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強訊呼叫中心服務(wù)于北京握奇數(shù)據(jù)服務(wù)熱線

2009/11/25

  CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(記者 張塵):2009年11月,強訊科技實施的北京握奇數(shù)據(jù)服務(wù)熱線項目已于2009年11月順利通過驗收。

  北京握奇數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司,成立于1991年,其業(yè)務(wù)涉及到電信、金融、交通、社會保險、工商、稅務(wù)、公共事業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)、安全控制和身份認(rèn)證等領(lǐng)域。2008年,握奇智能卡產(chǎn)品出貨量1.96億片,收入8億人民幣,比上年增長53%,成為金融危機中逆市增長的少數(shù)企業(yè)之一。

  作為中國領(lǐng)先的數(shù)據(jù)安全解決方案提供商,握奇一直專注于數(shù)據(jù)安全與認(rèn)證技術(shù)、智能卡及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā),為不同領(lǐng)域提供高效、高性能、靈活的數(shù)據(jù)安全解決方案。憑借創(chuàng)新的技術(shù)和應(yīng)用,握奇為不同行業(yè)和領(lǐng)域的客戶提供定制化的數(shù)據(jù)安全解決方案,降低風(fēng)險、縮減成本、提高效率、增值服務(wù),讓客戶和最終用戶從中受益。

  為了進(jìn)一步提高銷售業(yè)績和售后服務(wù)質(zhì)量,握奇數(shù)據(jù)于2009年8月開始對強訊科技呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行總體的測試,經(jīng)過近3個月的測試和與其他公司呼叫中心的比較,強訊科技最終中標(biāo)該公司呼叫中心項目,該項目已于2009年11月順利通過驗收,正式服務(wù)于握奇數(shù)據(jù)的服務(wù)熱線。

  握奇數(shù)據(jù)的熱線呼叫中心為數(shù)字中繼線接入,系統(tǒng)包括IVR、CTI、ACD、錄音等多個模塊,當(dāng)用戶電話撥入熱線呼叫中心后,可以按照IVR的語音播報,引導(dǎo)用戶按照個人需求進(jìn)入不同的服務(wù)組,這些組包括建行網(wǎng)銀、農(nóng)行key、維修、人工幫助、投訴等,進(jìn)而享受專門人員提供的服務(wù)。

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