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賽迪選擇Aspect，構建一體化外包中心

2007/12/11

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務的公司——Aspect軟件公司12月10在北京中成天壇假日酒店正式對外宣布，賽迪呼叫選擇采用Aspect一體化呼叫中心解決方案—Aspect Unified IP 6.5，用于構建其一體化外包中心。這也是第一家采用Aspect一體化呼叫中心解決方案的外包型運營商。

　　“目前，市場基于IP技術的多功能呼叫中心突破了傳統(tǒng)交換機模式和板卡模式的局限性，已經成為事實上的‘第三代呼叫中心構建模式’，代表了未來的主流模式。” 賽迪通呼叫中心總裁唐欣表示，“Aspect Unified IP 6.5一體化技術使呼叫中心系統(tǒng)有能力融合所有常用的呼叫中心功能，為用戶免去復雜的網絡連接和眾多各類交換機和外掛設備，帶來快速實施、輕松管理，和節(jié)省通訊費用，代表了當今最新技術發(fā)展方向，也是賽迪構建一體化外包中心的理想選擇。”

　　Aspect Unified IP 是一套基于會話啟動協(xié)議（SIP）的VoIP一體化呼叫中心解決方案，它能夠提供自動呼叫分配（ACD）、預測撥號、語音門戶功能、互聯(lián)網聯(lián)絡、工作流程管理、多通道錄音和質量管理等，能有助于公司實現其客戶服務、催收催繳與銷售、以及電話銷售與營銷等業(yè)務經營目標，為滿足要求越來越苛刻的消費者需求提供完備的技術。除提供呼叫中心希望從Aspect軟件產品所獲得的所有功能與特性外，它還包括以下一些增強功能： 內嵌先進語音識別與語音合成技術的語音門戶、先進的呼出列表管理、支持軟件即服務模型（SaaS）的多租戶和分區(qū)。

　　Aspect Unified IP 6.5發(fā)展了一體化功能，近800家呼叫中心開始依賴于Aspect所提供的傳統(tǒng)的自動呼叫分配、預測撥號和語音門戶可實現的最佳特性。設計用來降低復雜性并提供經營單位所需要的控制以及IT所需求的選擇，Aspect Unified IP使公司能夠對當今不斷變化的消費者做出更好的回應。

　　“Aspect很高興能得到賽迪的認可。我們的重心永遠是向客戶提供最適合他們需求的解決方案。Aspect Unified IP可以滿足從最小規(guī)模呼叫中心乃至最大的企業(yè)級呼叫中心的不同需求，并能使公司根據其需求解鎖并利用其功能性�！盇spect大中華區(qū)總裁劉翔表示，“通過采用基于SIP的VoIP，Aspect Unified IP版本以一體化的方式提供了一整套豐富的功能與特性，這將使得我們的客戶能夠對效率方面獲得選擇和控制，同時滿足消費者需求�！�

　　與傳統(tǒng)的集成（點狀）呼叫中心架構相比，Aspect Unified IP的一體化架構能夠顯著提高呼叫中心工作效率，提供完整的業(yè)務管理和技術平臺功能，大量創(chuàng)造增值客戶體驗的機會，縮短新功能投放市場的時間，從而體現出更強的競爭力。對于座席員來說，一體化解決方案可以即時提供完整、準確的客戶信息，并根據座席個人技能與受訓狀況分配客戶聯(lián)絡請求；對于客戶來說，一體化解決方案可以方便地實現多種聯(lián)絡渠道整合，優(yōu)質客戶可以得到高效率的優(yōu)先服務，從而獲得最佳的客戶體驗；對于IT技術部門而言，一體化解決方案完全消除了集成與兼容性問題，可以迅速添加新功能，大量節(jié)約時間與資源；對于整個企業(yè)來說，高層管理者可以從單一界面看到整個聯(lián)絡中心的狀況，對趨勢與行為進行更頻繁的分析，并且在整個聯(lián)絡中心范圍內對技能與座席帳戶信息進行管理分配。

　　特別值得一提的是，外呼系統(tǒng)可以讓傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡中心在被動等待客戶打電話進來的基礎上增加主動撥出電話給客戶的功能，而Aspect Unified IP所特有的外呼技術可以自動預測客戶最佳的接聽電話時機，然后把已經接通的電話呼叫轉接給最適當的坐席人員，從而為國內企業(yè)的客戶溝通提供更主動、更豐富的渠道和方法。

　　劉總補充道，“我們同Finecom結成戰(zhàn)略合作，以及賽迪選擇Aspect，這是一個印證，越來越多的公司正在發(fā)現并實施一體化解決方案為呼叫中心提供更多選擇和控制所帶來的價值。我們將繼續(xù)提供創(chuàng)新解決方案以迎合不斷變化和發(fā)展的呼叫中心需求�！�

　　關于Aspect

　　Aspect作為客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始人，將全部的精力投入到客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷等相關產品創(chuàng)新和技術服務中，這些產品和服務幫助我們的客戶在自主建設或經營外包客戶聯(lián)絡中心過程中實現他們重要的業(yè)務流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶，依賴Aspect提供的產品和服務，完成每天超過一億兩千五百萬人次的客戶交互聯(lián)絡，這些靈活、可靠的客戶聯(lián)絡中心解決方案包括：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、預測性撥號系統(tǒng)、勞動力管理系統(tǒng)、交互式語音應答（IVR）系統(tǒng)、多渠道聯(lián)絡系統(tǒng)等。Aspect總部位于美國馬薩諸塞州Chelmsford，業(yè)務遍及美洲、歐洲、亞太地區(qū)。

　　關于賽迪通呼叫中心

　　北京賽迪通呼叫中心有限公司成立于2000年，是國內首批專業(yè)從事商業(yè)流程外包（BPO）服務并以主動市場開拓為主的現代信息服務企業(yè)。作為信息產業(yè)部直 屬的IT產業(yè)集團——賽迪集團旗下的核心企業(yè)，賽迪呼叫匯聚了國內呼叫中心及CRM領域的一流專業(yè)人才，擁有全國統(tǒng)一特服號95121-000至 95121-999的一千個碼號資源，一期建有200個座席，業(yè)務網絡覆蓋全國。

　　依托強大的政府背景及集團優(yōu)勢，秉承著“增值源于溝通”的企業(yè)理念，賽迪呼叫為政府、金融、IT、通訊、媒體、咨詢以及公共服務等領域的眾多知名企業(yè)提供了量身定制的最優(yōu)外包服務！

CTI論壇編輯


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