Aspect推出中小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心Aspect Contact 2011
2011/05/24
CTI論壇(ctiforum)5月24日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布推出Aspect Contact 2011正式版。Aspect Contact 2011是為少于100個坐席的中小型聯(lián)絡(luò)中心和IT、HR、行銷及其他客戶服務(wù)功能而設(shè)計的解決方案。Aspect Contact 2011的平臺系統(tǒng)構(gòu)建采用Microsoft Lync 2010作為媒體服務(wù)器，使企業(yè)用戶能夠通過Lync的部署獲得更高級別的生產(chǎn)效率和更快的投資回報率（ROI）。
Aspect Contact 2011采用Aspect公司企業(yè)級產(chǎn)品Aspect® Unified IP®核心功能的子集，為運營較小規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的公司實現(xiàn)了語音、即時消息（IM）、email路由以及實時和歷史報表功能。Aspect Contact 2011通過打包應(yīng)用提供面向Microsoft Lync的即開即用功能，使以微軟產(chǎn)品為中心的公司能夠在他們的聯(lián)絡(luò)中心更高效地借助于統(tǒng)一通信和協(xié)同應(yīng)用實現(xiàn)更高的服務(wù)水平。
市場研究機構(gòu)Ovum報告指出，座席數(shù)小于100的中小型聯(lián)絡(luò)中心占全球聯(lián)絡(luò)中心市場的85%。Aspect在企業(yè)級聯(lián)絡(luò)中心市場擁有絕對的領(lǐng)導(dǎo)地位和豐富的產(chǎn)品技術(shù)，同時與擁有其股權(quán)的微軟公司保持著廣泛密切的合作關(guān)系，在Lync平臺應(yīng)用方面擁有豐富的經(jīng)驗。因此，Aspect向中小型聯(lián)絡(luò)中心市場擴張是一個自然推進的過程。通過此次新產(chǎn)品的推出，Aspect將能夠完全滿足任何規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心的功能需求。
Aspect Contact 2011提供的豐富功能將幫助企業(yè)在客戶溝通的所有階段實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。智能路由（Intelligent Routing）功能確�？蛻裟軌颢@得最專業(yè)技術(shù)的資源服務(wù)，而綜合客服代表桌面（Comprehensive Agent Desktop）功能則提供了極為豐富的信息呈現(xiàn)和一體化的屏幕窗口彈出。結(jié)構(gòu)化的工作流和集中化管理及報表功能幫助客戶確定并解決績效方面的問題，實現(xiàn)更快速地問題解決和更優(yōu)秀的客服員工績效和滿意度。
該解決方案還提供給了標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)配置選項，使企業(yè)能夠在通過自身IT部門資源或來自Aspect的遠(yuǎn)程服務(wù)在短短數(shù)小時內(nèi)完成應(yīng)用部署和運作。Aspect Contact 2011非常易于使用和維護，只需要非常少了的培訓(xùn)，卻提供了全集成化、健壯的客服代表桌面，同時，其提供的直觀的用戶界面也確保能夠讓Lync用戶輕松、快速地掌握操作。
特性和功能
Aspect Contact提供了：
- 無縫的多渠道路由（Multi-channel Routing）
- 穩(wěn)定可靠的客服代表桌面
- 專家搜索功能，用于根據(jù)主題確定聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)內(nèi)的專家
- 專家問詢（Ask an Expert）功能，通過IM或電話實現(xiàn)與專家的一鍵式交互，從而在首次聯(lián)絡(luò)中解決顧客的問詢
- 集中化管理和報表功能
- 支持駐家和遠(yuǎn)程客服代表
Aspect Contact是需要實現(xiàn)以下聯(lián)絡(luò)中心運營目標(biāo)的公司的最佳選擇：
- 更好地引導(dǎo)和處理客戶的服務(wù)請求
- 對終端用戶提供主動性培訓(xùn)，從而減少未來技術(shù)支持的需求
- 通過自動化工作流、管理和報表功能提升運營效率
- 利用基于技能的即時呈現(xiàn)、專家搜索、遠(yuǎn)程桌面訪問和遠(yuǎn)程會議功能提高首次客戶聯(lián)絡(luò)解決率
- 實現(xiàn)Lync產(chǎn)品的最大化投資回報
- 快速地系統(tǒng)部署，無需額外的IT資源
- 只需很少甚至不需培訓(xùn)即可使用各種功能
- 以有吸引力的價格整合更多尖端的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心功能
產(chǎn)品上市信息
Aspect Contact 2011目前已由Aspect正式發(fā)售，初期以英語語言版本在北美、英國、香港、新加坡和澳大利亞等地區(qū)銷售。該解決方案緊密針對中小型企業(yè)運營，以極具優(yōu)勢的價格區(qū)位提供了強大的聯(lián)絡(luò)中心運作功能。
關(guān)于Aspect Contact 2011的更多信息，敬請訪問http://www.aspect.com/Pages/Products/Aspect-Contact-2011.aspx。請訪問此視頻了解該解決方案的綜述介紹，該視頻演示了產(chǎn)品的用戶界面和一些主要功能，亦可訪問下載相關(guān)截屏信息。
針對Aspect Contact 2011評述
Ovum公司高級分析師Ian Jacobs:“Aspect Contact 2011以創(chuàng)建更高級別的產(chǎn)品領(lǐng)域為目標(biāo)，使那些擁有小型聯(lián)絡(luò)中心的公司實現(xiàn)他們提供的產(chǎn)品服務(wù)和客戶體驗的自動提升。Aspect理解這些小型企業(yè)對具有豐富功能的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求，幫助它們在不需要過高成本的前提下支持最新的統(tǒng)一通信技術(shù)。”
微軟公司高級總監(jiān)Kirk Gregersen:“Aspect Contact 2011為運營中小型聯(lián)絡(luò)中心的微軟客戶提供了諸多的幫助，為他們實現(xiàn)了額外的功能特性以獲得工作效率和客戶體驗的提升。它幫助企業(yè)實現(xiàn)他們在統(tǒng)一通信方面投資收益的最大化。作為我們持續(xù)合作關(guān)系的一部分，Aspect已經(jīng)對Aspect Contact 2011和其企業(yè)級產(chǎn)品Aspect Unified IP平臺都進行了優(yōu)化，全面使用微軟的產(chǎn)品技術(shù)�！�
Aspect技術(shù)副總裁Mike Ely:“通過Aspect Contact 2011，Aspect有效地整合了我們健壯的聯(lián)絡(luò)中心功能和微軟的統(tǒng)一通信及協(xié)同運作技術(shù)，實現(xiàn)了一個強大、高效、經(jīng)濟、易部署的解決方案，成功填補了內(nèi)部幫助臺和中小型聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)域的空白。作為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的先驅(qū)者，Aspect在多年來一直保持產(chǎn)品和市場方面的領(lǐng)導(dǎo)地位，是業(yè)內(nèi)唯一專注定位于提供創(chuàng)新的基于統(tǒng)一通信技術(shù)解決方案的公司，幫助運營中小型企業(yè)提升生產(chǎn)效率、提高工作效率、實現(xiàn)更豐富的客戶體驗，最終提高客戶滿意度、忠誠度和保有率�！�
CTI論壇報道
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