基于Prosody板卡開發(fā)的傳真服務(wù)器 - FaxGateway系統(tǒng)
2004/05/25
Voice Technology是巴西最大的計算機(jī)語音集成系統(tǒng)開發(fā)商，為企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)和蜂窩式應(yīng)用提供一系列的CTI解決方案，包括IVR、統(tǒng)一通信、呼叫中心、消息通知、語音信箱系統(tǒng)以及傳真服務(wù)器等。他們也為賓館服務(wù)行業(yè)提供CTI中間件和客戶解決方案。他們的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷到其它拉丁美洲國家，包括阿根廷、玻利維亞、智利、墨西哥以及秘魯?shù)取?br>
面臨的挑戰(zhàn)
作為Voice Technology的客戶，TIM Maxitel公司過去需要8臺傳真機(jī)來處理每天500多份的傳真，耗費(fèi)的人員和紙張費(fèi)用相當(dāng)驚人。為了更好地管理傳真處理流程，他們與Voice
Technology取得了聯(lián)系。TIM Maxitel希望將工作人員從繁瑣的傳真處理事務(wù)中徹底解脫出來，來完成其它任務(wù)，并提高辦公室的工作效率。他們更希望能使用基于計算機(jī)集成的解決方案來管理、存儲、發(fā)送、接收和分配不同格式的傳真文件，以有效降低費(fèi)用。
解決方案
Voice Technology為TIM Maxitel公司提供了集成的傳真服務(wù)器FaxGateway方案，據(jù)此，用戶可以通過桌面電子郵件發(fā)送和接收傳真。FaxGateway是在Aculab的Prosody
DSP資源板卡上開發(fā)的，此板卡提供了E1數(shù)字網(wǎng)絡(luò)連接能力以及語音和傳真處理等功能。
FaxGateway控制傳真發(fā)送和接收任務(wù)的調(diào)度。Prosody的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)接口模塊可使FaxGateway以特定的協(xié)議與PBX連接并工作。一旦呼叫接續(xù)成功，Aculab的G3傳真軟件可將采用TIFF格式的圖形文件傳送至接收端。
添加了FaxGateway功能后，用戶可從PC終端上建立傳真文件，然后，將傳真文件作為e-mail的附件發(fā)送至FaxGateway服務(wù)器進(jìn)行存儲。應(yīng)用程序則將e-mail中的附件轉(zhuǎn)換為TIFF文件。電子郵件附件中的文件格式可以有多種格式，包括：標(biāo)準(zhǔn)的文本文件(rtf)
、Microsoft Word(doc) 、Excel(xls) 、PowerPoint(ppt) 、圖形文件(bmp、jpg、gif) 、壓縮文件(zip)
、PDF和HTML文件等。
Prosody板卡的靈活性在 FaxGateway系統(tǒng)應(yīng)用程序中得以充分體現(xiàn)：可以同時運(yùn)行多種固件和算法，傳真和語音可在同一板卡上處理。對于來話呼叫，
FaxGateway所提供的菜單可供用戶選擇接收傳真的公司部門號碼，甚至是個人分機(jī)號碼。這里使用了Prosody板卡的DTMF和脈沖檢測功能；對于外撥呼叫，如果應(yīng)用程序檢測到是真人在應(yīng)答呼叫，就播放請求傳真信號的系統(tǒng)提示音。這里使用的是Prosody的錄、放音以及被叫終端類別檢測算法。
Voice Technology的FaxGateway為TIM Maxitel帶來了許多好處。原本8臺傳真機(jī)最多只能同時發(fā)送8份傳真；而FaxGateway能夠同時發(fā)送多達(dá)30份。此外，F(xiàn)axGateway具有很強(qiáng)的可擴(kuò)容性，因此，非常容易提升傳真發(fā)送處理能力。此外，Aculab產(chǎn)品的優(yōu)勢還表現(xiàn)在：
·在單卡上同時實(shí)現(xiàn)傳真、語音和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)連接功能
·覆蓋全球的電信網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和認(rèn)證
·高密度G3傳真
·提供免費(fèi)的協(xié)議和算法
·快速而高效的技術(shù)支持
FaxGateway也降低了人力資源成本，因為不再需要員工不停地走動，來分發(fā)傳真。FaxGateway先存儲數(shù)據(jù)信息，然后根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則自動發(fā)送傳真。例如，可設(shè)定在某一時間(星期五下午6點(diǎn)之后)發(fā)送傳真而無需人員到現(xiàn)場進(jìn)行操作，由此，大大節(jié)省了人員費(fèi)用。TIM
Maxitel也利用晚上和周末等非高峰時段發(fā)送傳真以降低通信成本。另一降低成本的措施為采用最佳路由，也就是可預(yù)先設(shè)定在某一時間選用哪一家運(yùn)營商的線路最為經(jīng)濟(jì)。
Voice Technology之所以選擇Prosody，重要因素之一是Aculab支持全球范圍內(nèi)的通信協(xié)議。因為這意味著Voice Technology無論在其他國家遇到什么樣的新協(xié)議，都很容易推廣他們的應(yīng)用系統(tǒng)。更重要的是，如果PBX協(xié)議與規(guī)格不相符，Aculab
可以修改核心協(xié)議固件以確保其正確運(yùn)行。更重要的是，當(dāng)添加新協(xié)議時，由于Aculab的API 是平臺獨(dú)立的，所以不必對應(yīng)用程序加以修改，這樣保證了系統(tǒng)安裝和調(diào)試的速度。
Voice Technology的研發(fā)部經(jīng)理Osvaldo Kashihara贊嘆道："Prosody板卡以其獨(dú)特的靈活性和體系結(jié)構(gòu)，塑造了一個多功能、多層面的產(chǎn)品。此外，Aculab的技術(shù)支持極其快速且高效。"
附圖：FaxGateway的體系結(jié)構(gòu)
Aculab公司供稿 CTI論壇編輯
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