鼎銘：將"自主"進行到底
2001/06/25
作為CTI （Computer
Telecommunication Integration）技術的國內先進廠商，鼎銘發(fā)展到現(xiàn)在已占據(jù)國內領先地位，探尋其歷史發(fā)展軌跡，我們不難發(fā)現(xiàn)，鼎銘除了不斷跟進世界先進技術外，最重要的是堅持走自主開發(fā)的道路，籍此帶來了技術和市場上的優(yōu)勢，闖出了自己的一片天地。同時，鼎銘提倡"內部創(chuàng)業(yè)"，讓有能力的人有發(fā)揮的機會，給公司和個人開辟了巨大的發(fā)展空間。
CTI一詞對大家來說有點陌生，但它的應用就隨處可見，你想要查一個單位的電話號碼，它用的是采用CTI技術的114查號臺：當你用200卡、300卡打國內或國際長途時用的也是CTI技術，當你參與電視臺的有獎競賽節(jié)目時，你撥打的電話并不是一般功能的電話系統(tǒng)，它是一個采用CTI技術、具有排隊功能的呼叫系統(tǒng)，它可以把幾乎同時撥入的成千上萬個電話進行排隊，讓觀眾有序而公平地獲得競爭的機會，并可能得獎。到如今，CTI應用已從最開始的計算機電話、IVR（交互式語音應答）、自動總機、PBXs（PBX、LAN-PBX、Un-PBX、IP-PBX）、智能呼叫路由安排、智能網絡、統(tǒng)一消息（UM）發(fā)展語音處理、傳真處理、視像會議、因特網電話、呼叫中心、文本轉語音（TTS）、語音識別（ASR）、語音消息等。
鼎銘公司作為最早專業(yè)從事語音通信技術軟硬件研發(fā)廠商，主要發(fā)展領域為兩大塊：CTI硬件產品的全面研制開發(fā)和CTI軟件系統(tǒng)綜合開發(fā)集成與推廣應用。到如今，鼎銘公司的CTI技術已由當初的語音技術級的軟硬件演變成電信網絡級新型綜合軟硬技術方向。
與股市共舞
CTI基本上依靠于語音卡硬件技術而同步發(fā)展，鼎銘的創(chuàng)始人都是國內早期從事語音卡開發(fā)的技術人員，在1992年研制出國內最早的單機16路，基于DOS系統(tǒng)的8線模擬語音卡；1994年將8線卡升級到基于Windows3.X系統(tǒng)的單機64路語音卡。
1995年，CTI在中國應用才剛開始起步，三個語音卡技術開發(fā)人員看到其市場潛力和發(fā)展方向，自籌資金，創(chuàng)辦了鼎銘公司，開始了創(chuàng)業(yè)的艱苦歲月。
技術開發(fā)的艱辛都是相似的，他們每天帶著硬盤回家，夜以繼日，爭分奪秒的進行研制工作，終于推出國內第一塊30路數(shù)字中繼語音卡TB-30D型，基于Win3．X,Win95操作系統(tǒng)。
他們的努力換來收獲，產品先在證券行業(yè)開花結果，成功應用于證券營業(yè)部的電話委托交易系統(tǒng)，著名券商君安、廣發(fā)等采用了他們的語音卡。由于產品穩(wěn)定可靠，有些1995年賣出的語音卡現(xiàn)在還能正常使用。
據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在股市交易中60%是通過電話委托的，有人說語音卡的出現(xiàn)促進了股市發(fā)展，股市發(fā)展又促進了語音卡應用和市場的壯大，語音卡與股市共舞的美妙身影將永遠留在鼎銘的歷史中。
語音處處聞
隨著應用擴展，鼎銘不斷推出新產品，1996年推出TB-60D型60路數(shù)字中繼語音卡，交換容量單機達120路，是國內當時唯一穩(wěn)定的數(shù)字中繼語音卡，開始大規(guī)模用于國內的電信和尋呼業(yè)務等專業(yè)領域。同時推出國內第一塊4線語音傳真卡TB-4FX。
1997年 將模擬語音卡全面升級換代，采用CPU和DSP雙處理架構，MVIP總線標準相繼推出TB-08AVII型智能8線模擬語音卡TB-08AVIII型8線主叫識別語音卡，TB-08A/4FX8線語音卡傳真MO-dem三合一卡。
1998年 TB-30/60D全面升級實現(xiàn)智能化應用，采用標準MVIP總線，CPU和DSP雙處理器架構，操作系統(tǒng)升級為Win98/NT單機支持240通道交換，擴展性和智能化應用提高；同年推出TB-PCMSS7專業(yè)七號信令處理卡。
1998年 鼎銘進入快速發(fā)展階段，在語音卡系統(tǒng)化的基礎上，邁向數(shù)字化；公司也從硬件廠商，開始應客戶要求涉足系統(tǒng)集成，實行"軟硬兼施"。
2000年 全新設計的PCI接口系列語音板卡全新的上市，采用CT
BUS 交換總線，兼容鼎銘ISA系列語音卡，同時與國外PCI系列板卡兼容。
2001年1月
隆重發(fā)布鼎銘VDP100i型高端用戶可編程交換機。對國內用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級技術平臺，成為國內唯一能同時提供板卡級和電信級硬件技術產品供應商；對用戶的系統(tǒng)平滑過渡提供了靈活的技術選擇。
隨著社會的進步，競爭加劇，企業(yè)對管理上水平和服務上水平的要求提高，在市場多變形勢下，如何有效地提高企業(yè)的工作效率以及服務的水平便成為企業(yè)生存發(fā)展的重要方向，這樣造成了CTI巨大的應用空間，市場需求成了CTI高速以展的源動力，也給了業(yè)界良好的機遇，在鼎銘和同業(yè)的努力下，CTI在國內的應用遍地開花，電力、證券、郵政、銀地、稅務等行業(yè)。
自主帶來優(yōu)勢
CTI的歷史約有三十余年，國內不到十年，介入的廠商不少，多數(shù)是國外產品的代理商，或部分自己開發(fā)，部分是代理產品；同類廠商中，只有鼎銘從開創(chuàng)來，始終堅持走自主開發(fā)的道路，全線產品的軟硬件均自主開發(fā)，這樣鼎銘形成了自己在技術和市場上獨特的優(yōu)勢，創(chuàng)造了許多國內界的"唯一"。
相對國外廠商和產品，鼎銘在技術上和市場方面都敢于一比，其技術先進研發(fā)能力和產品線深度處于國內領先水平，率先進入電信及語音技術開發(fā)，是目前與國外競爭的主力廠商。就產品性能價格比而言，已超過國外同類產品；技術研發(fā)進程更快，某些先進技術設計與國際同步推出
，更新時限更短；從最初的單機技術、時分交換技術、DSP技術到鼎銘第四代智能語音卡---CPU智能技術國內的率先應用，提升了國產技術的研發(fā)和市場競爭能力，針對國外產品由于當初設計造成集成度過低或市場的綜合造價過高等弱點，加大集成技術的開發(fā)力度，使價格和集成優(yōu)勢在市場得到明顯體現(xiàn)；在國內具有較豐富的系統(tǒng)實戰(zhàn)經驗，技術提供和服務和貼切性好。
CTI是計算機數(shù)據(jù)處理和電信服務和綜合集成系統(tǒng)，具有全天候、遠程快捷、技術手段先進且發(fā)展靈活等特性，一套完整的CTI系統(tǒng)主要包括：計算機、系統(tǒng)軟件、電話語音卡、電信網絡接口以及其他一些設備。其中，電話語音卡則是系統(tǒng)中最關鍵的技術設備。電話語音卡是基于計算機與電信網絡連接通信的接口卡，其功能是通過計算機與電信網絡相連，通過軟件控制負責語音的錄入、監(jiān)控、回放、收碼（DTMF）、自動對外撥號、線路信令狀態(tài)檢測、檢測振鈴與控制摘掛機、轉接人工、自動收發(fā)傳真、數(shù)據(jù)傳輸、主叫號偵測等服務功能。目前鼎銘公司的語音卡硬件產品幾乎已囊括各種接口，涉及四大類：模擬類、數(shù)字類、接口類、電信級。
CTI系統(tǒng)的運行性則取決于軟硬件技術的整體把握和對硬件技術的了解深度。鼎銘公司的CTI系統(tǒng)總體上主要提供兩方面的服務：呼叫控制和媒體處理。通過建立呼叫連接來管理和控制電話網的呼叫（呼叫控制包括：呼叫建立、撥號、呼叫信號音分析、呼叫轉移、電話會議及掛斷）。另一個主要功能是處理各種類型的媒體信號，如：語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像信息等，媒體處理過程能給呼叫方提供不同媒體服務間的轉換（如語音的交互應答、語音的錄入、切入傳真服務等）。
幾年來的努力和發(fā)展，鼎銘成為國內唯一掌握語音傳真一體化技術集成的廠商、唯一濃度按用戶需求開發(fā)數(shù)字中繼卡并提供其專業(yè)應用型號、唯一提供專業(yè)16線人工坐席卡、唯一提供語音板卡和CTI交換機雙硬件呼叫中心平臺技術，唯一專業(yè)利用自身軟硬件成功推出客戶服務呼叫中心系統(tǒng)技術并已在證券、保險、稅務、電信等多個領域運行使用的廠商；對未來的CCS技術做好了充分的硬件技術對接準備。
提倡"內部創(chuàng)業(yè)"
鼎銘在技術和產品領先的同時，管理體制上更有創(chuàng)新。他們實行"產品經理制"或是"項目經理制"，即把某個項目或產品完全交給負責人管理和經營，收入分成
。這給了經理更大的發(fā)展空間，相當于某種自己"創(chuàng)業(yè)"，比期權更有可能實現(xiàn)。極大提高了大家的積極性，激發(fā)出創(chuàng)業(yè)的熱情，"內部創(chuàng)業(yè)"的成功也更是公司的成功。
---- 曉花 摘自《計算機世界》 2001/06/25