華爾街英語與強訊科技再度合作呼叫中心系統(tǒng)

2005/12/29

　　"華爾街英語"于1972年創(chuàng)建于歐洲，現(xiàn)在世界25個國家擁有400多個學習中心，已經(jīng)在全球范圍內成功地培訓了100多萬學員。

　　2000年5月，"華爾街英語"帶著它的"多元法"教學體系進入中國，并于當時與強訊科技合作，實現(xiàn)了華爾街英語呼叫中心的初期模式。初期的立足點是北京，所有的熱線座席及遠程培訓中心均集中在北京，強訊科技為此量身定制了一套針對教育、培訓、預約、回訪、統(tǒng)計等的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

　　隨著學院在各地舉辦的活動，客戶信息會源源不斷地匯總到總部，數(shù)據(jù)采集錄入部門將這一系列數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫中，并將其中需要外撥的數(shù)據(jù)分派給客戶預約咨詢部門；后者將根據(jù)數(shù)據(jù)庫中提供的信息，聯(lián)系客戶，并進行預約；已經(jīng)確認的預約將發(fā)送至遠程培訓中心，中心將提前獲知學員的預約信息，并及時分派指導老師，與客戶見面，并將結果反饋回總部。由此可見，整個系統(tǒng)是在一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下，實現(xiàn)的不同職能部門的分工協(xié)作，完成客戶記錄的建檔、咨詢、預約、培訓、結果統(tǒng)計等功能，且不同人員對數(shù)據(jù)有不同的使用權限，保證數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。

　　伴著時間的推移，"華爾街"品牌的影響力越來越大，截至目前，已在北京設有7個授權培訓中心，在上海擁有4個授權中心，有注冊學員約16，000名。其母公司美國修文學習集團(Laureate Education Inc.)是美國納斯達克上市的全球最大的教育集團。"華爾街英語"牢牢占領著中國兩大城市白領英語的陣地。近期同時在廣州、深圳開通了三家培訓中心。速度增長之快令人刮目。而穩(wěn)定運行的呼叫中心系統(tǒng)也為此奠定了堅實的基礎。

　　同時，我們也注意到，當時的呼叫中心系統(tǒng)的容量已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)有需求，容量擴充迫在眉睫。使用者提出了一些新的業(yè)務和數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求，基于此種情況，華爾街英語與強訊科技再度合作，采用雙機并行的方式對系統(tǒng)進行擴容，同時，重新設計應用系統(tǒng)，增加新的業(yè)務，在系統(tǒng)分組及報表匯總上做了極大程度的修改，靈活地保證該系統(tǒng)能夠支持全國各地的授權培訓中心，并提交全方位的報表，提高了管理者的工作效率。

　　"華爾街英語"在高端英語市場獨領風騷，強訊科技依靠一流的技術和服務為此保駕護航。

強訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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