華琛科技推出中小企業(yè)融合通信SaaS平臺

2009/01/20

　　SaaS (Software-as-a-Service)即為“軟件即服務”的簡稱。SaaS雛形出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)泡沫時期，隨著互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，SaaS也隨之沉寂。然而，采用SaaS模式的Salesforce的成功，SaaS開始倍受關注，國內(nèi)外企業(yè)也開始爭先恐后地研制SaaS系統(tǒng)。SaaS在中國市場是否僅是一個用來玩的概念還是一個根據(jù)市場需求應運而生的商業(yè)模式，這還取決于占百分之九十幾以上的中小企業(yè)是否買單。中小企業(yè)，尤其是金融危機下的中小企業(yè)為什么需要SaaS呢？

　　采用SaaS模型的系統(tǒng)根據(jù)其所提供的功能可以分為不同類型。深圳市華琛科技有限公司推出的融合通信SaaS平臺(www.letsvv.com)為中小企業(yè)提供集語音（PSTN以及VOIP），短信，傳真，郵件等互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)通信方式有機融合的通信方式。深圳市華琛科技有限公司的SaaS平臺基于VoiceXML、CCXML、SIP、以及PSTN及WEB相關技術構建。其提供豐富的應用模板，同時，還提供自建應用系統(tǒng)的便捷工具。以呼叫中心為例，現(xiàn)探討一下中小企業(yè)為什么需要SaaS的呼叫中心系統(tǒng)。

　　成本較低 通常一個呼叫中心系統(tǒng)價格在幾萬到幾百萬之間。對于一個中小企業(yè)來說，往往是一個不小的投入。例如，對于那些用于進行產(chǎn)品營銷的呼叫中心，當產(chǎn)品的銷售收入還是一個未知數(shù)的時候，企業(yè)就必須拿出一部分資金投入呼叫中心的建設。這無疑增加企業(yè)使用呼叫中心的切入門檻。如果采用SaaS模式的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)則不需要購買任何軟硬件，按需要使用，按使用交費，每月甚至可以只交納幾百元的服務使用費即可擁有一個呼叫中心。

　　不用安裝 企業(yè)用戶只需在線申請，通過身份審核后即時開通。不需要購買軟件和硬件，因而不需要進行任何軟硬件的安裝。這大大降低大多數(shù)中小企業(yè)，尤其降低了那些沒有IT技術人員的中小企業(yè)的使用門檻。

　　實施快捷 允許企業(yè)用戶根據(jù)需要選擇三種方式之一構建應用系統(tǒng)：

從應用模板定制系統(tǒng)和選擇功能；

用圖形化拖拉工具進行系統(tǒng)構建；

撰寫VoiceXML腳本定義應用流程。對于某些系統(tǒng)，可以在幾分中之內(nèi)即可構建完成。

　　定制靈活 SaaS平臺為企業(yè)用戶提供多種定制系統(tǒng)的方式。用戶根據(jù)需求，通過填表方式，列表選擇方式，圖形拖拉方式，模板選擇方式等定制各種各樣的應用系統(tǒng)。

　　功能強大 由于SaaS平臺為用戶提供多種多樣的功能，并繼續(xù)不斷地增加和更新用戶可選的功能，使得用戶得以從豐富的功能集合中選擇需要的功能，以建設功能強大的應用系統(tǒng)。

　　節(jié)省資源 由于企業(yè)用戶不需要購買和安裝軟硬件，因而企業(yè)不需要專門雇傭技術人員維護系統(tǒng)，不需要專門購買不間斷電源和機房，不需要申請呼叫中心接入端電話線（基于PSTN的座席需要申請座席電話線），不需要購買昂貴的語音合成和語音識別軟件等。

　　便于維護 由于軟件和硬件都在SaaS平臺提供商的數(shù)據(jù)中心，平臺提供商負責對其軟硬件進行維護，因而企業(yè)用戶不需要對其系統(tǒng)進行維護。

CTI論壇編輯