Concerto進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓outbound業(yè)務(wù)
2003/09/22
問(wèn)：為何選擇現(xiàn)在這一時(shí)機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？
答：Concerto Software進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)是旨在滿足不斷擴(kuò)張的呼叫中心市場(chǎng)之需求。根據(jù)Frost & Sullivan（一專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)分析的公司）的一則報(bào)告表明：中國(guó)的交互CRM（客戶關(guān)系管理）市場(chǎng)的規(guī)模正在不斷地?cái)U(kuò)大。2003年約為1.03億美元，到了2008年預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到2.64億美元。同時(shí)，中國(guó)的大型呼叫中心，尤其是電信、銀行及外購(gòu)領(lǐng)域的呼叫中心將面臨更大的發(fā)展契機(jī)，鑒于如此良好的發(fā)展勢(shì)頭，我們預(yù)期這次采取的戰(zhàn)略性出擊將伴隨著中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于新一代呼叫中心技術(shù)需求的不斷升級(jí)而給Cocerto
Software帶來(lái)更多新的發(fā)展機(jī)遇。我們對(duì)此充滿信心！
問(wèn)：既然現(xiàn)在天時(shí)、地利皆具備，你們公司會(huì)以什么舉措來(lái)吸引偌大的市場(chǎng)呢？
答：目前，中國(guó)呼叫市場(chǎng)的需求正在與日俱增，這個(gè)是勿容置疑的。我們可以看到：inbound市場(chǎng)已發(fā)展到一定階段，而outbound業(yè)務(wù)也在起步當(dāng)中。今年被業(yè)界稱為是outbound的元年，而我們科勝通這次推出的產(chǎn)品的主推項(xiàng)目恰恰就是outbound，所以面對(duì)中國(guó)這么一個(gè)偌大的市場(chǎng)，我們滿懷信心，我們所要做的是引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)邁進(jìn)互通管理科技的新紀(jì)元。
問(wèn)：我們知道，科勝通是一家已在美國(guó)上市的軟件公司，那它目前在國(guó)際上的地位如何呢？
答：我們公司自1981年創(chuàng)建以來(lái)（初名為Davox Corporation,2002年才改名為Concerto Software），已有20多年的歷史了。
這些年來(lái)我們一直致力于聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，其間所積累的業(yè)內(nèi)專業(yè)知識(shí)已使得科勝通成為全球1200多家公司的可信賴的合作伙伴，在南美、歐洲還有亞洲，我們都設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)并開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2003年，我們公司還被Frost&Sullivan譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的"年度最佳公司"。特別值得一提的是，就市場(chǎng)占有率而言，我們outbound的業(yè)務(wù)是占全球第一位的。
問(wèn)：就我個(gè)人而言，我覺(jué)得目前中國(guó)數(shù)據(jù)市場(chǎng)發(fā)展地并不是很成熟，您覺(jué)得這是否會(huì)對(duì)你們公司產(chǎn)品在中國(guó)的銷售造成一定影響呢？
答：我覺(jué)得任何事物想要發(fā)展到比較理想的狀態(tài)，都需要一個(gè)逐步完善的過(guò)程，目前正處于發(fā)展階段的中國(guó)數(shù)據(jù)市場(chǎng)當(dāng)然也不例外。影響固然會(huì)有，但我們會(huì)站在公司產(chǎn)品的角度，把其降低到最低的限度，盡量以技術(shù)來(lái)加以彌補(bǔ)，比如利用預(yù)撥號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)等等。
問(wèn)：目前你們公司的市場(chǎng)策略是怎樣的？
答：我們公司主要是以發(fā)展代理商為最終方式，目前我們通過(guò)實(shí)施"渠道合作伙伴和技術(shù)聯(lián)盟項(xiàng)目"方案，已成功地與遍布全球的眾多機(jī)構(gòu)建立起了戰(zhàn)略性聯(lián)盟。"渠道合作伙伴方案"的設(shè)計(jì)是拓展Concerto
Software遍布全球的間接銷售渠道，并通過(guò)爭(zhēng)取世界級(jí)的合作伙伴增加公司的發(fā)售量。而"技術(shù)聯(lián)盟方案"的目的是為了增進(jìn)與現(xiàn)有技術(shù)伙伴的關(guān)系，同時(shí)發(fā)展與互補(bǔ)解決方案提供商的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。
問(wèn)：作為一個(gè)產(chǎn)品遍布世界各地的跨國(guó)公司，為適應(yīng)不同的需求，你們?cè)趪?guó)際化/地區(qū)化方面做了哪些工作呢？
答：就拿我們新推出的產(chǎn)品EnsemblePro來(lái)講，為得到多種語(yǔ)言支持，我們目前已附加了七種語(yǔ)言的版本：繁體中文、簡(jiǎn)體中文、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、韓語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。國(guó)際化之后的EnsemblePro解決方案增強(qiáng)了科勝通軟件公司繼續(xù)在潛在市場(chǎng)擴(kuò)張的能力，其中包括歐洲、亞洲、加勒比海及拉丁美洲地區(qū)。如今，非英語(yǔ)代理商就能夠輕松地運(yùn)用這個(gè)解決方案，這樣一來(lái)，便能更加快捷有效地聯(lián)系到中央運(yùn)行系統(tǒng)，改善客戶服務(wù)的質(zhì)量了。
科勝通公司供稿 CTI論壇編輯
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