浙江電信號碼百事通啟動語音技術(shù)動力引擎

2007/01/08

　　當(dāng)您在家打開電視或當(dāng)您出門在外，戶外、車體、報紙乃至您家電話繳費(fèi)單的背面也都在向您傳遞一個信息——“號碼百事通”。這項(xiàng)大熱的被稱為“語音Google”的“號碼百事通”業(yè)務(wù)正在中國電信所轄的南方21省市開展得如火如荼。

　　自去年“號碼百事通”被中國電信集團(tuán)公司確定為未來實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)業(yè)務(wù)開始，浙江電信就積極行動起來，在原有領(lǐng)先于全國的114、160、168等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，全力打造“號碼百事通”這一品牌，為普通的個人用戶和企業(yè)用戶提供一個信息化交流的服務(wù)平臺�，F(xiàn)在撥打118114老百姓就可以隨時隨地獲得想要的信息或服務(wù)，“號碼百事通”作為基于號碼查詢的綜合信息服務(wù)與增值業(yè)務(wù)門戶的全新形象在浙江已經(jīng)深入人心，在為群眾、企業(yè)和政府帶來實(shí)實(shí)在在便利，不斷擴(kuò)大品牌效應(yīng)的同時，其運(yùn)營效益也獲得了顯著的增長。

　　據(jù)悉，建設(shè)完成的浙江電信號碼百事通平臺全省IVR語音資源6000線，人工座席資源600多個，是一個具有龐大的規(guī)模和信息量的平臺，包括查號轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查、模糊查詢、通訊助理、陽光政務(wù)、號碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉(zhuǎn)接、電子商務(wù)等服務(wù)等眾多的服務(wù)內(nèi)容。同時，在原有114查號臺的大量信息數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步滿足江浙一帶用戶的使用習(xí)慣等需求，浙江電信做了大量的信息收集、挖掘和整理工作，而面對如此豐富龐大并且隨時可能變化的信息量，如何支撐這個規(guī)模龐大的系統(tǒng)，如何同時滿足龐雜查詢?nèi)后w的查詢需求，僅僅依靠過去傳統(tǒng)的人工坐席方式日益顯得捉襟見肘，而用戶等待時間長更是成為揮之不去的心病。

　　科大訊飛的語音合成技術(shù)就能夠輕松解決上述問題，其領(lǐng)先的語音合成技術(shù)能夠自動將枯燥乏味的純文字信息轉(zhuǎn)化為清晰、流暢、自然的語音播報出來，在大規(guī)模電信級產(chǎn)品中更可以實(shí)現(xiàn)多路實(shí)時轉(zhuǎn)換，具有高可用性、高穩(wěn)定性，便于日常維護(hù)管理。如此海量信息用人工來播報根本無法應(yīng)付潮水般的用戶，而傳統(tǒng)的預(yù)錄音更無法滿足后續(xù)龐大的信息增量，只有語音合成技術(shù)才能夠一勞永逸地解決如此復(fù)雜系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)及升級擴(kuò)展難題。由此，科大訊飛全程參與了浙江號百項(xiàng)目中語音技術(shù)產(chǎn)品的招標(biāo)。在經(jīng)過了產(chǎn)品效果，應(yīng)用實(shí)例，以及技術(shù)服務(wù)等方面的交流和展示之后，科大訊飛的整體實(shí)力獲得了局方的信任。隨后，局方考察了我們的TTS在原浙江電信10000以及在上海電信號碼百事通業(yè)務(wù)中自動語音播報實(shí)際應(yīng)用效果，最終，正式確定在浙江號碼百事通項(xiàng)目中的TTS和ASR采用科大訊飛的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　此次，為了保證語音合成的效果更加符合浙江號百業(yè)務(wù)的需要，科大訊飛專門成立了由技術(shù)，優(yōu)化等方面的專家組成的浙江電信號碼百事通項(xiàng)目組，在很短的時間內(nèi)專門收集了幾萬條專業(yè)的業(yè)務(wù)語料，進(jìn)行定制優(yōu)化，并將最新的114專業(yè)版產(chǎn)品應(yīng)用到系統(tǒng)中，針對人名，地名，短語等合成都有良好的表現(xiàn)，提升了合成的效果，保證了在該項(xiàng)目中科大訊飛的TTS應(yīng)用具有流暢，自然，高效，穩(wěn)定的運(yùn)行效果，得到了局方的表揚(yáng)。

　　語音合成技術(shù)解決了機(jī)器代替人進(jìn)行信息播報的問題，但這僅僅是實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器交流的第一步。在以往的114查號系統(tǒng)中您需要對著坐席人員說要找哪里哪里，或者您需要根據(jù)電話提示音的按鍵按幾號鍵。尤其是在電話提示音的場合，多重嵌套的提示音簡直讓人不堪其擾。而在應(yīng)用了先進(jìn)的語音識別技術(shù)的浙江電信號碼百事通項(xiàng)目中，您只需要一個電話直接說出你所需要的信息，比如要查詢的酒店、賓館、單位，甚至是您希望點(diǎn)播的歌曲名，機(jī)器都能夠忠實(shí)地為您服務(wù)，直至滿意為止。為了讓語音識別的效果能達(dá)到讓用戶滿意的實(shí)際應(yīng)用效果，科大訊飛從集成方案、參數(shù)設(shè)置、語法設(shè)計(jì)、流程界面、聲學(xué)模型、字典等所有可能的方面進(jìn)行了全面的優(yōu)化�？拼笥嶏w的語音識別工程師專門奔赴浙江為需要優(yōu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集，并針對本地口音和用戶使用習(xí)慣，投入大量資源進(jìn)行了全面優(yōu)化，使得識別準(zhǔn)確率有了非常大的提升，浙江電信對此表示認(rèn)可，并認(rèn)為達(dá)到了很好的程度，從而再一次證明了科大訊飛已經(jīng)完全具備了在重大項(xiàng)目上的成熟的優(yōu)化能力。

　　隨著應(yīng)用了科大訊飛語音技術(shù)的號碼百事通項(xiàng)目實(shí)施和推廣力度的加大，語音技術(shù)所帶來的利潤增長也逐漸顯現(xiàn)出來，例如金華市在開通了號碼百事通業(yè)務(wù)之后，月話務(wù)量就由原來2000多躍升到5000多，增長了2倍多，取得了顯著的運(yùn)營成效。隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)，以及科大訊飛的TTS和ASR技術(shù)在號碼百事通中越來越深入的應(yīng)用，話務(wù)量還會不斷攀升，由此語音技術(shù)為號碼百事通所帶來的利潤空間也會越來越來大。同時，語音技術(shù)正日益成為各行各業(yè)的自動語音服務(wù)不可或缺的動力引擎，正發(fā)揮其重要的價值。

科大訊飛公司供稿　CTI論壇編輯

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