佳訊飛鴻AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)新版本發(fā)布
2005/04/20
2005年4月14日，上海光大會(huì)展中心，具有近十年CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的北京佳訊飛鴻公司重拳推出其集CTI技術(shù)與應(yīng)用之大成的AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)。
AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)是CTI領(lǐng)域中具有里程碑意義的產(chǎn)品。
隨著CTI技術(shù)的發(fā)展和CTI產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸成熟，CTI應(yīng)用的兩大領(lǐng)域--呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)也逐漸地進(jìn)入成熟階段，運(yùn)營商和用戶更加關(guān)注運(yùn)營、更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求的變化、更加關(guān)注整體擁有成本、更加關(guān)注業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這就使傳統(tǒng)的非平臺(tái)模式的CTI應(yīng)用系統(tǒng)捉襟見肘。
佳訊飛鴻在多年CTI理論研究與實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推出的融合呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)的集成開發(fā)工具--AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)代表了CTI領(lǐng)域一個(gè)應(yīng)用時(shí)代的到來。
首先，AnyTouch應(yīng)用平臺(tái)不再是一個(gè)中間件，它是一個(gè)集CTI中間件、IVR、錄音、外撥、人工業(yè)務(wù)集成（Portal）、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)等各種模塊于一體的平臺(tái)性產(chǎn)品。
其次，AnyTouch應(yīng)用平臺(tái)的各個(gè)模塊不僅可以更高效的完成相應(yīng)的功能，而且模塊之間的配合非常協(xié)調(diào)，極大的提高了效率，避免了多種模塊之間在信息交互上的開銷。
第三，AnyTouch平臺(tái)是目前市場(chǎng)上唯一一家能夠在板卡和交換機(jī)方案無縫升級(jí)與過渡、并保證所有的功能都滿足的CTI平臺(tái)。
第四、AnyTouch統(tǒng)一CTI應(yīng)用平臺(tái)對(duì)于最終用戶、集成商和軟件開發(fā)商都具有極大的價(jià)值。
1）對(duì)于最終用戶的價(jià)值
AnyTouch平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理工具，提供了業(yè)務(wù)真正的擴(kuò)展能力和自動(dòng)生成能力，使得最終用戶維護(hù)更簡單、運(yùn)營更科學(xué)，在后期系統(tǒng)擴(kuò)容、業(yè)務(wù)擴(kuò)展中，大大降低成本，保護(hù)原有投資。
2）對(duì)于集成商的價(jià)值
AT平臺(tái)是一個(gè)優(yōu)秀的CTI中間件，封裝了復(fù)雜的CTI底層控制，并提供靈活的ActiveX接口和圖形化開發(fā)工具，讓不熟悉CTI技術(shù)的開發(fā)商，也能開發(fā)出專業(yè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)，無需考慮多家產(chǎn)品之間的耦合問題，從而降低集成難度，降低集成成本。
3）對(duì)于軟件開發(fā)商的價(jià)值
對(duì)于業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商來說，產(chǎn)品如ERP、CRM、WorkFlow等，在涉及CTI接口方面，除了現(xiàn)有的強(qiáng)大開發(fā)工具和接口外，我們也可以共同來定義符合這些產(chǎn)品的接口，使得我們的客戶也是你們客戶，你們的客戶也是我們機(jī)會(huì)，共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
附一：北京佳訊飛鴻公司介紹
北京佳訊飛鴻公司是最早接觸和研究CTI技術(shù)的公司之一：
十年通信設(shè)備制造經(jīng)驗(yàn)，卓越的專網(wǎng)通信設(shè)備供應(yīng)商
70％以上的鐵路通信調(diào)度和人工座席
95％以上的城市軌道通信調(diào)度和人工座席
60％以上軍隊(duì)通信調(diào)度和人工座席
雄厚的CTI優(yōu)勢(shì)
10年的CTI研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)
6年的CTI平臺(tái)研究和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)
強(qiáng)大的IP語音通信支持
863 IPv6高性能協(xié)議棧軟件承擔(dān)者
全線的VoIP產(chǎn)品和解決方案
AnyTouch平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
國內(nèi)首家通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的CTI平臺(tái)
國內(nèi)首家獲得出口許可的CTI平臺(tái)
2004年中國保險(xiǎn)行業(yè)最值得信賴的CTI中間件
獲2001年度創(chuàng)新基金獎(jiǎng)
附二：佳訊飛鴻AnyTouch平臺(tái)的應(yīng)用領(lǐng)域和案例
電信增值業(yè)務(wù)：
- 虛擬傳真服務(wù)IFax
- 彩鈴、彩話業(yè)務(wù)
- 全國點(diǎn)歌卡業(yè)務(wù)
- 168/160聲訊業(yè)務(wù)
- 200/201電話卡式業(yè)務(wù)
- 電話會(huì)議系統(tǒng)
- 電話QQ聊天系統(tǒng)
- 統(tǒng)一消息UMS
- 電話秘書臺(tái)
- 電話證券委托
- …………
呼叫中心：
- 運(yùn)營級(jí)（外包型）呼叫中心系統(tǒng)
- 政府12345多媒體熱線電話系統(tǒng)
- 供電公司95598客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)
- 煤氣96177客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 郵政185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 質(zhì)量監(jiān)督局12365熱線系統(tǒng)
- 企業(yè)綜合語音通信服務(wù)系統(tǒng)
- ………
目前，在基于AnyTouch平臺(tái)上建設(shè)的CTI應(yīng)用系統(tǒng)已遍及全國三十多個(gè)省市自治區(qū)，涉足政府、鐵路、電力、郵政、媒體、金融、軍隊(duì)等眾多應(yīng)用領(lǐng)域。
在政府部門及其公共事業(yè)的應(yīng)用
- 北京市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 哈爾濱市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 郴州市政府便民電話12345多媒體熱線系統(tǒng)
- 澳門民政總署聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心系統(tǒng)
- 桂林市政聯(lián)動(dòng)熱線
- 中國疾控中心性愛中心熱線電話系統(tǒng)
- 沈陽煤氣客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 錦州煤氣公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 鶴崗市12319執(zhí)法熱線系統(tǒng)
- ………………
電力行業(yè)成功案例
- 西安市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 寶雞市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 咸陽市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 渭南市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 延安市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 榆林市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 漢中市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 安康市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 商洛市供電公司"95598"客戶服務(wù)系統(tǒng)
- 銅川市供電公司"95598客戶服務(wù)系統(tǒng)"
- 福建電力試驗(yàn)研究院技術(shù)支持服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東濟(jì)南電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)擴(kuò)展
- 山東日照供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東淄博供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東菏澤供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東臨沂供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東威海供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東萊蕪供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東東營供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東聊城供電公司自動(dòng)語音查詢系統(tǒng)
- 山東莒縣供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東沂水供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東莒南供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 山東臨沭供電公司"95598"電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- ………
在金融行業(yè)的應(yīng)用
- 南方基金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 廣州PICC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 華夏基金客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 青島PICC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- 安華保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)
- ……
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在電信行業(yè)的應(yīng)用
- 香港W T&T虛擬傳真iFax系統(tǒng)
- 北京電報(bào)局傳真服務(wù)AnyFax系統(tǒng)
- 江蘇鐵通固話秘書臺(tái)Tsec系統(tǒng)（增強(qiáng)型語音信箱）
- 桂林鐵通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)
- 天津鐵通綜合信息服務(wù)系統(tǒng)
- 山東鐵通綜合信息服務(wù)網(wǎng)（五大節(jié)點(diǎn)，共182個(gè)座席）
- 遼寧鐵通綜合信息服務(wù)平臺(tái)（三大節(jié)點(diǎn)，覆蓋15個(gè)遠(yuǎn)端地市，共225個(gè)座席）
- 通遼鐵通信息臺(tái)
- 遼寧12365質(zhì)量監(jiān)督局
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佳訊飛鴻公司供稿 CTI論壇編輯
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