科大訊飛語音交互技術(shù)助力“號碼百事通”

2006/06/20

　　當(dāng)您打開電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開花店的小老板，他們都在傳遞一個信息——“號碼百事通”；當(dāng)您行走在祖國的大江南北，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費單的背面也都在向您傳遞一個信息——“號碼百事通”。

　　“號碼百事通”是在挖掘和整合用戶號碼信息的基礎(chǔ)上，擴展114 查號業(yè)務(wù)，針對用戶的模糊查詢和號碼信息服務(wù)等需求提供的產(chǎn)品。它既包括面向被查詢單位用戶提供的行業(yè)首查、多條件查詢、查詢信息分析、語音廣告等信息發(fā)布，也包括面向個性化客戶群體提供的號簿管理、話務(wù)轉(zhuǎn)接等通信助理類服務(wù)。作為2006年中國電信推出的一道豪門盛宴，作為中國電信的轉(zhuǎn)型產(chǎn)品，“號碼百事通”為中國百姓的信息查詢引入了一個全新的概念，為傳統(tǒng)的查詢業(yè)務(wù)描繪出誘人的前景。

　　然而，隨著“號碼百事通”的大范圍推行，一系列技術(shù)難題接踵而來。面對如此龐雜的查詢?nèi)后w，面對如此豐富的查詢信息，僅僅依靠過去的系統(tǒng)和傳統(tǒng)的人工坐席方式日益顯得捉襟見肘，用戶等待時間更是成為推廣者揮之不去的心病。

　　針對這個問題，中國語音技術(shù)的龍頭企業(yè)——科大訊飛公司及時推出了一整套先進的解決方案。以語音合成和語音識別兩項技術(shù)為基礎(chǔ)的語音交互技術(shù)就像一條寬帶雙向高速紐帶，在用戶和查詢信息之間瞬息架起康莊大道，讓用戶真正體驗到“號碼百事通”的輕松自在。

　　實現(xiàn)人與查詢信息之間的直接交流，其實質(zhì)是實現(xiàn)人與機器間的直接交流。首先我們要解決的是，如何讓機器能夠?qū)⒉樵兊降男畔⒄f出來。正是語音合成技術(shù)為機器提供了一副永不磨損的美妙歌喉。它能夠自動將枯燥乏味的純文字信息轉(zhuǎn)化為清晰、流暢、自然的語音，在大規(guī)模電信級產(chǎn)品中更可以實現(xiàn)多路實時轉(zhuǎn)換，具有高可用性、高穩(wěn)定性，便于日常維護管理。舉例來說，過去114只能夠得到需要查詢的電話號碼�，F(xiàn)在不僅僅可以查到所需要的電話號碼，還能針對用戶所感興趣的信息內(nèi)容進行點播，比如單位介紹、餐館地址、酒店價格等等，如此海量信息用人工來播報根本無法應(yīng)付潮水般的用戶，而傳統(tǒng)的預(yù)錄音更無法滿足后續(xù)龐大的信息增量，只有語音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復(fù)雜系統(tǒng)的實現(xiàn)及升級擴展難題，絕對是海量信息的最佳拍檔。不僅如此，科大訊飛公司提供的相關(guān)產(chǎn)品更能夠提供豐富多樣的音色選擇，它不僅可以模仿男女老少各個年齡段的嗓音，而且東北話、四川話、臺灣國語也都模仿得惟妙惟肖，非常符合語音增值娛樂化、個性化的需求。

　　語音合成技術(shù)解決了機器代替人進行信息播報的問題，但這僅僅是實現(xiàn)人與機器交流的第一步。如何讓機器能夠聽懂人的說話呢？雖然讓機器能夠徹底聽懂人的語言是多年來人們的一個夢想，但近年來語音識別技術(shù)確實以令人難以置信的速度在飛速發(fā)展。

　　作為國內(nèi)語音合成技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和拓荒者，科大訊飛一直堅持強強聯(lián)手的發(fā)展方針，它的戰(zhàn)略合作伙伴NUANCE就是語音識別技術(shù)領(lǐng)域的佼佼者。目前它的最新語音識別技術(shù)已經(jīng)能夠讓用戶解放雙手，自如地以語音來發(fā)號施令，最終獲得自己所需要的信息和服務(wù)，并且還具有自適應(yīng)對話的“智能互動”功能。還是以114查詢?yōu)槔�，過去您需要對著坐席人員說要找哪里哪里，或者您需要根據(jù)電話提示音的按鍵按幾號鍵。尤其是在電話提示音的場合，多重嵌套的提示音簡直讓人不堪其擾。去年春晚上的一個相聲節(jié)目就形象地表達了老百姓對這個問題的由衷煩惱。語音識別技術(shù)為這個問題指明了最佳的解決方向�，F(xiàn)在您只需要一個電話直接說出你所需要的信息，比如要查詢的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點播的歌曲名，機器都能夠忠實地為您服務(wù)，直至滿意為止。

　　從“114”到“號碼百事通”、從“查號臺”到“語音Google”，這個看似簡單的轉(zhuǎn)變，卻是中國電信從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)走向信息增值業(yè)務(wù)的重要一步。“號碼百事通”的建設(shè)集合了電信運營、通訊設(shè)備、語音技術(shù)和系統(tǒng)集成等各路英豪的力量。目前科大訊飛公司已經(jīng)與多家省級電信局攜手，為“號碼百事通”提供強勁的技術(shù)支持。如果把“號碼百事通”比喻為一艘破浪前行的航母，語音合成、語音識別技術(shù)就猶如一副性能卓絕的雙發(fā)引擎，助力“號碼百事通”自由遨游于信息交互的新時代。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯

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