首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>北京同力信通

電信增值平臺(tái)的選擇

趙棟偉 2004/11/05

　　電信增值平臺(tái)可以為移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶提供語音點(diǎn)播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺(tái)包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺(tái)、移動(dòng)IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話、電話Q吧等專門的平臺(tái)，以及這些平臺(tái)的綜合平臺(tái)。

　　對(duì)運(yùn)營商而言，平臺(tái)的選擇需要十分慎重。

　　對(duì)SP而言，可以使用運(yùn)營商原有平臺(tái)，也可以選擇自帶平臺(tái)。前者的優(yōu)點(diǎn)是初期投資小、管理和維護(hù)成本小。由于運(yùn)營商已經(jīng)建設(shè)好電信增值平臺(tái)，因此SP不需要再投入設(shè)備，節(jié)省了初期投資；同時(shí)，平臺(tái)屬于運(yùn)營商所有，因此平臺(tái)的管理和維護(hù)由運(yùn)營商或者運(yùn)營商指定的設(shè)備廠商提供，SP只需要對(duì)具體的節(jié)目流程進(jìn)行制作，對(duì)設(shè)備的管理、維護(hù)等均不需要投入力量。使用運(yùn)營商原有平臺(tái)缺點(diǎn)首先是SP需要將營業(yè)收入按照一定的比例劃給運(yùn)營商做為使用平臺(tái)的費(fèi)用，收入越高，支出越多。其次，由于平臺(tái)不歸SP所有，因此一些新功能的實(shí)現(xiàn)、故障的排除都不能夠完全達(dá)到SP的期望值。再次，運(yùn)營商的平臺(tái)一般規(guī)模比較大，單點(diǎn)容量大，對(duì)數(shù)據(jù)庫、語音卡、語音平臺(tái)、平臺(tái)軟件等都是更苛刻的要求，不僅僅是相應(yīng)的維護(hù)成本也更高，還在于當(dāng)發(fā)生故障或者問題時(shí)，解決的難度也很大，最簡單的解釋是如果一個(gè)數(shù)據(jù)庫只有10條記錄，采用任何數(shù)據(jù)庫都是可以的，甚至使用文本文件都可以。而記錄超過1000萬條甚至更多，數(shù)據(jù)庫的選型、優(yōu)化就需要更加專業(yè)的人士了。
　　如果選擇自帶平臺(tái)，優(yōu)點(diǎn)在于維護(hù)和服務(wù)更及時(shí)，可以根據(jù)SP自身的實(shí)際情況設(shè)計(jì)出更好的流程和更好的應(yīng)用。缺點(diǎn)是初次投資比較大、設(shè)備選型比較復(fù)雜、運(yùn)營和維護(hù)需要專門的技術(shù)人員且要求更高。不過隨著語音卡價(jià)格的下調(diào)，電信增值中間件產(chǎn)品的逐步完善，初次投資得費(fèi)用在大幅度的下降，管理和維護(hù)也越來越簡單，而功能卻越來越強(qiáng)大。

　　如何選擇合適的平臺(tái)呢？可以從如下幾個(gè)方面考慮。

有技巧的咨詢

　　可以給電信增值平臺(tái)廠商的技術(shù)支持打電話，詢問一些具體的功能和你想了解的情況，譬如可以詢問平臺(tái)是否支持動(dòng)態(tài)鏈接庫、數(shù)據(jù)庫查詢支持多少個(gè)記錄集、多號(hào)碼接入是通過流程設(shè)計(jì)還是直接由配置程序?qū)崿F(xiàn)，等等。一般來說，廠商的技術(shù)支持的回答比電信增值平臺(tái)銷售部門的回答更客觀、更準(zhǔn)確一些，而且很大問題也是銷售無法解釋清楚的。

上網(wǎng)收集一些資料

　　網(wǎng)絡(luò)上有一些專門的CTI技術(shù)的網(wǎng)站，譬如m.suckhoeday.com、www.spforum.com、www.spworld.com.cn等等，把你的需求、大致的預(yù)算發(fā)到論壇上面，會(huì)有熱心的有經(jīng)驗(yàn)的人給你一些專業(yè)的也比較中立的建議。譬如某種品牌的電信增值平臺(tái)是否能夠滿足你的需要，你詢問到的價(jià)格是否合理，你準(zhǔn)備購買的平臺(tái)是否有足夠的技術(shù)支持等等。

　　也可以向業(yè)內(nèi)技術(shù)專家請(qǐng)教，一般情況下，他們都能夠給出比較中立的建立。

語音卡的選擇

　　電信增值平臺(tái)的開發(fā)都是建立在語音卡的硬件基礎(chǔ)上，因此對(duì)平臺(tái)廠商使用的語音卡需要一個(gè)了解。一般來說，基于進(jìn)口的Intel Dialogic、NMS等品牌，基于國產(chǎn)的東進(jìn)等品牌都是比較有保障的。

　　如果平臺(tái)廠商宣稱是自己開發(fā)的語音卡，因此和自己的平臺(tái)結(jié)合的更緊密，這種平臺(tái)最好不要選型，因?yàn)榭紤]到產(chǎn)量的原因，這些語音卡沒有經(jīng)過大批量以及大范圍的使用，等于沒有經(jīng)過良好的用戶測試，一旦出現(xiàn)一些問題，后果是很麻煩的。

　　再比如一體化平臺(tái)，一體化平臺(tái)主要解決了大容量的交換問題，但是在板卡的穩(wěn)定性、中間件廠商的支持方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于語音卡廠商。實(shí)際上，各個(gè)語音卡廠商都有過機(jī)產(chǎn)品，既可以解決大容量交換的問題，又因?yàn)椴捎枚鄼C(jī)達(dá)到了冗余和備份的效果。

價(jià)格

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，電信增值平臺(tái)的價(jià)格差別非常大，各個(gè)平臺(tái)的穩(wěn)定性、易用性差別也比較大，價(jià)格是由各個(gè)廠商的綜合成本、市場策略或者定位來決定的，和平臺(tái)的功能、穩(wěn)定性等性能關(guān)聯(lián)不是特別大。因此，在平臺(tái)的價(jià)格方面不要輕信"一分價(jià)格一分貨"，不一定價(jià)格便宜的就肯定不好用，當(dāng)然，價(jià)格的選擇也很重要。

找一個(gè)經(jīng)常宣傳的廠商

　　尋找一個(gè)經(jīng)常在媒體做宣傳的廠商，這樣，可以保證該廠商還是把很大的精力放在語音平臺(tái)的銷售和開發(fā)上，你在開發(fā)中遇到的問題，可能是你需要一個(gè)更高級(jí)的技術(shù)支持；可能是廠商目前的功能無法滿足你的需求，需要廠商配合你做一些修改；可能廠商的產(chǎn)品有缺陷，需要修改和打補(bǔ)丁。找到一個(gè)把工作重心放在語音卡開發(fā)和銷售上的廠商能夠更重視你的意見和需求，更快的完成你的工作。

試用一下
　　有些電信增值平臺(tái)的廠商提供一些免費(fèi)的版本，可以從網(wǎng)上下載并切實(shí)的試用一下，看看是否可以滿足自己的需求、開發(fā)界面是否友好、說明文檔是否齊全等等。

售后服務(wù)
　　電信增值平臺(tái)需要7*24小時(shí)運(yùn)行，平臺(tái)涉及到計(jì)算機(jī)硬件、操作系統(tǒng)、語音卡、應(yīng)用程序、平臺(tái)軟件、計(jì)費(fèi)程序等等，無論其中哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生問題，對(duì)整個(gè)電信增值平臺(tái)都會(huì)有獲大或小的影響。因此，有一個(gè)良好的售后服務(wù)是很重要的。有時(shí)候，需要在電信增值平臺(tái)上加載一些自己的新開發(fā)的業(yè)務(wù)，可能需要平臺(tái)配合新的業(yè)務(wù)做一些修改，這就更需要平臺(tái)廠商在技術(shù)方面有一個(gè)更高層次的技術(shù)支持。

　　筆者的經(jīng)驗(yàn)是，可以選擇一些比較知名的廠商，一旦設(shè)備發(fā)生了損壞，知名廠商的維修和支持也可靠和方便一些。

　　有一個(gè)小竅門，如果選擇一個(gè)中等規(guī)模的專門提供電信增值平臺(tái)的設(shè)備廠商可能得到的技術(shù)支持和售后服務(wù)比知名廠商更多、更及時(shí)一些。原因很簡單，大的廠商客戶非常多，解決問題或者技術(shù)支持的效率肯定低一些；而一些中等規(guī)模的專業(yè)廠商，無論是在技術(shù)實(shí)力、客戶服務(wù)方面都會(huì)有自己的突出優(yōu)勢(shì)，否則也不可能堅(jiān)持下去。

不一定要開發(fā)

　　筆者建議SP，特別是中小規(guī)模的SP不要自己開發(fā)平臺(tái)，因?yàn)殡娦旁鲋灯脚_(tái)的開發(fā)需要對(duì)CTI行業(yè)非常熟悉和了解的技術(shù)人員，開發(fā)的成本較高。而且平臺(tái)牽涉到的信令接入、腳本解釋、資源調(diào)度等等，這些都非常復(fù)雜且需要經(jīng)驗(yàn)積累，與其自己邊干邊摸索，不如選擇購買成熟電信增值平臺(tái)，即使選擇失誤，還可以再選擇其他的廠商。

　　目前國內(nèi)市場還是有大量的性能價(jià)格比非常好的平臺(tái)，選擇余地也較大，如果業(yè)務(wù)做的好，購買和維護(hù)平臺(tái)的成本還是相對(duì)比較低的。

　　很多時(shí)候，購買的平臺(tái)都能更快更好的完成自己的應(yīng)用需求，大大減少開發(fā)的時(shí)間、應(yīng)用程序更加穩(wěn)定性、有很好的擴(kuò)展性、降低研發(fā)的費(fèi)用以及避免因?yàn)殚_發(fā)和使用經(jīng)驗(yàn)不足造成的延誤和失敗。

　　綜合來看，筆者個(gè)人認(rèn)為，整個(gè)電信增值平臺(tái)和服務(wù)器硬件、語音卡硬件、操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序、平臺(tái)軟件、節(jié)目流程、維護(hù)管理密切相關(guān)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，苛求一個(gè)什么問題都不出的平臺(tái)是不存在的，硬盤可能無法記錄數(shù)據(jù)、語音卡可能有故障、接入中繼可能接觸不良、驅(qū)動(dòng)程序可能崩潰、平臺(tái)軟件可能出現(xiàn)問題、節(jié)目流程制作可能出現(xiàn)人為不合理造成平臺(tái)不可用、操作系統(tǒng)崩潰，等等等等。因此需要一個(gè)良好的維護(hù)以及一個(gè)良好的心態(tài)，選擇一個(gè)平臺(tái)相對(duì)穩(wěn)定、價(jià)格合理、使用方便的平臺(tái)即可。

　　平臺(tái)廠商需要解決的是，各種硬件的配合測試和盡可能提供穩(wěn)定的硬件平臺(tái)、軟件平臺(tái)自身的穩(wěn)定以及對(duì)各種異常、各種不合理流程的包容、快速的恢復(fù)和維護(hù)指導(dǎo)以及在易用性和靈活性方面做出良好的均衡，盡可能得給用戶提供穩(wěn)定、高效、簡單易用的平臺(tái)。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
同力信通建設(shè)雙旗公司企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目 2008-12-15
同力信通建設(shè)雅酷時(shí)空電子商務(wù)呼叫中心項(xiàng)目 2008-12-12
同力信通呼叫平臺(tái)應(yīng)用于上海母嬰之家電話營銷系統(tǒng) 2008-12-11
同力呼叫中心系統(tǒng)在行業(yè)中的應(yīng)用 2008-04-28
同力TDR系列電話錄音系統(tǒng)隆重上市 2008-04-24

分類信息:     熱點(diǎn)專題_增值電信_(tái)新聞   熱點(diǎn)專題_增值電信_(tái)文摘   文摘