科勝通軟件舉行全國巡回推廣會(huì)_

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科勝通軟件舉行全國巡回推廣會(huì)

2004/11/24

　　2004年11月24日（北京）－ Concerto Software™ （科勝通軟件）今天在北京長城飯店開始了為期3天的"走近Concerto，體現(xiàn)服務(wù)營銷新動(dòng)力"的全國巡回推廣活動(dòng)�；顒�(dòng)的后兩站分別是上海（11月25日）和廣州（11月26日）。此次巡回推廣會(huì)是科勝通軟件在2004年一系列震動(dòng)全球呼叫中心行業(yè)的并購活動(dòng)之后，首次以嶄新的面貌，與中國各界用戶和合作伙伴進(jìn)行面對(duì)面交流。

　　科勝通軟件大中國區(qū)總經(jīng)理王國興表示："科勝通軟件立志要成為全球最大的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商。2004年，我們收購了業(yè)內(nèi)多家專業(yè)公司，不僅鞏固了我們?nèi)蛲鈸艿谝黄放频牡匚�，也使我們�(cè)诤羧腩I(lǐng)域具備了提供電信級(jí)解決方案的能力。同時(shí)，這些并購還使我們的解決方案中增加了目前國內(nèi)呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展急需的排班管理、性能優(yōu)化和企業(yè)營銷活動(dòng)管理等組件。可以說，科勝通軟件已經(jīng)能夠提供全面客戶交互管理解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率和坐席生產(chǎn)力最大化，使呼叫中心真正成為推動(dòng)企業(yè)實(shí)施高級(jí)客戶服務(wù)戰(zhàn)略和市場營銷活動(dòng)的強(qiáng)大動(dòng)力。"

　　在推廣報(bào)告會(huì)中，來自科勝通亞太總部和資深顧問從呼入和呼出的角度，為到會(huì)的各界用戶的業(yè)內(nèi)人士深入介紹了提高呼叫中心生產(chǎn)力的管理理念和技術(shù)手段，并向用戶展示了科勝通全套解決方案，包括：電信級(jí)整體解決方案、呼入呼出一體化解決方案、外撥解決方案、排班管理和性能優(yōu)化解決方案、坐席桌面自動(dòng)化解決方案以及企業(yè)營銷活動(dòng)管理解決方案等。同時(shí)，報(bào)告會(huì)還介紹了東航航空公司呼叫中心系統(tǒng)和工商銀行浙江分行外撥系統(tǒng)的成功案例。

　　來自全國的各界用戶和業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示，目前中國呼叫中心已經(jīng)從單純的客戶服務(wù)系統(tǒng)，開始轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d客戶服務(wù)、市場推廣、銷售等多種職能的綜合性營銷服務(wù)系統(tǒng)。提高效率、加強(qiáng)坐席管理、與客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)集成、引入電話營銷將是今后幾年國內(nèi)呼叫中心的發(fā)展熱點(diǎn)。

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯

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