銳意創(chuàng)新服務(wù)舉措 激情體驗(yàn)有聲電子商務(wù)
2003/05/28
日前，太平洋壽險(xiǎn)北京分公司客戶服務(wù)部于"3.15"之前推出了一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措--中國網(wǎng)通IP800服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的推出，標(biāo)志著太平洋壽險(xiǎn)北京分公司在業(yè)界及太保系統(tǒng)中首家實(shí)現(xiàn)了有聲電子商務(wù)模式，將傳統(tǒng)的800免費(fèi)電話與在線保險(xiǎn)服務(wù)有機(jī)融合，為客戶提供了高品質(zhì)的實(shí)時(shí)在線交互式語音服務(wù)。
太平洋壽險(xiǎn)北京分公司于1997年在全太保系統(tǒng)中率先創(chuàng)建了早期的電子商務(wù)平臺(tái)。近兩年來，為滿足公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的要求和客戶需求的大幅增長，分公司網(wǎng)站"太平洋在線"歷經(jīng)多次改版，逐步具備了面向客戶的在線投保、咨詢投訴、疑難解答、保單變更、在線報(bào)案以及代理人支持服務(wù)等功能。此次適時(shí)推出的IP800服務(wù)，不但增強(qiáng)了與在線客戶實(shí)時(shí)地語音互動(dòng)交流，極大地拉近了與客戶的距離，增強(qiáng)了客戶的信任與關(guān)注，同時(shí)在無須改動(dòng)系統(tǒng)的前提下，將Call center95500與"太平洋在線"網(wǎng)站進(jìn)行了有效的資源整合，使呼叫中心的資源也實(shí)現(xiàn)了增值。
與傳統(tǒng)的電話服務(wù)相比，IP800服務(wù)具有明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢。IP800首先具有網(wǎng)上用戶撥打方便的特點(diǎn)，將滿足網(wǎng)上客戶的語音咨詢需求，客戶只需佩戴耳麥、電腦配置雙工聲卡，選擇服務(wù)好的ISP即可；IP800是基于傳統(tǒng)800電話服務(wù)概念與互聯(lián)網(wǎng)語音通訊技術(shù)的創(chuàng)新結(jié)合，集網(wǎng)上通話與在線交互功能于一體，全球的網(wǎng)上瀏覽者都可以直接在網(wǎng)上致電95500 呼叫中心，進(jìn)行即時(shí)交互式溝通。
目前，太平洋壽險(xiǎn)北京分公司開通的IP800還具備以下先進(jìn)的服務(wù)功能：
·一點(diǎn)即通
"太平洋在線"主頁上設(shè)置了IP800一點(diǎn)即通圖標(biāo)，網(wǎng)上瀏覽者在瀏覽的同時(shí)，點(diǎn)擊圖標(biāo)，即可實(shí)現(xiàn)與95500座席員的即時(shí)通話；同時(shí)，將在以后的在線保險(xiǎn)廣告上增加一點(diǎn)即通功能，以增強(qiáng)太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)上廣告的吸引力，拓寬聯(lián)系客戶的渠道。
·Mail2Talk
無論在哪里的太平洋在線用戶，在接到郵件后，如有保險(xiǎn)問題想電話咨詢，只需點(diǎn)擊郵件內(nèi)的通話圖標(biāo)，即可接通95500。
·網(wǎng)頁互動(dòng)
95500座席員可以通過電話按鍵調(diào)動(dòng)"太平洋在線"的網(wǎng)頁，直接推送至瀏覽者（網(wǎng)絡(luò)客戶）的PC端，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶進(jìn)行網(wǎng)上語音和頁面的交互溝通。與電子郵件的交流方式不同的是，網(wǎng)頁互動(dòng)擁有即時(shí)傳信的功能，從而我們能夠更好的為客戶提供"一對一"的在線服務(wù)。
IP800有效解決了電子商務(wù)的在線瀏覽及交易的過程中缺少人性化的即時(shí)語音交流的難題，為客戶提供簡便、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò)資源的使用效率，提升在線銷售和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了有聲電子商務(wù)的營銷模式，使得電子商務(wù)更具主動(dòng)性、更具親和力，同時(shí)，將有效促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，提升企業(yè)的綜合競爭力。
IP800公司供稿 CTI論壇編輯
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