深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0簡介
2004/12/14
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0可以為社區(qū)提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，提供社區(qū)簡介，業(yè)務咨詢，費用查詢，傳真服務, 投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務等業(yè)務功能，實現(xiàn)與后臺物業(yè)管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的無縫集成，以及遠程座席功能，全天候24小時為業(yè)主提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0采用電信級系統(tǒng)設計，具有高可靠性和較強的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關開發(fā)和應用工具的綜合平臺；提供可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語音流程、人工座席程序模板、統(tǒng)計報表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個產(chǎn)品，即可在幾個工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，是社區(qū)提升客戶服務品質(zhì)與建設呼叫中心系統(tǒng)的最佳平臺。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0適用于各社區(qū)用于建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量。
深圳市博宇科技有限公司已經(jīng)開通社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0測試電話，對外測試特服號碼為0755-82949332。歡迎各社區(qū)領導/工作人員與系統(tǒng)集成商撥打電話0755-82949332試用與交流。
一 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0的設計原則
深圳博宇科技按照各社區(qū)建設社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)的共性業(yè)務需求，進行仔細歸納分析，采用國際領先的CTI/呼叫中心技術進行深度開發(fā)。其目的是建設集社區(qū)簡介，業(yè)務咨詢，費用查詢，傳真服務, 投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，內(nèi)部服務等為一體的客戶服務平臺，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對現(xiàn)有物業(yè)管理系統(tǒng)等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應用的社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)。
二 社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0的業(yè)務功能
2.1 自動（語音）服務功能
自動（語音）服務功能提供多種話音、傳真集成服務，提供辦公時間服務流程與非辦公時間服務流程，提供社區(qū)簡介，業(yè)務咨詢，費用查詢，傳真服務, 投訴建議與錄音留言，語音信箱管理，轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務，內(nèi)部服務等業(yè)務功能。
深圳博宇科技社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYSQMSCCSH2.0 IVR流程主菜單如下（請放大到150%瀏覽）：
2.1.1 社區(qū)簡介
實現(xiàn)通過電話自動查詢社區(qū)的簡介（基本情況）；為社會各界介紹社區(qū)機構(gòu)情況及其它基本情況。
2.1.2業(yè)務咨詢
實現(xiàn)通過電話自動為業(yè)主提供社區(qū)服務類別以及收費標準，最新通知等。
2.1.3費用查詢
實現(xiàn)通過電話自動為業(yè)主提供水電煤氣費查詢，物業(yè)管理費查詢等，以及轉(zhuǎn)人工服務。
客戶輸入帳號密碼以及有關年月后，系統(tǒng)即可自動為其查詢水電煤氣費以及物業(yè)管理費的有關信息。
2.1.4傳真服務
如果業(yè)主使用的是傳真機，系統(tǒng)自動為其提供發(fā)送傳真和接收傳真服務。
2.1.5投訴建議與錄音留言
實現(xiàn)通過電話自動為業(yè)主提供投訴建議與錄音留言；業(yè)主可以進行投訴錄音留言。
從而幫助社區(qū)改善服務作風和服務水平。
當業(yè)主/業(yè)主家屬聽到嘟聲后，即可開始留言，按#鍵結(jié)束留言。留言結(jié)束后，系統(tǒng)自動保存錄音文件，以便檢索與播放。
2.1.6錄音留言管理
實現(xiàn)通過電話自動為社區(qū)領導和工作人員提供查詢業(yè)主的投訴建議與錄音留言情況，提供收聽當前留言，收聽上一條留言，收聽下一條留言等功能。
進入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼。
只有當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼的正確后，才能進入錄音留言管理。
當輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼錯誤時，系統(tǒng)將提示：帳號或密碼輸入錯誤，請重輸，您無權(quán)收聽留言，謝謝使用。
從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
2.1.7 轉(zhuǎn)有關部門辦公電話
業(yè)主/家屬輸入或選擇有關部門辦公電話后，系統(tǒng)即可將來電直接轉(zhuǎn)有關部門辦公電話，從而有相關部門為業(yè)主提供針對性的專業(yè)服務。
2.1.9 轉(zhuǎn)人工服務
業(yè)主撥打特別服務號碼接入社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)后，于任何環(huán)節(jié)，均可選擇轉(zhuǎn)入人工座席服務，要求導航或人工受理。人工座席軟件系統(tǒng)提供三方通話、呼叫轉(zhuǎn)移（至相關業(yè)務職能部門）等強大的座席功能。
2.2 人工服務功能
系統(tǒng)人工座席軟件提供了豐富的軟電話的功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，呼出，三方會議，屏幕彈出等；同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等。
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博宇科技公司供稿 CTI論壇編輯
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