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XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂(lè)保持呼叫系統(tǒng)

2002/08/14

。。XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫處理與音樂(lè)保持呼叫系統(tǒng)。它填補(bǔ)了簡(jiǎn)單被動(dòng)式通知系統(tǒng)與昂貴的語(yǔ)音郵件或IVR 系統(tǒng)之間的空白。XMU＋具有完美的設(shè)計(jì)與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要，包括：自動(dòng)應(yīng)答，ACD通知，音樂(lè)等待，交互式語(yǔ)音文本，呼叫處理與基本IVR功能。我們的客戶發(fā)現(xiàn)當(dāng)他們從昂貴的IVR和語(yǔ)音系統(tǒng)轉(zhuǎn)用我們的XMU+系統(tǒng)后，他們可以得到同樣的服務(wù)，但卻節(jié)省了更多的錢。

呼叫處理

。。當(dāng)電話接線員不在時(shí)，XMU+幫助進(jìn)行電話的轉(zhuǎn)接。它先對(duì)主叫的電話提示將要轉(zhuǎn)到哪個(gè)分機(jī)上，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)接。XMU+可以把電話轉(zhuǎn)接到：ACD隊(duì)列，IVR端口，各個(gè)部門，語(yǔ)音郵件系統(tǒng)或通知消息中。它可以盡量減少呼叫失敗的次數(shù)。

自動(dòng)服務(wù)

。。對(duì)于不愿購(gòu)買昂貴的電話處理系統(tǒng)或雇用另外的電話操作員的公司，XMU+是一種很好的選擇。XMU+可以提示呼叫者他們所要轉(zhuǎn)的分機(jī)號(hào)，然后轉(zhuǎn)移到要求的分機(jī)上。如果你需要這樣的自動(dòng)服務(wù)，XMU+可以提供一天24小時(shí)的全天候服務(wù)。

ACD通知

。。即使使用語(yǔ)音郵件，呼叫者也需要實(shí)時(shí)的與操作員進(jìn)行通話。如果操作員不在呼叫者必需等待。XMU+可以用來(lái)提示呼叫者等待一會(huì)。它可以提供許多有趣的提示音直到操作員回來(lái)。這些信息中可以包含產(chǎn)品信息，提示服務(wù)或是告訴呼叫都關(guān)于本公司的一些信息。
使用XMU+的ACD提示，可以讓公司對(duì)呼叫者提供一些信息，而不用為每一種信息占用一個(gè)端口。XMU+可以讓管理者方便的隨時(shí)更改提示信息，以使呼叫者總能聽(tīng)到最新的信息。信息也可以被設(shè)置為不同的日期，假期提示不同的消息，或是在呼叫高峰時(shí)提示呼叫者等待。

。。XMU+還可以提示呼叫者在與實(shí)時(shí)呼叫代理通話時(shí)做好一些信息的準(zhǔn)備，比如信用卡號(hào)，帳號(hào)信息等等。使用XMU+的ACD提示服務(wù)可以幫助呼叫者做好準(zhǔn)備節(jié)省更多的時(shí)時(shí)間。

音樂(lè)提示等待

。。XMU+可以在呼叫者等等待時(shí)提供各種音樂(lè)與信息。如果呼叫者在等待時(shí)聽(tīng)到一些動(dòng)聽(tīng) 的音樂(lè)或有趣的信息，他們就不會(huì)因此產(chǎn)生抱怨。 無(wú)人接聽(tīng)代理
如果公司已經(jīng)下班，XMU+還可以把電話轉(zhuǎn)接到分機(jī)上，或提示信息，或是轉(zhuǎn)接到其他地方的其他部門。這意味著在公司沒(méi)人時(shí)呼叫者同樣可以進(jìn)行呼叫。

交互式語(yǔ)音文本

。。XMU+是一個(gè)交互式的語(yǔ)音文本設(shè)備，因?yàn)樗�可以�?duì)經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行解答。交互式語(yǔ)音文本有許多好處：呼叫者不用等待就可以得到他們想得到的答案。呼叫可以被更快的處理。這樣，公司員工有更多時(shí)間幫助客戶處理比較特殊的問(wèn)題。

信息熱線

。。XMU+可以為公眾或是公司員工提供常用的信息。許多公司用它進(jìn)行信息發(fā)布，包括：學(xué)生信息熱線 ，24小時(shí)健康熱線，音樂(lè)會(huì)或體育節(jié)目廣播，或人力資源信息。在任何時(shí)候呼叫者可以得到他們所需要的信息而不必等待。

酒店喚醒服務(wù)

。。XMU+可以與酒店的電話系統(tǒng)相互配合，提供喚醒服務(wù)。酒店可以用它來(lái)喚醒客人。另外，酒店可以使用它提示客人用餐時(shí)間，旅游信息，天氣狀況或是酒店服務(wù)等信息。

天氣情況與緊急情況廣播

。。政府部門可以用它廣播天氣狀況，道路交通情況，以及各種緊急情況。用戶可以在一個(gè)專用的電臺(tái)頻率上收聽(tīng)，或是打電話收聽(tīng)已錄制好的信息。

災(zāi)難與緊急信息

。。XMU+可以作為一種簡(jiǎn)單的即時(shí)通信工具把緊急信息傳達(dá)給呼叫者。當(dāng)用戶打通電話后，XMU+可以播放已經(jīng)錄制好的緊急情況信息。

。。27年來(lái)，Interaliar 一直致力于生產(chǎn)數(shù)字語(yǔ)音提示產(chǎn)品，現(xiàn)在全球53個(gè)國(guó)家已經(jīng)安裝了75000臺(tái)各種設(shè)備。

。。XMU+是一種出色的語(yǔ)音提示，呼叫處理與音樂(lè)提示設(shè)備。它與各種主要的電話系統(tǒng)完美兼容，并易于安裝與操作。XMU+的硬件特性：

* 閃存(無(wú)需電源進(jìn)行備份)

• 內(nèi)置式Modem與以太網(wǎng)連接
• 高速微處理器
• 大話務(wù)量處理
• 多種語(yǔ)言提示
• 可選雙電源
• 易用性GUI界面
  

高級(jí)特性：

• 在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)呼叫處理，語(yǔ)音文本，ACD提示與音樂(lè)提示等待
• 分時(shí)段，分日期的提示方式
• 用處可以一個(gè)端口上進(jìn)行選擇不同的信息收聽(tīng)。
• 信息文件以 avi格式保存
• 2至64個(gè)通道
• 8分鐘至6小時(shí)的錄音時(shí)間
• 基于windows的管理軟件
• 內(nèi)置式Modem
• TCP/IP網(wǎng)絡(luò)接口
• 在線更改時(shí)間表
• 標(biāo)準(zhǔn)多站點(diǎn)管理工具
• 可升級(jí)模塊，線纜，板卡，內(nèi)存與電源供應(yīng)。
• 崩潰后恢復(fù)與預(yù)編程提示
• 與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接服務(wù)的接口

混合模擬線卡

。。XMU+加強(qiáng)型混合模擬線卡可以使用2,4，6,8線。每線可被配置為ACD提示線路，或是具有菜單結(jié)構(gòu)的交互式線路�；旌夏�擬卡善于在同一個(gè)XMU+上發(fā)布ACD/UCD提示，自動(dòng)服務(wù)，語(yǔ)音文本與自動(dòng)信息服務(wù)。如果需要的話，Interalia可以提供8歐的passive線卡，用于PBX上的低阻抗要求。

音樂(lè)/市場(chǎng)信息提示卡(MOH)

。。音樂(lè)/市場(chǎng)信息提示卡是一種用于吸引呼叫者注意力的音樂(lè)廣播設(shè)備。它可以在呼叫者等待時(shí)播放一些音樂(lè)或是其它的信息。它就像PBX上的一個(gè)主持人一樣，使外部音樂(lè)源直接接到XMU+上。音樂(lè)或是語(yǔ)音提示文件可以通過(guò)錄制，或是下載產(chǎn)生。

。。每個(gè)MOH卡可以在一個(gè)PBX上驅(qū)動(dòng)最多4個(gè)MOH端口，基本可以滿足各種播放需要。信息可以根據(jù)不同的日期而變化。

• 多站點(diǎn)管理功能，用以在一個(gè)地方控制多個(gè)MOH設(shè)備
• 基于windows的軟件工具，易于編程與備份。
• 可依靠外部音樂(lè)源，或錄制聲音到XMU+中，或是下載 avi文件
• 支持 avi文件的下載與備份
  

管理軟件

。。每個(gè)XMU+設(shè)備都使用Interalia的基于windows的管理軟件 XMUCOM+。這個(gè)軟件使用一種簡(jiǎn)單的 "指示與點(diǎn)擊"界面用來(lái)幫助直接管理系統(tǒng)。 (通過(guò) RS-232連接)，或是管理1000個(gè)以上的系統(tǒng) (通過(guò)Modem或是TCP/IP連接)。使用XMUCOM+可以使下載信息或配置多個(gè)XMU+設(shè)備更加便利。

遠(yuǎn)程管理

。。遠(yuǎn)程管理可以應(yīng)用在所以的XMU+系統(tǒng)里。管理員可以通過(guò)三種連接方式：

• 通過(guò)RS-232直接連接
• TCP/IP連接
• 使用modem進(jìn)行遠(yuǎn)程連接

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北京德思亞通訊技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯