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大田三大區(qū)呼叫中心系統(tǒng)通過驗收

2004/09/28

　　大田快遞成立于1999年7月，是美國聯(lián)邦快遞公司在中國的合作伙伴，也是聯(lián)邦快遞在中國唯一指定銷售代理人。大田和聯(lián)邦快遞這緊密相連的名字在中國就成了準時送達的保證。聯(lián)邦快遞雄厚的實力和高標準的服務(wù)早已馳名世界，而大田更是依據(jù)自身的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和大田人的勤奮、敬業(yè)精神，把聯(lián)邦快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽延伸到了中國的大江南北。目前，大田已經(jīng)同聯(lián)邦快遞攜手，共同建立了北京、上海和深圳的清關(guān)中心，保證了所有進出中國境內(nèi)快件的清關(guān)工作的順利進行。

　　大田聯(lián)邦快遞在中國現(xiàn)有144個站點。憑借先進的高科技手段和完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對客戶的每一票貨物進行即時跟蹤，無論何時何地，都會替用戶將貨件"快捷、安全、準時"地送達目的地。

　　隨著快遞業(yè)務(wù)的不斷增加，2004年初，大田集團決定以招標的方式選擇廠家為快遞客服建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過層層篩選最終選擇了北京強訊。通過詳細的調(diào)查分析后，強訊公司建立了一套適合大田快遞整體業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，強大的語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動分配系統(tǒng)，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計體系，即方便了為用戶更快捷、更人性化的服務(wù)，又幫助大田快遞豐富了客戶資料，從而獲取潛在客戶，找到價值客戶。

　　經(jīng)過在北京（大田快遞華北區(qū)）客服的一個月的試運行，這套呼叫中心系統(tǒng)得到大田快遞的一致好評，在五月、六月、和七月先后開通了華北區(qū)（北京）、華南區(qū)（深圳）、華東區(qū)（上海）三套呼叫中心系統(tǒng)，并在八月份通過了驗收。

北京強訊公司供稿 CTI論壇編輯


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