NICE CEM解決方案
2006/11/03
NICE System公司率先提出了CEM-客戶體驗(yàn)管理-的新觀念，是客戶體驗(yàn)管理的先驅(qū)者，它將此觀念融入在NICE錄音網(wǎng)控系統(tǒng)中，與ACD、CTI及CRM等客服中心既有的投資設(shè)備整合為一體，便可達(dá)到隨時掌握客戶與客服中心間的互動經(jīng)驗(yàn)，以期能夠隨時調(diào)整客服中心的經(jīng)營方向與策略，提升客戶的滿意度，并改善坐席人員的服務(wù)效率與品質(zhì)等。 在NICE CEM的概念中，主要是以四個作業(yè)循環(huán)達(dá)成改善的目標(biāo)，包括記錄(Capture)、評估(Evaluate)、分析(Analyze)、改善(Improve)等。英嵐通信公司供稿 CTI論壇編輯
| Polycom 中小應(yīng)用最佳視頻會議解決方案 2006-11-03 |
| Polycom 大型一體化視頻會議系統(tǒng)解決方案 2006-11-03 |
| Lucent VitalQIP滿足大中型企業(yè)對IP業(yè)務(wù)管理的需要 2005-03-01 |
| Lucent VitalSuite性能管理軟件—您的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的解決方案 2005-03-01 |
| 寶利通SoundStation2重新設(shè)立音頻通訊標(biāo)準(zhǔn) 2005-02-28 |