三友亞星呼叫中心助學(xué)大教育打造優(yōu)秀教育品牌
2010/06/28
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 楊佳林）：日前，三友亞星呼叫中心助學(xué)大教育打造優(yōu)秀教育品牌。
學(xué)大教育是一家全國連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)，是全國唯一擁有“一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)研究院”的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。學(xué)大教育專注于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢及課外輔導(dǎo)服務(wù)�！叭酥N(yùn)蓄，由學(xué)而大”，學(xué)大教育以“愛，賦予人們學(xué)習(xí)的靈感”為教育理念，堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，孩子們需要個(gè)性化的教育和培養(yǎng)方式。作為學(xué)大教育的挈領(lǐng)者，北京學(xué)大教育一直秉承該理念，致力于傳播先進(jìn)教學(xué)思想，研究先進(jìn)教學(xué)方法，開發(fā)先進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，提供先進(jìn)教學(xué)服務(wù)，幫助學(xué)生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)。
三友亞星結(jié)合學(xué)大教育的應(yīng)用需求和行業(yè)特色以及未來應(yīng)用需求發(fā)展的變化，為學(xué)大教育打造了能滿足應(yīng)用并能充分體現(xiàn)學(xué)大教育“一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)教育模式”教育特色的呼叫中心系統(tǒng)。
IVR智能語音系統(tǒng)可以保證學(xué)員可以快速的了解學(xué)大教育提供的特色教育項(xiàng)目，不需要等待不需要人工服務(wù)即可了解學(xué)科的內(nèi)容和特色，極大的提高了學(xué)員的訪問率和呼叫中心的工作效率。
ACD智能路由保證學(xué)員的電話可以快速轉(zhuǎn)接到合適的學(xué)管師，由專業(yè)的學(xué)管師為學(xué)員提供個(gè)性化、有針對(duì)性的輔導(dǎo)建議。
與學(xué)員管理系統(tǒng)對(duì)接，保證學(xué)管師可以在學(xué)員來電的第一時(shí)間了解學(xué)員的相關(guān)情況，通過對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)近況的了解為學(xué)員提供合理化的學(xué)習(xí)建議。
主動(dòng)外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)定期回訪功能，對(duì)學(xué)員的全程學(xué)習(xí)過程進(jìn)行跟蹤管理，定期評(píng)測(cè)，并及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通交流， 實(shí)現(xiàn)學(xué)管師對(duì)學(xué)員全程學(xué)習(xí)管理。
報(bào)表管理系統(tǒng)提供完善的報(bào)表平臺(tái)，對(duì)呼叫中心的工作量、工作效率進(jìn)行量化，為呼叫中心的運(yùn)營管理提供數(shù)據(jù)支持，績效考核平臺(tái)通過與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)整合，提高對(duì)資源的應(yīng)用和管理，并提高對(duì)學(xué)管師的工作效率、質(zhì)檢考核、績效管理。
CTI論壇報(bào)道
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