博宇通訊公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)解決方案

2010/07/19

第一章系統(tǒng)概述

　　“三臺合一接處警系統(tǒng)”就是綜合各種城市應急服務資源，統(tǒng)一接警，統(tǒng)一指揮，聯(lián)合行動，為市民提供相應的緊急救援服務，為城市的公共安全提供強有力的保障系統(tǒng)�！叭_合一接處警系統(tǒng)”大大加強了不同警種與聯(lián)動單位之間的配合與協(xié)調(diào)，從而對特殊、突發(fā)、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。系統(tǒng)可使接警和處警都更加準確和快速，為警力的快速反應提供有力的保障，從而極大地提高城市對突發(fā)、應急、特殊和災難性事件的快速反應能力，在加大對犯罪的打擊力度，維持社會秩序，縮短對市民求助的反應時間，保護生命財產(chǎn)等方面都將起到十分重要的作用。

　　三臺合一指揮系統(tǒng)建設以“集中接警、統(tǒng)一指揮、快速反應、信息共享”為總體目標。整個系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡和通信為基礎，充分利用現(xiàn)代計算機、通信、控制與信息綜合決策等先進技術，集有線和無線通信、計算機網(wǎng)絡通信、計算機輔助決策、視聽多媒體、地理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理等為一體，使指揮系統(tǒng)具備快速接警、統(tǒng)一指揮調(diào)度、語音通信、數(shù)據(jù)通信、圖像通信和輔助決策等功能。

　　深圳博宇通訊是中國領先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品及多媒體呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案提供商，是從事110/119/122三臺合一接處警系統(tǒng)設計的專業(yè)廠家，開發(fā)110相關系統(tǒng)已有多年歷史，并有豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗。深圳博宇通訊開發(fā)的110/119/122縣(市)級公安機關三臺合一接處警系統(tǒng)已在全國近30個縣/市級公安單位獲得廣泛應用。山東省招遠市公安局作為我公司開通的110/122/119三臺合一接處警系統(tǒng)，山東省公安廳多次安排實地考察和調(diào)研，并給予肯定。

　　本套系統(tǒng)采用先進的CTI(呼叫中心)技術、指揮調(diào)度技術、計算機網(wǎng)絡技術、地理信息技術、程控交換（PBX）技術、關系數(shù)據(jù)庫技術、數(shù)字錄音技術，我公司獨立進行研發(fā)和生產(chǎn)的，是一套先進、可靠、經(jīng)濟的現(xiàn)代化綜合指揮調(diào)度系統(tǒng)。本系統(tǒng)軟件已取得軟件著作權，獲得“軟件產(chǎn)品”證書。

　　系統(tǒng)采用普通模擬電話線（模擬中繼線路）或E1數(shù)字中繼線路作為報警接入線路，支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數(shù)字接口以及E&M接口，支持用戶信令，F(xiàn)SK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線路，縣（市）級公安機關根據(jù)實際使用需要申請線路，報警線路最多可達120路。

　　本套系統(tǒng)適合縣級、縣市級、區(qū)級公安機關建設三臺合一指揮中心或110/122/119三臺合一接處警系統(tǒng)。

　　1.1 系統(tǒng)技術特點及采用的關鍵技術

　　1、電信接口：系統(tǒng)采用普通模擬電話線或E1數(shù)字中繼線路作為報警線路，開通來電顯示功能，施工簡單，成本低，傳輸可靠；支持二線用戶環(huán)路模擬接口和數(shù)字接口以及E&M接口，支持用戶信令，F(xiàn)SK, DTMF， ISDN PRI(30B+D)信令以及中國1號信令以及中國7號信令；作為報警接入線路，縣（市）級公安機關根據(jù)實際使用需要申請線路，報警線路最多可達120路。

　　2、行業(yè)領先的計算機電信集成(CTI)技術：系統(tǒng)采用最先進的板卡式CTI（Computer Telephone Integration）技術以及博宇通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品---博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0（博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版），以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了電話交換(PBX)、數(shù)字錄音、IVR語音導航與呼叫路由控制、攔截錯誤呼叫及惡意騷擾電話、電話自動呼叫排隊等待（ACD）、接處警臺座席軟件的CTI接口、呼叫話務記錄(CDR)接口、VOIP、智能自動批量外撥接口、語音信箱、運營管理等功能于一體；

　　博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成的三臺合一接處警系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題；從而免去了采用排隊調(diào)度機方式的系統(tǒng)所帶來的設備繁多、結(jié)構復雜、系統(tǒng)造價昂貴、維護成本高等缺點；

　　鑒于博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0/BYICC2.0虛擬設備層的獨特功能，所使用和開發(fā)的應用軟件(如IVR交互式語音服務流程軟件、接處警座席軟件、統(tǒng)計報表軟件等)的所有源代碼在一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0/BYICC2.0的模擬中繼板改為數(shù)字中繼板或模擬中繼板與數(shù)字中繼板混用，模擬/數(shù)字中繼板擴充端口或數(shù)字中繼板調(diào)整信令以及增加接處警座席等情況下無需作任何修改，從而保證了三臺合一接處警系統(tǒng)在將來能夠平滑地升級換代，同時極大程度上保證了用戶投資的長期有效性。在硬件配置有冗余或調(diào)整硬件配置的情況下，系統(tǒng)的擴容和升級在1個工作日之內(nèi)即可完成，只需要進行軟件版本和Lisence的重新注冊即可完成。

　　經(jīng)過岳陽市公安局交通警察支隊122接警處警系統(tǒng)，招遠市公安局三臺合一系統(tǒng)，以及大連電視臺/佛山水業(yè)集團/新疆特力電信/深圳華強電子世界網(wǎng)/廣西環(huán)江電力/中青旅山水時尚酒店/盤錦市司法局/南寧海方燃氣/清遠市勞動和社會保障局/香港昌機集團等眾多企業(yè)/政府機關呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0和一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0已經(jīng)成為中國一體化架構呼叫中心系統(tǒng)市場的領導品牌。

　　3、電話會議：通過110、122、119報警線路召開多方電話會議，節(jié)省電話費用。

　　4、騷擾鎖定：可對騷擾電話進行鎖定，有效控制騷擾電話數(shù)量。

　　5、三臺合一：110、119、122報警混合使用，符合公安部要求。

　　6、系統(tǒng)結(jié)構：系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構，可根據(jù)實際需求擴充接警席位數(shù)量。

　　7、軟件平臺：采用微軟公司的WINDOWS SERVER 2003 操作系統(tǒng)；系統(tǒng)采用基于Internet/Intranet的Browser/Server的三層體系結(jié)構。這種系統(tǒng)架構支持低層的TCP/IP協(xié)議，使Internet網(wǎng)與目前使用的幾乎所有局域網(wǎng)都可以做到無縫連接，從而徹底解決了異構系統(tǒng)間的連接問題；系統(tǒng)具有徹底的開放性，訪問用戶數(shù)不受限制；系統(tǒng)相對集中于幾個服務器上，對系統(tǒng)的維護和擴展都十分容易，比如，數(shù)據(jù)庫存儲空間不夠，可再加一個數(shù)據(jù)庫服務器，系統(tǒng)要增加功能，可以修改原程序，也可以新增加一個服務器運行新功能；系統(tǒng)界面統(tǒng)一，操作相對簡單。軟件采用面向?qū)ο蠹夹g，系統(tǒng)具有可維護性、可擴充性和可管理性。

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