電信營業(yè)廳多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)
2002/08/12
簡介
。。隨著鐵通計費管理網工程、營業(yè)廳系統(tǒng)在各地的實施，華泰貝通公司為了更好地為鐵通客戶提供個性化、一體化綜合服務，推出了"電信營業(yè)廳多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)"。該系統(tǒng)為用戶提供簡單、方便、快捷及準確的電信信息咨詢和多種查詢服務。
系統(tǒng)組成
。。觸摸屏查詢系統(tǒng)通過WWW方式訪問鐵通客服系統(tǒng)的WEB服務器，再由WEB服務器訪問計費系統(tǒng)的應用服務器，由應用服務器上的代理訪問計費系統(tǒng)的數據庫。由于觸摸屏查詢系統(tǒng)與客服系統(tǒng)WEB服務器之間、客服系統(tǒng)WEB服務器與計費應用服務器每層都有網絡防火墻進行隔離，同時客服系統(tǒng)的WEB服務器并不直接訪問計費數據庫，因此可以保證計費系統(tǒng)的數據安全。在觸摸屏上用戶除了訪問系統(tǒng)提供的功能以外，不能做任何操作，再次保證了系統(tǒng)的安全可靠。
系統(tǒng)功能介紹
1）信息咨詢
包括：公司介紹、網絡情況、業(yè)務介紹、受理手續(xù)、資費標準、營業(yè)網點、電信行政法規(guī)、電信行業(yè)管理、地方性法規(guī)、電信信息及知識等內容。
2）信息查詢
包括：
- 月結話費查詢：月結話費總額及各分項費用情況，至少提供近3個月的話費數據。
- 月結清單查詢：包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長、費率、總金額，至少提供近3個月的話費數據。
- 實時總額查詢
- 實時清單查詢：包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長、費率、總金額、賬戶余額/欠費查詢，包括用戶名、賬號/卡號、余額/欠費金額。
- 繳費情況查詢：包括用戶費用總額、繳費金額、欠費金額、繳費日期
應用系統(tǒng)示例
1） 鐵通業(yè)務咨詢界面
2）鐵通新業(yè)務使用咨詢界面
3) 話費總帳查詢界面
4）詳細話單查詢界面
北京華泰貝通公司供稿 CTI論壇編輯
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