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科大訊飛語音技術助力北京交行電話銀行系統(tǒng)

2005/10/28

　　10月25日，在北京金融街的一棟大廈內，交通銀行舉行了盛大的慶功晚宴，主題為慶賀交通銀行北京分行電話銀行系統(tǒng)成功上線�？拼笥嶏w作為本系統(tǒng)唯一的語音技術提供商應邀參加了此次盛會。

　　此次交行北京分行電話銀行系統(tǒng)改造是交行總行確定的全國范圍內的第一個試點。在總行項目組的指導下，北京分行代表總行對系統(tǒng)改造所需要的所有軟硬件設備以及集成商進行統(tǒng)一招標。招標的結果最終確定為交行全行電話銀行改造的規(guī)范，北京分行試點成功后，在全國各地分行推廣。

　　科大訊飛的頂尖的語音合成產品InterPhonic 4.0再次以無可挑剔的優(yōu)秀技術與完善服務一舉中標。此前，科大訊飛的語音合成技術已經在中國工商銀行﹑深圳發(fā)展銀行、中國光大銀行、招商銀行等全國統(tǒng)一規(guī)劃的電話銀行，以及近40個省級電話銀行中得到成功應用。本次科大訊飛產品在交行北京分行的成功應用，進一步鞏固了其在在銀行領域絕對領先的的優(yōu)勢地位。

　　慶功宴會上，交行總行及北京分行領導對包含科大訊飛在內的相關技術廠商在此次項目中所提供優(yōu)質產品和卓越技術服務給予了熱烈的贊揚。北京交行電話銀行系統(tǒng)的建設從招標﹑系統(tǒng)上線調試到最后的正式開通只用了4個月左右的時間。正是交行項目組夜以繼日的勤勉及包含科大訊飛在內的相關技術提供商給予的全力配合，對項目的成功完成提供了保障。本項目建設要求高、項目周期短、建設難度大，在語音合成引擎的集成中，交行項目組本著高標準要求的原則，向科大訊飛提出諸如操作系統(tǒng)、合成語音效果定制等多項個性化要求，科大訊飛給予了全力以赴的配合，并成立了包含技術研發(fā)、系統(tǒng)支持、效果優(yōu)化等在內的專門項目組，在短時間內高質量的完成了交行項目組所提的要求，為總體項目的成功實施作出了貢獻�？拼笥嶏w公司在此次項目實施中所提供的、毫無保留和全力以赴的支持和配合，受到了交行總行信息中心和交行北京分行領導的高度肯定和贊賞，并表示下一步交行在其它地區(qū)進行的電話銀行系統(tǒng)改造中期望和科大訊飛進行更加緊密的合作。

　　此次科大訊飛的語音技術在北京交行電話銀行中的應用主要包括股票基金業(yè)務中的查詢﹑帳戶信息的查詢﹑銀行業(yè)務的咨詢﹑金融常識及自助交易等。由于此次在北京交行電話銀行中應用的TTS產品是目前業(yè)界最領先的Interphonic4.0，該產品在最近一次的國家863計劃語音合成項目評測中以大比分領先優(yōu)勢囊括了所有關鍵指標第一名。針對電話銀行的應用需求，Interphonic4.0除了具有業(yè)界領先的高質量語音合成效果，合理的易于定制的產品架構使得功能特性全面完善外，還有多語種的合成引擎，添加背景音樂，數字數值﹑短語的節(jié)奏感和準確性，以及多種音色的可選性，所有這些特性進一步提高了客戶滿意度。

　　作為領先的專業(yè)語音技術提供商，科大訊飛在行業(yè)語音應用上有著長期深厚的積累�？拼笥嶏w在語音方面的核心技術一直以來得到了國家863項目、973項目和國家自然科學基金的扶持，在歷次國內外的權威評比中都名列前茅，榮獲2003年度國家科技進步獎二等獎。今后，隨著電話銀行的應用進入戰(zhàn)略型階段，科大訊飛也將繼續(xù)秉承"用效果說話，以應用增值"的服務理念，不斷完善產品與服務，繼續(xù)推動語音合成技術在電話銀行業(yè)的深入應用，協(xié)助各大電話銀行不斷提高客戶滿意度，從而實現由成本中心向利潤中心的轉變。

科大訊飛公司供稿 CTI論壇編輯


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