北京商能簽約湖南創(chuàng)世紀 打造呼叫中心營銷平臺
2009/05/05
CTI論壇(ctiforum)05月05日消息: 近日，中國規(guī)模最大的領先無盤網絡技術提供商——湖南創(chuàng)世紀網絡科技有限公司正式簽約呼叫中心知名品牌——北京商能軟件，湖南創(chuàng)世紀將借助北京商能軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使創(chuàng)世紀的營銷水平和服務質量提升到一個新的高度。
創(chuàng)世紀選用的是北京商能IP呼叫中心和CRM一體化軟件，該產品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎上，配置了強大的CRM業(yè)務流程定制能力，企業(yè)可以根據自身業(yè)務的需求，選擇最適合的業(yè)務流程，加速信息化進程。同時電話外呼和短信發(fā)送功能，幫助企業(yè)完成滿意度調查和主動客戶關懷。提供了個性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務模式的企業(yè)客戶更好地管理內部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠實時監(jiān)控座席工作情況，檢查服務質量，提升座席的工作效率。
前端的呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)無縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺，該平臺將創(chuàng)世紀咨詢、投訴、維護等功能有機地結合在一起，實現銷售過程中信息流的有效傳遞，極大提高營銷效率，從而帶動了銷售訂單的倍增。
湖南創(chuàng)世紀網絡科技有限公司（以下簡稱創(chuàng)世紀）成立于2004年12月，公司的前身是長沙創(chuàng)世紀電腦工作室，是國內最早的為無盤網絡的發(fā)展作出卓越貢獻的前沿企業(yè)。公司擁有強大的核心研發(fā)力量和技術團隊，專業(yè)設計開發(fā)網絡存儲與管理軟件，提供高效實用的網絡解決方案。公司長期致力于無盤網絡技術的研發(fā)和推廣，目前已發(fā)展成為業(yè)界最大的領先無盤網絡技術提供商。
北京商能信息技術有限公司（以下簡稱北京商能）致力于提供專業(yè)化的CRM和呼叫中心軟件，度身為客戶提供完善的客戶關系管理信息化解決方案。是國內客戶關系管理（CRM）軟件和呼叫中心（Call
Center）的開發(fā)和服務領域中，實力最強的公司之一，公司通過完善的應用軟件、應用咨詢、方案規(guī)劃、系統(tǒng)實施、人員培訓、后期服務等服務體系全面幫助企業(yè)迅速推行客戶關系管理戰(zhàn)略。
在CRM領域，北京商能CRM系統(tǒng)經過6個版本的發(fā)展，已成為國內CRM領域實施滿意度最高的軟件產品，并連續(xù)獲得了管理軟件百強、CRM十強、管理軟件最具潛力獎、最受歡迎的客戶關系管理系統(tǒng)獎等獎項。
在Call Center領域，北京商能呼叫中心系統(tǒng)是以IP技術為主導，將傳統(tǒng)通訊技術和IP技術完美結合，融合了傳統(tǒng)的電路語音交換和處理技術，使用戶可以在傳統(tǒng)通訊與IP通訊之間的選擇游刃有余，高效地實現了基于計算機及網絡的數據、語音和多媒體的傳輸通訊和交互。
北京商能所提供的一體化平臺，完整整合了CRM和Call Center，擁有全部自主知識產權，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務，目前北京商能的產品已經廣泛地應用并穩(wěn)定的運行于多個行業(yè)并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經驗。公司隊伍的快速成長，目前客戶分布已覆蓋了近2/3中國地區(qū)，在全國建立了相當的品牌知名度，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道