NuSuara 自動語音識別
2003/10/31
前言
近年來計算機、電話、手機及英特網(wǎng)(Internet)于全球爆炸式的迅速增長及普及性改變了人類的生活方式和生活質(zhì)量。人類對信息交流的快捷也相對的提高，導(dǎo)致企業(yè)競爭的加劇和服務(wù)意識增強。因此，電信事業(yè)和電話的普及及發(fā)展使電話自動聲訊服務(wù)逐漸走進老百姓的日常生活，帶來生活的便捷。
計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的興起，將會給公共語音識別系統(tǒng)應(yīng)用帶來廣闊的發(fā)展空間和市場前景。經(jīng)過多年的語音技術(shù)開研，語音識別系統(tǒng)日益精湛及成熟，技術(shù)已從過去的象牙塔研究逐漸走入商業(yè)應(yīng)用。從整個意義上來說，自動語音識別(Automatic
Speech Recognition - ASR)的應(yīng)用能帶來無限的商機，經(jīng)濟和社會效益的前景良好。
NuSuara自動語音識別
基本上，語音識別是'計算機能明了人類說話的語句或命令，而做出相對的反應(yīng)。'換言之，如果計算機配置有'語音識別'的程序，當(dāng)聲音通過一個轉(zhuǎn)換裝置輸入計算機內(nèi)部、并以數(shù)位方式儲存后，語音識別程序便開始以你輸入的聲音樣本與事先儲存好的聲音樣本進行對比工作。聲音對比工作完成之后，計算機就會算出數(shù)個最匹配、接近的聲音樣本序號，就可以知道剛才輸入的聲音是什么意義，進而執(zhí)行此命令。
下圖為NuSuara主要的語音技術(shù)構(gòu)圖：
下圖為NuSuara主要的語音技術(shù)的體系機構(gòu)：
自動語音識別及其商業(yè)應(yīng)用
在商業(yè)運營方面，為了應(yīng)付海量的客戶咨詢服務(wù)，皆大企業(yè)也相應(yīng)的設(shè)置呼叫中心來回復(fù)客戶的來電詢問。然而，很多時候，根據(jù)按鍵式來選擇菜單目錄的電話系統(tǒng)擁有諸多限制，特別是冗長時限等候接線員接通讓許多客戶對其企業(yè)服務(wù)產(chǎn)生不滿，進而大大影響企業(yè)形象。
因此，NuSuara為各企業(yè)提供完善、自然的語音及語言技術(shù)配置及平臺解決方案。我們的自動語音識別產(chǎn)品能讓公司更簡易應(yīng)用語言交互技術(shù)直接為客戶提供高效率的服務(wù)。換言之，具有高延展性功能的NuSuara語音產(chǎn)品可以與個別技術(shù)成分或任何平臺互相配置，為各企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的語音服務(wù)，有效的建立公司客戶網(wǎng)，進而減低成本開銷，增進公司業(yè)績。
我們的自動語音識別產(chǎn)品如NuSuara智能自動總機是特別為現(xiàn)代企業(yè)提供全天候、專業(yè)自動電話接聽及路由功能的自動接線員應(yīng)用程序。它采用了現(xiàn)代程控交換系統(tǒng)，成功應(yīng)用了語音合成及自然語言處理結(jié)合成的語音識別技術(shù)。
智能自動總機改變了傳統(tǒng)的交換機 （PABX）需要手動撥號或接線員協(xié)助撥號的傳統(tǒng)使用方式。此系統(tǒng)能有效的讓客戶直接念出要找的人名或單位來轉(zhuǎn)接分機，而不需背記他們的分線號碼，或按鈕等候接線員回答。
在接聽呼入及呼出電話功能方面，智能自動總機能讓公司職員直接用語音來接通客戶電話，或自撥同事們的分線。系統(tǒng)將直接轉(zhuǎn)接其分線接通或留言信箱，再也不需銘記預(yù)設(shè)的客戶或同事號碼，節(jié)省操作時間，提升辦公效率。換言之，此語音識別即成智能自動總機，可以準確的識別來自不同客戶的口音，并能在每天24
小時、一星期7天，全天候回復(fù)電話詢問的高效功能。
NuSuara 智能自動總機能為各企業(yè)帶來無窮的惠利。對中小型企業(yè)來說，其精確識別率能以最佳成本效率接聽及回復(fù)客戶來電詢問，大大減低了接線員的工作質(zhì)量，能更有效的執(zhí)行其他任務(wù)，例如接待在等候廳的來賓。智能自動總機解決方案也能同時為公司塑造專業(yè)及高科技企業(yè)形象，并為公司用戶奠定值以信賴的長期忠誠度。
對電信、流動電話企業(yè)及其他領(lǐng)域來說，增值版的智能自動總機可為訂戶另行配置個人及公司職員或客戶目錄服務(wù)。我們深信這高粘性的客戶服務(wù)，可以大大協(xié)助公司提高客戶忠誠度，并同時增加運營業(yè)績，為企業(yè)再創(chuàng)新高峰。
其他行業(yè)應(yīng)用
· 電信事業(yè)：點歌系統(tǒng)、鈴聲下載、語音信箱等
· 交通服務(wù)：信息查詢、航機詢問、路線信息等
· 公共事業(yè)：自助服務(wù)、新聞天氣、郵政服務(wù)等
· 金融證卷：賬戶查詢、繳款通知、股市信息等
· 電子商務(wù)：呼叫中心、網(wǎng)站消息、通知服務(wù)等
· 其它：增值服務(wù)
產(chǎn)品特色
NuSuara自動語音識別享有高效率識別自然會話功能的贊譽。它在實際運作中具有高度的伸縮性，擁有低端C界口及高端HTTP的界口。
NuSuara自動語音識別產(chǎn)品的主要特色及優(yōu)點如下：
· 豐富及開放式詞匯：超過一萬個詞匯；支助斷續(xù)及連續(xù)的詞句
· 高精確度：NuSuara自動語音識別確保超過90%的準確性
· 話者獨立：與需要特定話者的'話者輔助性口述系統(tǒng)'相比，NuSuara自動語音識別可以辨別任何話者而無需預(yù)加培訓(xùn)
· n-best 解碼：n-best答案包含在內(nèi)，提供可能性由高到低排列的可能識別結(jié)果列表。
· 插話功能：讓用戶隨時可以在系統(tǒng)播音時插話及打斷提示，并作出相應(yīng)而無需等到提示結(jié)束時播放。
· 信心指數(shù)：n-best答復(fù)與信心指數(shù)互相連接
· 協(xié)調(diào)式拒識模型： 協(xié)調(diào)式拒識程序負責(zé)過濾不符合參數(shù)的語音
· 動態(tài)文法編輯：迅速提供文法編輯
· 混合式語句： 特為亞洲國家地區(qū)人民說話時提供滲雜多種語言系統(tǒng)的功能 ，支持漢、粵、英及其他地方語言。
支持環(huán)境
對系統(tǒng)集成商來說，NuSuara自動語音識別產(chǎn)品將為您帶來簡易配置、無限量規(guī)模型及容易掌控使用的語音服務(wù)。因此，NuSuara自動語音識別產(chǎn)品將為您帶來以下便利：
· 任何操作系統(tǒng)： NuSuara自動語音識別可以在微軟視窗NT、視窗2000、視窗XP 、Solaris、Linux及Mac OS X系統(tǒng)操作
· 低CPU要求：PIII 1G中央處理器可以支援30個識別信道
· 低端C界口：系統(tǒng)集成商可以讓低端C原始借駐在自動語音識別系統(tǒng)上
· 高端HTTP界口：HTTP 網(wǎng)絡(luò)界口可以讓自動語音識別與遠程計算機在不同的計算機電話集成 (CTI) 相互連接。
NuSuara公司供稿 CTI論壇編輯
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