強(qiáng)訊推出針對(duì)航空售票行業(yè)的呼叫中心——UltraCRM_Ticket
2008/10/09
隨著民航機(jī)票銷(xiāo)售市場(chǎng)的發(fā)展，民航代理人對(duì)票務(wù)呼叫中心的要求越來(lái)越高，對(duì)呼叫中心應(yīng)用與平臺(tái)的集成化要求也越來(lái)越高。為了滿足民航代理這些要求，同時(shí)兼顧民航業(yè)務(wù)運(yùn)作的靈活多變性與民航代理人企業(yè)的個(gè)性化管理，強(qiáng)訊科技憑借十多年來(lái)在企業(yè)級(jí)呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗(yàn)，加上對(duì)民航代理人業(yè)務(wù)需求、分析與總結(jié)，專(zhuān)門(mén)為民航代理人企業(yè)量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它能夠幫助代理人建立規(guī)范的業(yè)務(wù)制度，完善的業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩(wěn)固的客戶關(guān)系；進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink航空訂票呼叫中心系統(tǒng)，通過(guò)方便的操作、強(qiáng)大的集成化功能，為民航銷(xiāo)售代理人提供了全面的業(yè)務(wù)管理解決方案。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)（UltraCRM_Ticket）涵蓋了民航代理人機(jī)票銷(xiāo)售范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容：政策管理、客戶管理、訂單管理、出票管理、配送管理、票證管理、分銷(xiāo)管理、營(yíng)收管理、結(jié)算管理、網(wǎng)站管理、OA短信管理、決策分析、用戶管理。系統(tǒng)將民航代理人企業(yè)主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍，整合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的訂單流、資金流和信息流，集成企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理，建立全面、高效、適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺(tái)，同時(shí)也為企業(yè)向外部合作伙伴擴(kuò)展信息化打下扎實(shí)的應(yīng)用基礎(chǔ)。
UltraCRM_Ticket 航空訂票業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一套專(zhuān)用于航空訂票業(yè)務(wù)的信息管理系統(tǒng)，，幫助坐席人員和管理人員完成航空訂票的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，并在必要的情況下與企業(yè)中的其它信息系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，推動(dòng)航空訂票的訂單在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。
CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的主要特點(diǎn)
1）、集成度高
本公司在呼叫中心平臺(tái)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)都有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，整個(gè)呼叫中心的從平臺(tái)到應(yīng)用業(yè)務(wù)完全由本公司自行開(kāi)發(fā)，整個(gè)系統(tǒng)有很高的集成度與可靠性。可以為用戶提供真正的全套完整的解決方案，而不必讓用戶再進(jìn)行多家采購(gòu)或多重集成。
2）、業(yè)務(wù)功能豐富
系統(tǒng)匯集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頗具規(guī)模的民航代理人企業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，提煉出民航代理人企業(yè)的事務(wù)流程共性，設(shè)計(jì)出CallThink 航空訂票呼叫中心系統(tǒng)的功能模塊和業(yè)務(wù)流程，適合絕大多少民航代理人企業(yè)管理適用。
3）、平臺(tái)先進(jìn)，功能強(qiáng)大
系統(tǒng)有網(wǎng)上訂票系統(tǒng)、分銷(xiāo)商管理系統(tǒng)、應(yīng)用業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、呼叫中心平臺(tái)、ETERM黑屏預(yù)訂、其它輔助平臺(tái)等六大系統(tǒng)完美集成，功能范圍涉及到代理人的所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域，同時(shí)避免了客戶同時(shí)使用多家系統(tǒng)帶來(lái)的操作不便。
4）、與中航信接口集成，數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確實(shí)時(shí)
系統(tǒng)同時(shí)支持ETERM與IBE接口，能自動(dòng)從中航信系統(tǒng)中獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并直接準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的存儲(chǔ)到本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)保留用戶的操作日志。
5）、界面友好，操作簡(jiǎn)單
系統(tǒng)采用C/S與B/S相結(jié)合的架構(gòu)，充分利用了兩種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，工作界面，直觀、友好，操作流程化，適合各種層次的人使用同時(shí)對(duì)操作人員的電腦要求較低。
6）、分布式應(yīng)用支持多種業(yè)務(wù)模式
采用多層技術(shù)開(kāi)發(fā)的大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能適應(yīng)業(yè)務(wù)模式從一個(gè)辦公室到全國(guó)各地多分支機(jī)構(gòu)的形式。功能設(shè)計(jì)上采用模塊化的形式，能根據(jù)代理人的業(yè)務(wù)形式調(diào)整業(yè)務(wù)流程。
7）、數(shù)據(jù)本地存儲(chǔ)、安全性高
系統(tǒng)采用多層動(dòng)態(tài)加密技術(shù)，權(quán)限管理嚴(yán)謹(jǐn)，數(shù)據(jù)查看方面分公司、分部門(mén)、分用戶；模塊控制方面靈活嚴(yán)密，可分組、分用戶管理模塊權(quán)限。
目前CallThink航空訂票系統(tǒng)已經(jīng)在新疆航鐵、西安遠(yuǎn)航航空服務(wù)航空訂票等多家航空訂票公司開(kāi)通運(yùn)行，并得到用戶的一致好評(píng)。
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