三友亞星建設(shè)東莞郵政11185客戶服務(wù)系統(tǒng)

2007/06/11

　　現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)飛速發(fā)展的年代。交通日益便捷，電話、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，讓時(shí)間變快，讓地球縮小。商家可以每天往返于洲際之間，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司的戰(zhàn)略構(gòu)想；百姓足不出戶就能盡覽天下，了解地球上發(fā)生的變化。與時(shí)俱進(jìn)的中國(guó)郵政，同樣為商家、百姓搭建了方便市場(chǎng)營(yíng)銷和日常生活的電子商務(wù)平臺(tái)，這就是中國(guó)郵政客戶服務(wù)中心11185，它能夠提供特快專遞、票務(wù)訂購(gòu)、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱、電話購(gòu)物、咨詢查詢、業(yè)務(wù)投訴等服務(wù)。

　　伴隨著中國(guó)郵政的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)的不斷豐富，東莞郵政同樣經(jīng)歷著運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)的變革，已經(jīng)由過(guò)去的單一柜臺(tái)服務(wù)，逐步走向網(wǎng)點(diǎn)連鎖、物流配送、信息聯(lián)網(wǎng)的立體互動(dòng)服務(wù)模式，為客戶提供郵政票務(wù)、特快專遞、郵政儲(chǔ)蓄、報(bào)刊發(fā)行、鮮花禮儀、網(wǎng)上商店、票務(wù)訂購(gòu)等多項(xiàng)服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的不斷開展，東莞郵政的11185客戶服務(wù)中心已不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為更好給客戶服務(wù)，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的11185服務(wù)形象，東莞郵政決定應(yīng)用新的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立新型的11185客戶服務(wù)中心，為東莞郵政全面提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　東莞郵政11185客戶服務(wù)系統(tǒng)由北京三友亞星通信科技有限公司承建，現(xiàn)系統(tǒng)已成功實(shí)施并上線運(yùn)行。11185客戶服務(wù)系統(tǒng)交換機(jī)選用AVAYA企業(yè)通信服務(wù)器，CTI系統(tǒng)選用三友亞星CTXWare2.0呼叫中心平臺(tái)，客戶服務(wù)中心系統(tǒng)主要功能包括：　　