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訊飛語音助力安徽評標專家?guī)炜头�系統(tǒng)

2009/07/14

　　CTI論壇(ctiforum)07月14日消息: 為保證投標過程的公正性，國家、地方政府以及相關行業(yè)主管部門相繼出臺了專家?guī)旃芾砼涮讞l例與辦法，組建了各自的專家?guī)煜到y(tǒng)，以滿足招投標項目對評標專家的需求，評標專家?guī)煜到y(tǒng)具備隨機抽取和通知的功能�；�于全球領先的智能語音技術，科大訊飛為安徽評標體系提供了一個更為公正、合理且智能化的客戶服務系統(tǒng)。

　　傳統(tǒng)的評標系統(tǒng)是由人工操作，電話通知，評標過程公證性備受爭議。評標專家?guī)煲彩遣捎煤唵蔚钠唇优浜先斯や浺舻暮唵握Z音技術向用戶提供語音播報服務，對于日期、時間、數(shù)字、金額等信息尚可以勝任，但對于一些及時變化的信息，例如評標內(nèi)容的介紹、評標地點等項目的播報，便顯得力不從心。

　　基于訊飛智能語音所打造的系統(tǒng)不僅能夠提供傳統(tǒng)項目，如評標內(nèi)容、時間、地點、項目等信息的播報，同時，對評標專家資源進行整合，實行統(tǒng)一管理，利用先進的語音技術將實時記錄功能引入其中，大大增加了投標過程的監(jiān)督力度。評標專家系統(tǒng)在隨機抽取專家時，項目信息等相關內(nèi)容可以通過訊飛語音系統(tǒng)進行自動播報，并將專家是否參評等記錄結果直接反饋至系統(tǒng)中去。整個評標過程系統(tǒng)自動完成，不需任何人工參與，有效保證了評標過程的公平性與公正性。

　　相對于傳統(tǒng)評標客服，新一代訊飛智能語音評標客服具備如下三點優(yōu)勢：

　　首先，公共信息的制作和發(fā)布可以完全通過自動方式完成，電話外呼接通后，系統(tǒng)就會自動播報相關信息給評標專家收聽，對于任意的文本都可以自動轉換為語音進行播報，改善了原有系統(tǒng)中錄音人員費用較高，且錄音過程用時較長的問題，有效降低了成本。

　　其次，通過智能語音合成對評標專家?guī)炜头�系統(tǒng)進行改進，可以提供更友好、個性化的服務，其語音合成的清晰度、流暢度和自然度非常接近專業(yè)播音員水平。尤其對于評標信息、地址、日期、時間信息等常用重要內(nèi)容的播報將更加自然、連續(xù)，使用戶感覺更加親切、易懂。同時，客服系統(tǒng)摒棄了需要維護的大量復雜的錄音文件，大大提高處理效率。

　　再有，應用了智能語音服務客服系統(tǒng)，業(yè)務受理可以擺脫時間、空間的限制，為用戶提供極大的便利。在提供高質(zhì)量服務的同時，也免去了人工服務帶來的管理、成本等多方面的問題。

　　此次智能語音技術在國家評標系統(tǒng)中的應用，再一次體現(xiàn)了科大訊飛全球領先的智能語音技術憑借其獨特的魅力和重大應用價值在社會各領域中扮演著越來越重要的角色，已經(jīng)深入應用到了社會生活的方方面面。

CTI論壇報道