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同力呼叫中心平臺落戶京華時報，正式上線運營

2007/07/10

　　京華時報歷屬人民日報，從2001年5月創(chuàng)刊至今，最早進行采編機制改革創(chuàng)新，在北京綜合類報刊中占居相當大的核心價值。追求最出色的新聞，與國際接軌的版飾風格，全面導入CI整體深化理念，視覺效果獨樹一幟，極大提升和強化新聞圖片在報紙中的價值和地位，大量的具有視覺沖擊力的新聞圖片是京華時報受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場經濟的今天，報刊業(yè)也面臨著越來越激烈的爭奪客戶的競爭，建立統(tǒng)一的客服平臺，加強與客戶的聯(lián)系、挖掘潛在客戶及其潛在需求，越來越凸現(xiàn)其重要的地位和作用。

　　呼叫中心系統(tǒng)是一個涉及面廣，不斷發(fā)展的系統(tǒng)。京華時報呼叫中心的建設我們根據(jù)其業(yè)務的特點，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，考慮其現(xiàn)階段的業(yè)務需求，同時也照顧到未來的一些發(fā)展，我們規(guī)化項目的建設：首先規(guī)劃成良好的模塊化體系結構，通過IVR與人工座席功能, 完成一個讀者服務中心的職能應用，其次結合現(xiàn)有的內部系統(tǒng)完善呼叫中心功能系統(tǒng)，實現(xiàn)報刊發(fā)行、物流等環(huán)節(jié)的職能需要。也考慮到了未來的業(yè)務功能加載，預留了再次擴容的容量。建成的呼叫中心平臺將成為報社一個統(tǒng)一的對外服務窗口，在平臺上同時也可以提供諸如新聞舉報、便民服務、短信等增值服務。

該平臺可以為報社提供的服務包括：

1．用于業(yè)務咨詢
　　客戶通過客戶服務中心，了解報社的各類業(yè)務和新拓展的業(yè)務，以利于老客戶潛在的業(yè)務，挖掘新客戶，并能達到宣傳的效果。

2．用于服務投訴
　　服務投訴是對服務質量的監(jiān)督。
　　提供實實在在的24小時服務;力求做到人員24小時溫馨的服務，至少在夜間可得到語音服務（語音查詢或留言請求）。

3．實現(xiàn)報社廣告、訂購、票務、發(fā)行等物流方面的業(yè)務功能

4．方便靈活增加新添的業(yè)務

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