Aspect科勝通軟件發(fā)布第四季度及財政年度報告_呼叫中心

首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>科勝通軟件Aspect

Aspect 科勝通軟件公司發(fā)布第四季度及2006財政年度報告

2007/03/02

　　由一體化的IP解決方案和績效優(yōu)化解決方案所驅(qū)動的增長―――產(chǎn)品收入增長為8%的持續(xù)性季度增長

　　2007年2月8日——科勝通軟件Aspect，作為世界上最大的獨(dú)立專注于聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先公司，于今日宣布了其第2006年第四季度以及2006年全年的業(yè)績報告。

　　截至2006年12月31日，科勝通軟件Aspect完成了其預(yù)計的6.1億美元的財政收入。在過去一年科勝通軟件公司的財政收入在每個季度都有所增長，而這種強(qiáng)勢的增長則歸因于156個新增加的顧客，以及對現(xiàn)有客戶大量的追加服務(wù)上。

　　2006第四季度的財政收入為1.589億美元，比第三季度，即1.541億美元增加了3%。第四季度的產(chǎn)品收入是5960萬美元，與第三季度的5500萬美元相比，增加了8.4個百分點(diǎn)，即460萬美元。第四季度中，一體化IP解決方案（Unified IP）以及聯(lián)絡(luò)中心績效優(yōu)化生產(chǎn)線(Performance Optimization)對于產(chǎn)品收入的貢獻(xiàn)最大。這兩項產(chǎn)品在第四季度產(chǎn)生了32%的收益。

　　由于第四季度豐厚的收入和強(qiáng)勁的財政表現(xiàn)，科勝通軟件繼續(xù)加強(qiáng)了其資產(chǎn)負(fù)債表，到年底為止其現(xiàn)金及現(xiàn)金等值總達(dá)1.357億美元。

　　“我們非常高興地看到公司業(yè)績在06年每個季度都在攀升。”科勝通軟件公司的總裁及首席執(zhí)行官Jim Foy說：“我們明確的證明了我們在市場上持續(xù)的成功。這些應(yīng)該歸功于我們產(chǎn)品組合的質(zhì)量和完整性，以及來自于我們?nèi)蚝献骰锇橹g的價值的互補(bǔ)，以及科勝通提供的全球服務(wù)（Aspect® Global Services）之間的互補(bǔ)。”

　　“我們2006年持續(xù)的增長來自幾個領(lǐng)域---- 現(xiàn)有的客戶非常集中于增添以IP為基礎(chǔ)的解決方案，而新的標(biāo)志客戶的銷售在持續(xù)強(qiáng)勁增長，其中75%來自我們一體化和績效優(yōu)化產(chǎn)品的供給�！� Jim先生補(bǔ)充道�！盎谖覀兊谒募径鹊谋憩F(xiàn)，相信我們新產(chǎn)品的供給，科勝通質(zhì)量管理（Aspect® Quality Management™）和Asterisk Business Edition IP-PBX，將會持續(xù)支持我們在2007的表現(xiàn)。”

　　聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的專家們已經(jīng)注意到了科勝通Aspect軟件公司在2006年的成功---這些成功包括了科勝通提供的強(qiáng)大的產(chǎn)品解決方案，以及科勝通軟件公司通過其產(chǎn)品傳遞給客戶的價值。

　　“在整個2006年，科勝通軟件在研究開發(fā)新技術(shù)和新模型上一直十分踴躍�！� Alpa Shah， Frost & Sullivan 公司的副總裁和研究主任說，“商業(yè)組織們在評判一體化的解決方案在降低復(fù)雜性時以及在聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)量控制的重要性方面的重要價值。他們注意到了Aspect EnsemblePro 和科勝通質(zhì)量管理（Aspect Quality Management）如何增加了其客戶的交互能力。科勝通了解市場以及它的客戶，這就是該公司能夠取得連續(xù)季度業(yè)績增長的原因�！�

持續(xù)增加的客戶幫助科勝通Aspect制勝：

　　在2006年第四季度，科勝通新增了46個標(biāo)志新客戶，由此全年的新增客戶達(dá)到156個。在第四季度購買了科勝通軟件產(chǎn)品的公司包括：

24-7 INtouch,一個加拿大聯(lián)絡(luò)中心外包商，選用了來自表現(xiàn)最大化產(chǎn)品線的Aspect® eWorkforce Management™，來完善其客戶服務(wù)，銷售以及電話銷售過程。

ACE Cash Express, Inc，一家位于德克薩斯州的領(lǐng)先的金融服務(wù)的零售商，其服務(wù)包括了支票兌現(xiàn)，短期消費(fèi)者貸款，賬單支付，以及預(yù)付借記卡服務(wù)，使用了Aspect® EnsemblePro™系統(tǒng)，完善其業(yè)務(wù)呼入呼出催收催繳的流程。

Apollo Health Street, 一家印度的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro用于客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程。

Bajaj Allianz General Insurance Company, 印度最大的兩輪和三輪車的制造商，使用了Aspect EnsemblePro，用于客戶服務(wù)，銷售，以及電話銷售流程。

Certegy Limited,一家業(yè)務(wù)在英國的信用卡及金融服務(wù)提供商，使用了Aspect EnsemblePro為其催收催繳，電話銷售，以及銷售業(yè)務(wù)服務(wù)。

NewAce,一家韓國的在線購物中心，使用了Aspect EnsemblePro來支持他們的客戶服務(wù)和電話銷售服務(wù)。

OnlinTour, 一家韓國的在線旅行社，應(yīng)用Aspect EnsemblePro來支持他們的客戶服務(wù)和電話銷售服務(wù)。

Trust Center，一家位于希臘的代收款公司，使用Aspect EnsemblePro來支持其催收催繳流程。

構(gòu)建生產(chǎn)的動力

　　在2006年第四季度，科勝通公司繼續(xù)擴(kuò)大其產(chǎn)品路線圖，通過完善產(chǎn)品的性能來為產(chǎn)品增加價值。

Aspect® Customer Self Service™ 7.2，被aspect聯(lián)合伙伴和Nuance通信正式認(rèn)可配置開放通話操作™，可以供電話呼入者用自己的語言描述他們的需要，并且直接進(jìn)入他們的購買需要，來增加客戶體驗(yàn)。

Web Powered Agent™ 10.1,是一項面向thin客戶端的桌面系統(tǒng)，為Aspect® Spectrum® ACD服務(wù)。它能夠提供整套的綜合通訊應(yīng)用，包括腳本，來電彈出等功能，幫助客戶來提高生產(chǎn)率及顧客體驗(yàn)。

行業(yè)認(rèn)可和獎勵：

　　科勝通軟件公司在2006得到了29項獎勵，體現(xiàn)了其在行業(yè)和產(chǎn)品上的領(lǐng)導(dǎo)力。在第四季度科勝通公司獲得了如下的獎勵：

《軟件》雜志“軟件500強(qiáng)”將科勝通軟件公司在年財政額增長排名上列為第六位．在綜合排名上科勝通排名第82位，與205年的144位有所上升．

TMC 實(shí)驗(yàn)室為Aspect 勞動力管理軟件授予創(chuàng)新獎

《網(wǎng)絡(luò)電話雜志》授予Aspect® Uniphi Connect優(yōu)異獎，Aspect® Uniphi Connect善于為基于IP 座席服務(wù)的實(shí)施客戶提供完善的結(jié)果。

Frost and Sullivan授予科勝通“提升客戶價值”獎項，肯定了一體化的IP聯(lián)絡(luò)中心生產(chǎn)線在增加客戶價值上的作用。

　　科勝通aspect軟件公司的客戶們同樣由于使用了科勝通的產(chǎn)品而受到了肯定。其中包括：Carolynn Chamoun of Telerx，他們使用了Aspect Uniphi Connect為IP座席服務(wù)，被“計算機(jī)世界”列為100行業(yè)領(lǐng)先領(lǐng)導(dǎo)者；HealthNet，使用了Aspect Customer Self Service,極大的增加了座席的來源，改進(jìn)了客戶體驗(yàn)，由此入圍InfoWorld雜志的infowolrd100名單。

2006第四季度行業(yè)領(lǐng)先：

　　科勝通aspect軟件公司繼續(xù)保持著其作為聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者的地位，不管是在產(chǎn)品提供方面，還是在市場的敏銳度方面。這一領(lǐng)先位置被06年第四季度幾個關(guān)鍵的開創(chuàng)性的計劃所證明。

　　例如，科勝通aspect軟件公司通過利用其公司總部遷到馬薩諸塞州，chelmsford的優(yōu)勢，繼續(xù)支持open source解決方案，以此來幫助強(qiáng)調(diào)打包的開放來源的ip pbx可以為商業(yè)帶來的價值。

　　Aspect安裝了大約500個席位的Asterisk Business Edition，并且將之與Aspect EnsemblePro整合。Aspect EnsembleProb用在aspect技術(shù)服務(wù)全球客戶支持組，使科勝通能夠充分利用其以一體化IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案，同時，利用了開放來源IPPBX的靈活性及低開銷的優(yōu)勢。

　　穩(wěn)固之力勛章科勝通公司同時公布了科勝通軟件澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心指數(shù)的結(jié)果。該指數(shù)顯示，澳大利亞的顧客對于聯(lián)絡(luò)中心的互動程度滿意較低―――在滿分１００中得分６９。這個結(jié)果也提示，澳大利亞的聯(lián)絡(luò)中心正在努力的集中人員的配置，以及使用‘績效優(yōu)化’，以此來提高客戶的滿意度。

　　另外，科勝通軟件公司開展了一個全球市場推廣活動，以此來激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者們提供更好的客戶體驗(yàn)，以及宣傳產(chǎn)品Power Shift 2.0”的使用，該產(chǎn)品顯示了顧客們使用新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的力量。這個名為“證明”的市場宣傳活動包括了在線和機(jī)場廣告，博客，一個網(wǎng)站，和一個網(wǎng)絡(luò)會議，來向顧客們展示，Power Shift 2.0將會對公司與顧客之間的互動產(chǎn)生深刻的影響。

　　“通過開展一些具有戰(zhàn)略意義的首創(chuàng)計劃，科勝通aspect軟件公司繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)開拓創(chuàng)新�？苿偻ɡ^續(xù)啟用前沿的技術(shù)，并展現(xiàn)了其無以倫比的市場敏銳性。”Foy說，“我們期待在2007年繼續(xù)幫助我們的客戶公司，為其在顧客的需求和現(xiàn)實(shí)之間尋求平衡�！�

CTI論壇編輯

Aspect馬駿驅(qū)：呼叫中心BPO的架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-08-27

Transcom應(yīng)用Aspect呼叫中心方案提升業(yè)績 2009-08-20

Aspect統(tǒng)一通信應(yīng)用支持全球客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù) 2009-08-03

Aspect 馬駿驅(qū)：電視購物呼叫中心架構(gòu)戰(zhàn)略 2009-07-29

分類信息: 呼叫中心專欄_新聞