：讓客戶直接透過語音進行咨詢, 增加業(yè)務銷售機會
- 已有客服中心的企業(yè)：增加客戶聯(lián)系的方式, 提高客戶滿意度。
- 門戶網(wǎng)站：將個別廣告連結(jié)至Web Call, 網(wǎng)友可與刊登廣告的業(yè)主, 直接透過語音聯(lián)系洽詢, 提供入口網(wǎng)站廣告刊登的加值功能。
- 搜尋引擎：提供增值服務，網(wǎng)友得到搜尋結(jié)果后, 亦可直接與刊登廣告的業(yè)主, 透過語音聯(lián)系洽詢, 提供搜尋引擎的增值功能。
舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯
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