三星美國子公司簽約RightNow

2006/08/14

　　Bozeman，蒙大拿（2006年8月11日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布美國三星通訊公司簽約RightNow語音產(chǎn)品RightNow Voice™為其北美客戶提供快速便捷的語音服務(wù)。

　　根據(jù)呼入者對(duì)提示的應(yīng)答，RightNow產(chǎn)品可以將呼入者自動(dòng)連接到自助服務(wù)程序，或商品退貨授權(quán)（RMA）查詢系統(tǒng)，或呼叫中心實(shí)時(shí)代表。

　　通過RightNow的自助服務(wù)系統(tǒng)，呼入者可以訪問語音知識(shí)庫，為其提供三星的產(chǎn)品和其它信息。呼入者可以按照類別來搜索知識(shí)庫，也可以提出問題。RightNow的先進(jìn)語音識(shí)別技術(shù)將確�？蛻臬@得真正相關(guān)和準(zhǔn)確的解答。

　　RightNow將與三星現(xiàn)有的RMA系統(tǒng)進(jìn)行集成。客戶可以方便地查詢退貨情況。

　　根據(jù)Harris Interactive公司在2006年進(jìn)行的客戶體驗(yàn)報(bào)告，美國用戶對(duì)自動(dòng)呼入菜單極其反感，尤其是那些循環(huán)往復(fù)，沒有列出客戶準(zhǔn)確想法的，和需要客戶重復(fù)輸入賬戶信息的系統(tǒng)。除此之外，用戶也對(duì)獲得錯(cuò)誤的信息，以及必須等待很長時(shí)間而感到不耐煩。通過使用RightNow的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，三星將可以避免以上種種弊端，并為客戶提供更好的服務(wù)。通過為客戶提供一流的客戶服務(wù)，三星可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的消費(fèi)電器市場(chǎng)中與其它對(duì)手區(qū)別開來，并獲得客戶的忠誠度。

　　RightNow語音解決方案副總裁Joseph G. Brown先生說道：“今天的客戶非常挑剔。他們往往從電話鈴聲響起的第一聲即開始形成對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。三星實(shí)施RightNow語音系統(tǒng)充分表明其對(duì)此類市場(chǎng)的重視，也再次表明RightNow的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)獲得顯著競(jìng)爭(zhēng)力并節(jié)省成本�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


相關(guān)鏈接:
Rightnow Tech重申了第二季財(cái)測(cè) 2009-06-18
著名戶外運(yùn)動(dòng)廠商Cabela's簽約RightNow 2008-05-07
RightNow獲CRM雜志三項(xiàng)大獎(jiǎng) 2008-04-30
TomTom轉(zhuǎn)型RightNow即需即用(SaaS)CRM系統(tǒng) 2008-04-22
RightNow增強(qiáng)針對(duì)零售商的CRM解決方案 2008-02-29

相關(guān)頻道:  國外動(dòng)態(tài)_與_企業(yè)  國外動(dòng)態(tài)_與_呼叫中心  國外動(dòng)態(tài)_與_交互語音  國外動(dòng)態(tài)_與_CRM
           國外動(dòng)態(tài)_與_語音識(shí)別ASR  企業(yè)_與_呼叫中心  企業(yè)_與_交互語音  企業(yè)_與_CRM
           企業(yè)_與_語音識(shí)別ASR